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Parametrização de Telefonia Bitrix24

Alugue um número para ter um número ilimitado de linhas entrantes
e ter acesso às ferramentas da telefonia avançadas.
Parametrização de Telefonia Bitrix24

Apresentação

Alugue um número para ter um número ilimitado de linhas entrantes e ter acesso às ferramentas da telefonia avançadas (gravações de chamadas, integração com CRM, encaminhamento de chamadas,
etc. Tudo de maneira online e fluida.

O Áudio da conversa com seu cliente fica gravado automaticamente no contato, sendo possível
anotar informações e manter todo o histórico de tratativas.

Fila de Atendimento incluindo até 15 atendentes Chamadas em Espera Música de Boas-vindas e
de Espera Criação de Lead automático se não houver contato cadastrado Personalização de
Horário de Trabalho.
Categoria Comunicação | Bytebio
Recomendações
  • Faça ligações online pelo computador ou celular pelo Bitrix24;
  • Identifique quem está ligando e obtenha um resumo em tempo real do que está sendo tratado com aquele cliente;
  • Mantenha o histórico e gravação das ligações de seus clientes com fácil acesso e consulta;
  • Melhore a Capacidade de Gestão dos Atendimentos;
  • Supervisione a qualidade do atendimento na sua empresa;
  • Mantenha seus clientes próximos;
  • Crie Leads automaticamente para ligações recebidas de clientes ainda não cadastrado.
Metodologia
  • Levantamento de horários de trabalho, tempo de resposta desejáveis, estrutura da fila de atendimento, entre outros;
  • Parametrização e Configuração da Telefonia;
  • Suporte para o aluguel do número.
Resultados possíveis
  • Maior engajamento dos atendentes;
  • Maior capacidade de Gestão dos atendimentos abertos;
  • Maior capacidade de análise da qualidade das informações;
  • Informações Unificadas;
  • Redução do tempo de resposta;
  • Cliente se sentindo mais compreendido sem a necessidade de repetição da solicitação devido ao histórico de atendimentos disponíveis;
  • Supervisores mais participativos.
Requisitos
  • Ter um contrato de Serviços com a Bytebio de Assessoria, Consultoria, Marketing Analítico ou Business Intelligence;
  • Licença Bitrix24 CRM+, Standard ou Professional;
  • Conceder acesso administrativo à Bytebio, como parceiro Bitrix24;
  • Conceder as informações solicitadas para que a equipe da Bytebio possa configurar os canais de atendimento de acordo com seu negócio. Ex: Texto das Mensagens personalizáveis, Campos do Formulário de Contato, Horário de Atendimento e configurações de feriados, folgas, Informações das Contas do Facebook e Instagram.
Custos adicionais
  • Aluguel de número:
-USD 11.00 (11 dólares) mensais para números locais e/ou USD 8,00 (8 dólares) mensais para número 0800;

  • Tarifas de Ligação:
- USD 0,005 (meio centavo de dólar) por minuto para linhas locais;
- USD 0,05 (cinco centavos de dólar) para celular;
- A Compra de créditos para uso da Telefonia é feita diretamente com o Bitrix24 e pode ser efetuada via Paypal ou cartão de crédito que permita validação via SMS.
Serviços inclusos
  • Parametrização e Configuração da Telefonia do Bitrix24;
  • Vídeo explicativo de uso.
Serviços não inclusos
  • Treinamento;
  • Suporte e Assessoria;
  • Personalização e configuração inicial do seu CRM, suporte ou Assessoria para a Ferramenta;
  • Configuração de Permissionamento;
  • Intermediação de Pagamento de taxas e aluguéis de telefonia;
  • Configuração de PABX.
O que é contabilizado no uso de horas?
Toda ação direcionada ao projeto, por exemplo:

  • Reuniões
  • Consultorias
  • Treinamento
  • Desenvolvimento
  • Call (Ligações)
  • Arquitetura de documentos
  • Levantamentos
  • Interações pelo WhatsApp
  • Atendimentos em geral
  • Atendimento à dúvidas
  • Produção de material direcionado e demandas implementadas.

Quando houver a percepção de novas demandas ou necessidades que não se comportarem dentro do limite de horas contratadas, estas só poderão ser aplicadas se houver a autorização de ambos os lados (Cliente e Bytebio).
SLA
SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços, disponibilidade, horários, tempos, canais de atendimento, formas, entre outros.

A partir do momento da contratação de nossos serviços, você automaticamente estará enquadrado no Acordo de Nível de Serviço 4 (SLA 4).

Considerações gerais
  • Para utilizar este serviço é necessário alugar um número pelo Bitrix24. Sendo assim, não há a possibilidade de portabilidade de números;
  • O número é disponibilizado aleatoriamente;
  • A qualidade da ligação depende:
     - Da sua Conexão com a Internet;
     - Qualidade de sinal do telefone do receptor;
     - Hardwares (fone etc).
  • A Bytebio não se responsabiliza pelas tarifas e qualidade do serviço, estando estes itens sob responsabilidade do Bitrix24;
  • O prazo para a entrega dependerá da entrega das informações solicitadas e disponibilidade do time técnico da Bytebio;
  • Ao adquirir o serviço agendaremos com você as interações;
  • Neste serviço não está incluso valores de Licença Bitrix24.

Algumas empresas e instituições que auxiliamos

Bitrix24
Sua empresa. Unida.
Uma plataforma completa de gestão com
mais de 35 ferramentas para a sua equipe.
Bytebio Parceiro GOLD Bitrix24

Somos parceiros
certificados
no Brasil

Saiba mais sobre

A Bytebio
Temos como objetivo prover a inteligência do negócio com a Transformação Digital e auxiliando no Desenvolvimento, Aplicações, CRM, Automações de Processos e Marketing Analítico. Com sede em Ribeirão Preto/SP, a Bytebio iniciou seus trabalhos em 2009 e hoje possui grande know-how em Consultorias, Treinamentos, Desenvolvimento e Análise de Negócios. Somos pautados no relacionamento com o cliente e na experiência da transformação digital, junto à uma equipe completa que respeita a cultura das organizações, com pilares em gestão, pessoas e tecnologia.

Propósito: Auxiliamos na inteligência de negócios por meio da Transformação Digital, com gestão, tecnologia e pessoas, de maneira efetiva e sustentável.
Missão: Realizar projetos e prestar serviços de Transformação Digital com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de soluções efetivas e sustentáveis.
Visão: Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e soluções para a Transformação Digital aos nossos clientes para gerar valor à estes e impacto positivo para a sociedade.
Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
Nosso manifesto
  • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
  • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
  • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
  • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
  • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
Como aplicamos
Consultoria

Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


Desenvolvimento

Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


Parametrização e Implementação

Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


Capacitação e Treinamento
Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
Consultorias
Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Marketing Analítico

Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados..

Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

Consultoria em Automação de Processos

A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

Consultoria em Projetos

Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
O que esperamos alcançar
Maior Engajamento

Aumentar aderência dos funcionários aos processos e à ferramentas adequadas à empresa, como o Bitrix24, melhorando a experiência de uso e comunicação interna.


Melhoria no Controle de Projetos

Planejamento, execução e gerenciamento de seus projetos alinhados

à um processo fluido.


Otimização Processos Internos

Otimização de processos internos, simplificação de rotinas e fluidez operacional.


Informações Unificadas
Maior produtividade com dados, sistemas e informações integrados, sincronizados via APIs
Bitrix24
A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.


Como ele pode ajudar a sua empresa?

Agora que entendeu o que é Bitrix24, pode estar se perguntando: "Dentre tantas funcionalidades, como a plataforma pode auxiliar nos meus desafio e transformar o meu negócio?".

As mais de 35 ferramentas podem te fazer pensar bastante por onde começar, afinal você terá muito à sua disposição. Mas você não precisa, nem deve, usar tudo de uma vez. Comece pelos gargalos principais e, com o tempo, vá descobrindo as infinitas possibilidades que o Bitrix24 oferece.

Crie uma conta grátis do Bitrix24
Recursos avançados de telefonia
  • Chamada simultânea para todos os funcionários disponíveis - a chamada será colocada na fila para todos os funcionários disponíveis (tipo de fila = para todos). A chamada será direcionada para quem atender primeiro.
  • Processamento de chamada perdida - você pode selecionar como as chamadas não atendidas serão processadas. Aqui estão as opções disponíveis:
  • ativar o correio de voz
  • transferir chamada para o funcionário
  • transferir chamada para o número especificado
  • aguardar operador disponível
  • transferir para outro grupo de fila
  • terminar a chamada
  • Interceptação da chamada no grupo de fila - se um operador estiver for do lugar de trabalho, seu colega do mesmo grupo de fila poderá interceptar a chamada entrante com uma combinação de teclas.
  • Rastreamento da fonte da chamada (marketing) - você pode indicar números de telefone diferentes em várias campanhas de marketing. A telefonia reconhecerá de qual campanha veio o cliente.
  • Seleção de número para chamadas realizadas. Você pode selecionar o ID do chamador (se tiver vários) antes de iniciar uma chamada.
  • Avaliação da qualidade do serviço - oferece ao cliente a oportunidade de avaliar a qualidade do serviço após encerrarem a conversa.
  • IVR - a tecnologia que permite а Telefonia e CRM Bitrix24 interagirem com seus clientes por meio de inserções no teclado de discagem. IVR está disponível nos planos Start+, CRM+, Standard (2 níveis) e Profissional (ilimitado).
  • Discador Automático - liga automaticamente para números de telefone da lista de clientes selecionada; uma vez que a chamada é atendida, o discador automático conecta a chamada a uma pessoa.
  • Permissões personalizadas de acesso de telefonia - você pode configurar permissões de acesso às configurações de telefonia, estatísticas de chamadas e a própria telefonia.
  • Gravações de chamadas - o limite de gravações disponíveis é de 100 no plano Project+ e 500 no plano Start+.