Parametrização de Telefonia Bitrix24

• Faça ligações online pelo computador ou celular pelo Bitrix24;
• Identifique quem está ligando e obtenha um resumo em tempo real do que está sendo tratado com aquele cliente;
• Mantenha o histórico e gravação das ligações de seus clientes com fácil acesso e consulta;
• Melhore a Capacidade de Gestão dos Atendimentos;
• Supervisione a qualidade do atendimento na sua empresa;
• Mantenha seus clientes próximos;
• Crie Leads automaticamente para ligações recebidas de clientes ainda não cadastrado.

• Levantamento de horários de trabalho, tempo de resposta desejáveis, estrutura da fila de atendimento, entre outros;
• Parametrização e Configuração da Telefonia;
• Suporte para o aluguel do número.

• Maior engajamento dos atendentes;
• Maior capacidade de Gestão dos atendimentos abertos;
• Maior capacidade de análise da qualidade das informações;
• Informações Unificadas;
• Redução do tempo de resposta;
• Cliente se sentindo mais compreendido sem a necessidade de repetição da solicitação devido ao histórico de atendimentos disponíveis;
• Supervisores mais participativos.

• Ter um contrato de Serviços com a Bytebio de Assessoria, Consultoria, Marketing Analítico ou Business Intelligence;
• Licença Bitrix24 CRM+, Standard ou Professional;
• Conceder acesso administrativo à Bytebio, como parceiro Bitrix24;
• Conceder as informações solicitadas para que a equipe da Bytebio possa configurar os canais de atendimento de acordo com seu negócio. Ex: Texto das Mensagens personalizáveis, Campos do Formulário de Contato, Horário de Atendimento e configurações de feriados, folgas, Informações das Contas do Facebook e Instagram.

• Aluguel de número:

-USD 11.00 (11 dólares) mensais para números locais e/ou USD 8,00 (8 dólares) mensais para número 0800;

• Tarifas de Ligação:

- USD 0,005 (meio centavo de dólar) por minuto para linhas locais;
- USD 0,05 (cinco centavos de dólar) para celular;
- A Compra de créditos para uso da Telefonia é feita diretamente com o Bitrix24 e pode ser efetuada via Paypal ou cartão de crédito que permita validação via SMS.

• Parametrização e Configuração da Telefonia do Bitrix24;
• Vídeo explicativo de uso.

• Treinamento;
• Suporte e Assessoria;
• Personalização e configuração inicial do seu CRM, suporte ou Assessoria para a Ferramenta;
• Configuração de Permissionamento;
• Intermediação de Pagamento de taxas e aluguéis de telefonia;
• Configuração de PABX.

Toda ação direcionada ao projeto, por exemplo:

• Reuniões
• Consultorias
• Treinamento
• Desenvolvimento
• Call (Ligações)
• Arquitetura de documentos
• Levantamentos
• Interações pelo WhatsApp
• Atendimentos em geral
• Atendimento à dúvidas
• Produção de material direcionado e demandas implementadas.

Quando houver a percepção de novas demandas ou necessidades que não se comportarem dentro do limite de horas contratadas, estas só poderão ser aplicadas se houver a autorização de ambos os lados (Cliente e Bytebio).

SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços, disponibilidade, horários, tempos, canais de atendimento, formas, entre outros.

A partir do momento da contratação de nossos serviços, você automaticamente estará enquadrado no Acordo de Nível de Serviço 4 (SLA 4).

• Veja o detalhamento dos SLA's disponíveis (Pop-up)

• Para utilizar este serviço é necessário alugar um número pelo Bitrix24. Sendo assim, não há a possibilidade de portabilidade de números;
• O número é disponibilizado aleatoriamente;
• A qualidade da ligação depende:

- Da sua Conexão com a Internet;
- Qualidade de sinal do telefone do receptor;
- Hardwares (fone etc).

• A Bytebio não se responsabiliza pelas tarifas e qualidade do serviço, estando estes itens sob responsabilidade do Bitrix24;
• O prazo para a entrega dependerá da entrega das informações solicitadas e disponibilidade do time técnico da Bytebio;
• Ao adquirir o serviço agendaremos com você as interações;
• Neste serviço não está incluso valores de Licença Bitrix24.