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Parametrização de Telefonia Bitrix24
Bitrix24
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Utilize a Telefonia do Bitrix24 e faça ligações online pelo computador ou celular pelo Bitrix24, identifique quem está ligando e obtenha um resumo em tempo real do que está sendo tratado com aquele cliente.

  • Quantidade de horas: Este é o limite do esforço de horas que poderá ser aplicado pela Equipe da Bytebio para este serviço.
  • Atendimento Especializado pré-agendado: Você terá contato direto com um de nossos especialistas para tirar suas dúvidas de uso pontuais.
  • Treinamento Remoto pré agendado: Se você prefere um Treinamento Remoto ao vivo para incrementar as instruções que te daremos via vídeo, você também pode solicitar aqui.
________________________________________________________________________________

Próximos passos: 
1. Selecione as opções e Avançar (você está aqui) 
2. Instruções e Formulário de envio 
3. Recebimento da solicitação 

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Parametrização de Telefonia Bitrix24

Alugue um número para ter um número ilimitado de linhas entrantes
e ter acesso às ferramentas da telefonia avançadas. A partir de R$ 560
Parametrização de Telefonia Bitrix24

Apresentação

Alugue um número para ter um número ilimitado de linhas entrantes e ter acesso às ferramentas da telefonia avançadas (gravações de chamadas, integração com CRM, encaminhamento de chamadas,
etc. Tudo de maneira online e fluida.

O Áudio da conversa com seu cliente fica gravado automaticamente no contato, sendo possível
anotar informações e manter todo o histórico de tratativas.

Fila de Atendimento incluindo até 15 atendentes Chamadas em Espera Música de Boas-vindas e
de Espera Criação de Lead automático se não houver contato cadastrado Personalização de
Horário de Trabalho.
Categoria Comunicação | Bytebio
Recomendações
  • Faça ligações online pelo computador ou celular pelo Bitrix24;
  • Identifique quem está ligando e obtenha um resumo em tempo real do que está sendo tratado com aquele cliente;
  • Mantenha o histórico e gravação das ligações de seus clientes com fácil acesso e consulta;
  • Melhore a Capacidade de Gestão dos Atendimentos;
  • Supervisione a qualidade do atendimento na sua empresa;
  • Mantenha seus clientes próximos;
  • Crie Leads automaticamente para ligações recebidas de clientes ainda não cadastrado.
Metodologia
  • Levantamento de horários de trabalho, tempo de resposta desejáveis, estrutura da fila de atendimento, entre outros;
  • Parametrização e Configuração da Telefonia;
  • Suporte para o aluguel do número.
Resultados possíveis
  • Maior engajamento dos atendentes;
  • Maior capacidade de Gestão dos atendimentos abertos;
  • Maior capacidade de análise da qualidade das informações;
  • Informações Unificadas;
  • Redução do tempo de resposta;
  • Cliente se sentindo mais compreendido sem a necessidade de repetição da solicitação devido ao histórico de atendimentos disponíveis;
  • Supervisores mais participativos.
Requisitos
  • Licença Bitrix24 CRM+, Standard ou Professional;
  • Conceder acesso administrativo à Bytebio, como parceiro Bitrix24;
  • Conceder as informações solicitadas para que a equipe da Bytebio possa configurar os canais de atendimento de acordo com seu negócio. Ex: Texto das Mensagens personalizáveis, Campos do Formulário de Contato, Horário de Atendimento e configurações de feriados, folgas, Informações das Contas do Facebook e Instagram.
Custos adicionais
  • Aluguel de número:
-USD 11.00 (11 dólares) mensais para números locais e/ou USD 8,00 (8 dólares) mensais para número 0800;

  • Tarifas de Ligação:
- USD 0,005 (meio centavo de dólar) por minuto para linhas locais;
- USD 0,05 (cinco centavos de dólar) para celular;
- A Compra de créditos para uso da Telefonia é feita diretamente com o Bitrix24 e pode ser efetuada via Paypal ou cartão de crédito que permita validação via SMS.
Serviços inclusos
  • Parametrização e Configuração da Telefonia do Bitrix24;
  • Vídeo explicativo de uso.
Serviços não inclusos
  • Treinamento;
  • Suporte e Assessoria;
  • Personalização e configuração inicial do seu CRM, suporte ou Assessoria para a Ferramenta;
  • Configuração de Permissionamento;
  • Intermediação de Pagamento de taxas e aluguéis de telefonia;
  • Configuração de PABX.
O que é contabilizado no uso de horas?
Toda ação direcionada ao projeto, por exemplo:

  • Reuniões
  • Consultorias
  • Treinamento
  • Desenvolvimento
  • Call (Ligações)
  • Arquitetura de documentos
  • Levantamentos
  • Interações pelo WhatsApp
  • Atendimentos em geral
  • Atendimento à dúvidas
  • Produção de material direcionado e demandas implementadas.

Quando houver a percepção de novas demandas ou necessidades que não se comportarem dentro do limite de horas contratadas, estas só poderão ser aplicadas se houver a autorização de ambos os lados (Cliente e Bytebio).
SLA
SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços, disponibilidade, horários, tempos, canais de atendimento, formas, entre outros.

A partir do momento da contratação de nossos serviços, você automaticamente estará enquadrado no Acordo de Nível de Serviço 4 (SLA 4).

Considerações gerais
  • Para utilizar este serviço é necessário alugar um número pelo Bitrix24. Sendo assim, não há a possibilidade de portabilidade de números;
  • O número é disponibilizado aleatoriamente;
  • A qualidade da ligação depende:
     - Da sua Conexão com a Internet;
     - Qualidade de sinal do telefone do receptor;
     - Hardwares (fone etc).
  • A Bytebio não se responsabiliza pelas tarifas e qualidade do serviço, estando estes itens sob responsabilidade do Bitrix24;
  • O prazo para a entrega dependerá da entrega das informações solicitadas e disponibilidade do time técnico da Bytebio;
  • Ao adquirir o serviço agendaremos com você as interações;
  • Neste serviço não está incluso valores de Licença Bitrix24.

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