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7 recursos do CRM do Bitrix24

que vão aumentar suas vendas

O Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai
te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de
comunicação entre empresa e clientes.

Neste post você vai ver:

O que é CRM
CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.
O CRM do Bitrix24
O Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes, acelerando e simplificando o seu processo de vendas. Seu negócio vai ganhar destaque nessa nova realidade e gerar mais oportunidades,
tendo o cliente como foco principal de sua evolução.

Veja a seguir os 7 recursos do CRM do Bitrix24 que vão aumentar suas vendas.

7 recursos do CRM do Bitrix24 que vão aumentar suas vendas

Independente do setor ou do porte, todas as empresas têm um desejo em comum: aumentar suas vendas. E a dúvida sobre a melhor maneira de
conquistar isso também é compartilhada por muitos empreendedores.

Talvez existam diferentes respostas para a questão, mas elas caminham para o mesmo sentido: o consumidor. Nos últimos anos (leia-se: Transformação Digital), o cliente se transformou no bem mais valioso de qualquer negócio e precisa, mais do que nunca, ser colocado no centro dos processos. É necessário conquistar e fidelizar!

Uma boa ferramenta de CRM vai te ajudar a operacionalizar essa estratégia. Afinal, atender às expectativas, oferecer uma boa experiência e conhecer, de verdade, as necessidades desse novo consumidor – que é bem informado, crítico, exigente e consciente das diversas opções que o mercado lhe oferece – não é tarefa simples. Contar com o auxílio da tecnologia facilita todo o trabalho e garante efetividade e competitividade em um mercado cada vez mais voraz.

E, então, qual software de CRM usar? Para essa pergunta, a gente já não tem mais dúvidas. A resposta é uma só: Bitrix24.

Neste post, você vai descobrir o que é CRM, como funciona e de que maneira alguns recursos disponíveis no CRM do Bitrix24 – plataforma que conta com mais de 35 ferramentas – podem ampliar as oportunidades de vendas e melhorar seus resultados. Continue aqui com a gente!
Veja o artigo "O que é Bitrix24?" e veja como
ele pode transformar o seu negócio

O que é CRM?

Antes de tudo: você conhece esse termo? Sabe o que significa?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de um conjunto de estratégias e tecnologias usadas, geralmente por um software, para registrar, organizar e analisar as interações entre a sua empresa, clientes e, até mesmo, leads e potenciais compradores.
Assim, você consegue desenvolver um planejamento estratégico voltado para atender – e também se antecipar – às necessidades e desejos do seu cliente, superando as expectativas, cada dias mais altas. O propósito é focar setores e esforços da empresa no acompanhamento dos clientes, em cada etapa do processo de vendas.

O CRM do Bitrix24

Dentre as mais de 35 ferramentas disponíveis, o Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes, acelerando e simplificando o seu processo de vendas. Seu negócio vai ganhar destaque nessa nova realidade e gerar mais oportunidades,
tendo o cliente como foco principal de sua evolução.

São muitos recursos para aumentar a eficiência comercial, fechar mais negócios, gerenciar inúmeras interações com os clientes de uma só vez e conhecer todas
as necessidades do seu público.

Listamos 7 deles, que vão te ajudar a impulsionar suas vendas. Confira:

1. Atendimento omnichannel

Contact Center

Hora de dizer adeus ao tempo de espera!


O termo tem se tornado conhecido e a estratégia vem sido adotada por muitas empresas. Motivos para isso não faltam.


Omnichannel se refere à integração dos diferentes canais e processos de negócios com o objetivo de oferecer experiências melhores e mais ágeis.


Na prática? Não basta apenas estar disponível em diferentes canais. Eles precisam estar integrados. Como assim? Os meios online e offline devem estar alinhados,

de modo que não existam lacunas para o usuário e, claro, entre os setores do seu negócio. E é isso que o CRM do Bitrix24 faz por você: Ele oferece uma verdadeira experiência omnichannel.


Com o recurso de canais abertos do Bitrix24, você tem uma visão única do cliente, independentemente de como ele interage com o seu negócio. Comunicação de

forma rápida e fácil. Você responde às perguntas e soluciona os problemas em

tempo real, por meio de todos os canais e em diferentes dispositivos. Tudo isso integrado ao CRM!


O que antes era um desafio, fica simples com o Bitrix24: Você faz as integrações dos seus canais digitais com a plataforma e passa a receber todas as mensagens de clientes no bate-papo do Bitrix24. Em contrapartida, seus clientes receberão sua resposta por meio da fonte de mensagem deles: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Skype, Web chat, Viber, etc.


Assim, você garante um relacionamento fluido e ágil, em qualquer interação com a sua marca, seja qual for meio de comunicação escolhido pelo seu cliente. Pense em você mesmo: Quando você tem uma boa experiência com a marca, desde o primeiro contato, para tirar apenas uma dúvida, que seja… Isso não quer dizer que você vá comprar, mas dá pra afirmar que as chances aumentam, não é mesmo?


Aproveite e veja como funciona a integração com o WhatsApp e Bitrix24, feita pela Bytebio

Uma pesquisa realizada pela Aspect Software revelou que negócios que adotam estratégias omnichannel alcançam taxas de retenção de clientes 91% maiores,
quando comparadas com negócios que não utilizam essa abordagem.

2. Gestão facilitada de leads

Kanban CRM Lead

O CRM do Bitrix24 permite o cadastro e cruzamento de uma série de informações e detalhes de cada cliente. É possível acompanhar toda e qualquer interação e, assim, saber quando aquele cliente visitou seu site, quais dos seus e-mails ele abriu e as ligações feitas para ele, por exemplo.


A partir disso, dá pra fazer, rapidamente, um levantamentos sobre o comportamento

e as preferências dos consumidores de seus produtos ou serviços. E aí não tem erro: Conhecer bem sua clientela aumenta as chances de agradá-la e fazer com que ela

se torne fiel ao seu negócio. Mais vendas!


Sem mencionar que todas essas informações registradas no CRM do Bitrix24 podem ser usadas para ajudar as equipes a se anteciparem a possíveis problemas e mostrar os melhores caminhos. Você passa a trabalhar com análise de dados e indicadores, o que facilita a tomada de decisões, tornando-as muito mais assertivas.

3. Pipeline de vendas

No CRM do Bitrix24, você define e personaliza seu pipeline de vendas de acordo com as necessidades do seu negócio e, de modo simples, acompanha o status de cada um dos seus clientes. Assim, você, sua equipe de vendas e marketing poderão desenvolver e aplicar estratégicas mais assertivas para cada uma das etapas e momentos.

Ponto importante: O CRM do Bitrix24 permite criar múltiplos pipelines de negócios, cada um com seus próprios status, campos, permissões de acesso e funis de vendas. Ideal pra você que trabalha com várias linhas de negócios.

Resultado de tudo isso: processo comercial padronizado, segmentado e mais eficiente, o que significa maior possibilidade de fechar negócio. Bingo!

4. Automações

Processos manuais desperdiçam recursos importantes para o desenvolvimento
do negócio e ocupam mais de 80% do tempo dos profissionais desse setor.
Procedimentos desatualizados e tarefas manuais podem custar tempo e dinheiro
para o negócio. No CRM do Bitrix24, você pode automatizar tarefas para melhorar a eficiência das suas operações.

Você pode, por exemplo, determinar o envio de um email, SMS ou mesmo uma ligação para alguém acabou de se inscrever em um do formulário online, no seu site.
De acordo com o estudo The Ultimate Contact Strategy, quando você aborda o Lead ainda no primeiro minuto após sua conversão, as chances de ele virar cliente aumentam em até 400%.
Os números não negam!

Também é possível usar os recursos para iniciar processos de pós-vendas, como cumprimento do pedido e garantia de que os produtos ou serviços corretos sejam entregues ao cliente.

E um follow up automatizado… Já pensou no potencial disso?!

O que você ganha com as automações do CRM do Bitrix24?

✔ Tempo para focar no que realmente importa;
✔ Equipe mais produtiva e estratégica;
✔ Redução de gastos com trabalho operacional;
✔ Diminuição do CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
✔ Padronização e mais agilidade nos processos;
✔ Melhor experiência do usuário;
✔ E, por último, mas não menos importante, mais resultados em vendas.

As possibilidades de automações dentro do CRM Bitrix24 são infinitas!
E os benefícios também! Você precisa conhecer!

5. Relatórios avançados de CRM

Relatórios avançados de CRM

Relatórios são fundamentais para o planejamento estratégico da sua empresa: a partir de dados você consegue identificar pontos falhos a serem corrigir no

processo de vendas, e pontos fortes que devem ser preservados.


O CRM do Bitrix24 armazena dados de todos os seus clientes e, a partir do cruzamento dessas informações, é capaz de elaborar diversos relatórios, que vão detalhar as principais métricas relacionadas às suas tendências

de vendas, negociações, faturamento, campanhas de marketing, desempenho da equipe e muito mais. Também é possível personalizar os campos.

6. Sales Intelligence

Muito esperado pelos usuários da plataforma, o recurso foi disponibilizado para ajudar a analisar o retorno sobre o investimento em publicidade e, assim, descobrir quais os meios mais eficazes para o seu negócio.

A Sales Intelligence registra quanto dinheiro foi investido em um determinado canal
e qual foi o retorno alcançado por ele.

Dessa maneira, você, agora, vai conseguir:

✔ Calcular o CAC (Custo de Adquisição de Cliente);
✔ Reunir os dados de todos os meios de publicidade em um só relatório;
✔ Distribuir o orçamento de publicidade entre seus canais, de acordo com o ROI (Retorno Sobre Investimento);
✔ Visualizar o caminho do cliente: em que banner ele clicou, por quais etapas de negócio passou e qual produto ou serviço adquiriu, por exemplo.

7. CRM Store

CRM Store

O CRM Store é um novo recurso disponibilizado pelo Bitrix24, que facilita a nova forma de vendas on-line. Como funciona, basta enviar um link para a página de pagamento ao cliente, o cliente seguirá o link e pagará o pedido pelo método de sua preferência.

Tornando a venda mais prática e proporcionando uma boa experiência ao cliente.


Veja algumas vantagens do CRM Store:


Simplicidade: Seus clientes não precisam navegar no catálogo para encontrar os produtos de que precisam. Basta ligar ou enviar uma mensagem via chat e a equipe comercial irá gerar o pedido e enviar um link de pagamento - basta pagar com um dos métodos disponíveis.


Rapidez: A equipe comercial assim que estiver familiarizada com a linha de produtos pode gerar um pedido em poucos minutos e enviá-lo ao cliente imediatamente.


Cuidado: Mesmo que a loja off-line esteja fechada, os clientes podem ligar para bater um papo com sua empresa a qualquer momento. Os clientes valorizam sua disponibilidade e esforço e se converte melhor em cliente fiel.

Se você acompanha o nosso blog, já sabe.

Mas se é essa é a sua primeira vez aqui – seja muito bem-vindo! – a gente repete:
O Bitrix24 tem muito mais a oferecer, não apenas para impulsionar suas vendas,
mas também para gerir todo o seu negócio!

A plataforma é completa!

Há muito a ser explorado e estamos aqui para te ajudar nessa descoberta.
Veja uma prévia da matéria do blog sobre
como implantar a LGPD com Bitrix24 na empresa
Bitrix24 e LGPD: Saiba por 
onde começar em sua empresa

O Bitrix24 é uma plataforma completa para negócios, com mais de 35 ferramentas atuando em gestão, colaboração social e comunicação. Dentre essas ferramentas colaborativas, ele possui um poderoso CRM (sistema que faz a gestão do relacionamento com clientes), lidando com um alto volume de dados.


Como ele lida com dados de clientes, documentos, comunicação, formulários e outros, ele é um sistema que vai ao encontro das necessidades que as empresas procuram para gerir estes dados e política, e agora, alinhada à LGPD.


Por ser um software de origem europeia e com escala global, com mais de 7 milhões de contas ativas em todo o mundo, o Bitrix24 adequou-se totalmente à GDPR (General Data Protection Regulation), 2016/679 a contento. Assim, todas as atualizações necessárias para estar em conformidade com a GDPR foram tomada, na ocasião.


Desta forma, agora com a LGPD no Brasil, o Bitrix24 também atualizou seus serviços para garantir que esteja em conformidade com a diretrizes.

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Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
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  • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
  • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
  • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
  • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
  • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
Como aplicamos
Consultoria

Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


Desenvolvimento

Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


Parametrização e Implementação

Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


Capacitação e Treinamento
Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
Consultorias
Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Marketing Analítico

Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados..

Consultoria em Transformação Digital

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Consultoria em Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

Consultoria em Automação de Processos

A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

Consultoria em Projetos

Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
Bitrix24
A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

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