Uma conversa no WhatsApp.
Toda uma operação por trás.
O Harnz é o harness de IA para WhatsApp: conecta agentes, regras, modelos e sistemas em uma operação que você consegue testar, acompanhar e governar.
A tecnologia por trás das nossas soluções
Abra a conversa. Veja a engenharia.
O Mapa Visual reúne o caminho da mensagem e os recursos do agente. Você vê onde o CRM entra, qual agente responde, o que ele pode executar e o que acontece depois.
Explore falha, fallback e recuperaçãoO follow-up acompanha a conversa. E respeita a hora de parar.
Follow-up é a retomada de uma conversa que ficou sem resposta. Veja a mensagem, as condições de envio, o registro e a mudança de etapa no Kommo. Depois mude a situação para conferir o que bloqueia a ação.
Explore follow-up, Kommo e Bitrix24Os detalhes das oito licenças e da implantação vêm do histórico da conversa. Neste exemplo, o Kommo fornece a etapa para a checagem e recebe a nota e a mudança de etapa após o envio aceito.
Uma nota alta não encerra a avaliação.
No EvalLab, laboratório de avaliação do Harnz, a equipe examina objetivos, critérios e violações. Compare um resultado que parece bom com o que realmente respeita a regra definida.
Explore os testes e o EvalLabO olhar do clienteConversas guiadas, comentários e avaliação da experiência de atendimento.
A investigação da equipeSessões, contexto e logs, registros das etapas que explicam respostas e ações.
O rigor do laboratórioCampanhas com objetivos, cenários, limites de gasto e evidências para comparar e retestar.
Uma operação que você consegue enxergar.
Do custo de um agente à saúde de uma integração. O painel reúne sinais para investigar, ajustar e acompanhar a operação sem depender de uma conversa isolada.
Entenda os modelos e o consumoModelos diferentes para funções diferentes. No comparador, três modelos fictícios enfrentam os mesmos casos. Veja as respostas, as violações, o tempo e o custo, e mude a tarefa para entender por que a escolha também muda.
Compare os três modelosAs pessoas continuam no comando. A equipe pode assumir uma conversa, pausar a operação e revisar o que precisa mudar. Quando uma etapa falha, as rotinas de retaguarda definidas no projeto ajudam a encaminhar o atendimento.
IA + RESPONSABILIDADE HUMANAO que já está estruturado no Harnz.
Abra uma frente para ver os recursos e o que cada um permite fazer. É o conjunto de capacidades usado pela Bytebio para configurar aplicações diferentes.
Imagens, documentos e vozConteúdo que chega em diferentes formatos.+
- Imagens com contexto
- Interpretação visual junto da legenda e da pergunta.
- PDF, TXT e CSV
- Extração do conteúdo para o atendimento.
- Áudio recebido
- Transcrição da mensagem para o processamento.
- Resposta em áudio
- Síntese de voz na entrega direta do WhatsApp.
- Tratamento por mídia
- Definição de como cada tipo de conteúdo será recebido.
Agentes, instruções e conhecimentoPapéis e procedimentos organizados por aplicação.+
- Agentes especialistas
- Configurações e ferramentas conforme a função.
- Roteamento por intenção
- Encaminhamento da mensagem ao agente adequado.
- Documento Verdade
- Referência central das regras do negócio.
- Templates de prompt
- Instruções modulares, com prioridades e vínculos.
- Skills
- Procedimentos especializados associados aos agentes.
- Base de conhecimento
- Recuperação de informações dos materiais da organização.
- Memória e histórico
- Contexto da conversa e recursos de memória configuráveis.
CRM e continuidade comercialO relacionamento participa do atendimento.+
- Kommo Hub
- Regras para campos, etapas, tarefas e ações de atendimento.
- Integração Bitrix24
- Contexto, sincronização e ações próprias da conexão.
- Histórico do CRM
- Conversas do relacionamento como contexto quando disponível.
- Campos do contato e do negócio
- Consulta e sincronização das informações configuradas.
- Tarefas e notas
- Registro de uma próxima ação para a equipe.
- Transferência para humano
- Pausa e encaminhamento conforme o fluxo da operação.
Naturalidade e follow-upContinuidade além de uma resposta isolada.+
- Mensagens em sequência
- Resposta dividida em blocos curtos, quando configurada.
- Agrupamento de mensagens
- Tratamento de mensagens enviadas em uma mesma sequência.
- Ritmo de entrega
- Intervalos e tempo de resposta configuráveis.
- Follow-up por regras
- Retomada de conversas inativas, com critérios de elegibilidade.
- Sequências e limites
- Condições de horário, etapa, espera e limite de retomadas.
- Histórico de envios
- Registro do resultado das mensagens de follow-up.
Modelos e uso de IAEscolha por tarefa, com informação para comparar.+
- Catálogo via OpenRouter
- Importação e atualização dos modelos disponíveis na conexão.
- Seleção por função
- Modelos para resposta, classificação e outras tarefas.
- Capacidades do modelo
- Verificação de ferramentas, visão e contexto.
- Inteligência de modelos
- Análises e referências para orientar a escolha.
- Comparação de uso real
- Leitura por função, com custo, latência e amostra.
- Modelo alternativo
- Configuração de fallback compatível para falhas.
Ferramentas, sistemas e automaçõesAções específicas que o agente pode executar.+
- API HTTP
- Consulta e ação em sistemas que ofereçam uma API compatível.
- n8n
- Acionamento de fluxos existentes como ferramentas.
- MCP
- Conexão com ferramentas e assistentes compatíveis.
- Google Sheets e Notion
- Leitura e ações sobre registros, conforme o conector.
- Supabase conectado
- Consultas, escritas e funções autorizadas no banco.
- ERPs e sistemas próprios
- Integrações avaliadas para as ações do projeto.
Testes e avaliação de qualidadeExperiência, investigação técnica e laboratório.+
- Avaliação do cliente
- Conversas de teste e comentários sobre a experiência.
- Central de Testes
- Simulação de situações e investigação da execução.
- Pipeline e logs
- Visualização das etapas, dos recursos e das ferramentas.
- EvalLab
- Campanhas com objetivos, cenários e critérios.
- Violações e evidências
- Exame do objetivo além da nota média.
- Comparação e reteste
- Verificação do comportamento após uma revisão.
Custos e eficiênciaConsumo com contexto e recortes próprios.+
- Tokens de entrada e saída
- Visibilidade do conteúdo processado e gerado.
- Custo por agente e modelo
- Investigação da origem do consumo no período.
- Produção, testes e laboratório
- Atividades acompanhadas em recortes separados.
- Tetos e alertas
- Controles de gasto por organização.
- Cache e compressão
- Opções de reaproveitamento e redução do contexto, quando compatíveis.
Saúde, backups e auditoriaInstrumentos para acompanhar e investigar a operação.+
- Saúde dos serviços
- Visão do estado dos componentes e das conexões.
- Filas e falhas
- Acompanhamento das mensagens e problemas de processamento.
- Auditoria sistêmica
- Verificações de estrutura, regras, ferramentas e outras dimensões.
- Logs de auditoria
- Histórico de alterações e responsáveis.
- Backups por organização
- Cópias e restauração por categorias e escopo.
- Versões e comparação
- Referências para revisar configurações e mudanças.
- Membros e permissões
- Controle do acesso às áreas e ações.
Agenda e atendimentoAções de agenda conectadas à conversa.+
- Disponibilidade
- Consulta de horários antes de oferecer opções.
- Agendamento
- Criação, remarcação e cancelamento conforme a ferramenta.
- Equipe e profissionais
- Agendas associadas aos profissionais da operação.
- Google Calendar
- Conexão com eventos e horários da agenda.
- Serviços da aplicação
- Catálogo que organiza o atendimento e as ações.
Inventário de capacidades da plataforma, conferido em documentação, código e interface. A configuração e os recursos incluídos dependem da aplicação contratada.
Uma tecnologia. Muitas formas de transformar uma operação.
O Harnz reúne capacidades compartilhadas. Cada solução ganha o contexto, as integrações e os critérios de atendimento que seu uso exige, com a Bytebio responsável pela configuração e pela operação contratadas.
ByteClínicas↗
Atendimento no WhatsApp para clínicas, com acolhimento, agendamento e registros no Kommo, conforme a operação de cada clínica.
Conhecer a solução →IA Comercial↗
Atendimento que qualifica o interesse, organiza informações e conecta o contato à rotina comercial da empresa.
Conhecer a solução →Daise↗
Assistente executiva de IA voltada à consulta de informações e ao apoio à gestão pelo WhatsApp.
Conhecer a solução →Sua próxima solução pode começar aqui.
Parceiros que conhecem um setor ou um processo podem conversar com a Bytebio sobre novas aplicações apoiadas no Harnz. Avaliamos juntos o problema, as integrações e a responsabilidade de cada parte na entrega e na sustentação.
- Organizações com configurações, credenciais, permissões e consumo próprios para administrar diferentes operações.
- Agentes, ferramentas e operações-modelo como ponto de partida, com adaptação às regras de cada projeto.
- Testes, versões e acompanhamento para revisar a entrega e orientar sua evolução ao longo do uso.
Regras · credenciais · permissões
Regras · credenciais · permissões
Regras · credenciais · permissões
Escopo e modelo de parceria definidos para cada projeto.
Há mais por trás de cada resposta.
Conheça as conexões, os testes, as escolhas de modelos e os caminhos de continuidade da operação.
Controle exige método e acompanhamento.
A IA pode errar, um provedor pode ficar indisponível e uma integração pode falhar. Regras e testes reduzem riscos, mas não garantem toda resposta. O Harnz oferece registros, intervenção humana e mecanismos de contingência para tratar essas situações. Os recursos ativados e os procedimentos de resposta dependem do escopo de cada serviço.
O que vale saber sobre o Harnz.
Da tecnologia à forma de trabalhar com a Bytebio.
O que é o Harnz?
É o harness de IA para WhatsApp desenvolvido pela Bytebio: a estrutura de execução e controle ao redor dos modelos. Por exemplo, uma mensagem pode passar por roteamento, regras, contexto, ferramentas e ações no CRM antes da resposta. Testes e registros ajudam a verificar o comportamento e investigar falhas.
O Harnz é apenas uma consulta a uma base RAG?
RAG é a busca de conhecimento nos materiais de uma empresa. Esse recurso pode fazer parte da operação, mas o Harnz coordena também agentes, regras, histórico, ferramentas, ações no CRM, custos e continuidade. Por exemplo, uma revisão comercial pode registrar uma tarefa no CRM sem consultar uma base de conhecimento. Cada recurso depende do escopo configurado.
O Harnz é um SaaS que eu assino e configuro sozinho?
O Harnz é a base tecnológica utilizada pela Bytebio na entrega de serviços e soluções de IA. A aplicação, a configuração e o acompanhamento são definidos com a nossa equipe. Para parceiros, avaliamos o cenário e o modelo de colaboração antes de estabelecer a entrega.
A Bytebio desenvolveu um modelo de IA próprio?
A Bytebio desenvolve o Harnz, a plataforma de operação e controle. Os modelos de IA são de diferentes provedores e podem ser selecionados conforme a tarefa, com alternativas para falhas quando configuradas. A escolha considera qualidade, custo e compatibilidade com ferramentas, imagens e contexto. Nem todo modelo oferece as mesmas capacidades.
O que o monitoramento de custos mostra?
Mostra consumo de IA por agente, modelo e período, com tokens de entrada e saída, limites e alertas. Por exemplo, a equipe pode investigar se um aumento veio de mais atendimentos ou de mensagens que exigem mais contexto. Produção, uso interno e testes têm recortes próprios, incluindo o EvalLab. Esses valores não representam a fatura completa do projeto, do CRM ou de outros serviços.
Como vocês verificam se a IA segue as regras da empresa?
As regras são organizadas numa referência central e usadas na configuração dos agentes. Os testes simulam situações para identificar desvios, e os registros permitem revisar respostas durante a operação. Por exemplo, podemos testar um pedido de desconto que ultrapasse a política comercial. Esse processo não elimina a possibilidade de erro e precisa de acompanhamento.
O que acontece se uma etapa falhar?
Conforme a configuração contratada, a operação pode utilizar um modelo alternativo, registrar uma ação de retaguarda no CRM ou direcionar o atendimento para a equipe. Há controles de pausa e registros para investigação. O procedimento adequado é definido para cada aplicação e suas integrações.
Preciso trocar meu CRM ou minhas automações?
Avaliamos como conectar a IA aos sistemas já utilizados. Por exemplo, uma conversa pode consultar uma agenda e registrar informações no CRM. A viabilidade depende das APIs, das permissões e dos recursos disponíveis em cada sistema.
Posso desenvolver uma solução com a Bytebio usando o Harnz?
Sim, podemos avaliar uma aplicação em parceria. A conversa começa pelo problema que será resolvido, pelas fontes de informação e pelas ações que a IA precisa executar. Escopo, responsabilidades, integrações e condições comerciais são definidos a partir dessa avaliação.
Todos os serviços incluem os mesmos recursos?
Não. O Harnz oferece uma base de capacidades, mas cada serviço utiliza os recursos pertinentes ao seu escopo. Agentes, integrações, limites, testes e procedimentos de contingência são configurados para a aplicação contratada.
Uma aplicação de IA merece uma base sólida.
Converse com a Bytebio para avaliar sua aplicação, as integrações necessárias e uma possível parceria apoiada no Harnz.
Converse com a Bytebio