A IA consulta informações, registra contexto e aciona ferramentas. O Harnz organiza essas conexões para que o atendimento participe da operação do negócio.
Explore os detalhesCRM é o sistema que organiza o relacionamento comercial. Conectá-lo ao atendimento permite, por exemplo, transformar um interesse em uma oportunidade com campos preenchidos e uma próxima tarefa para a equipe.
O Kommo Hub reúne regras para campos, etapas, tarefas e ações de atendimento. Uma qualificação pode registrar o serviço de interesse e o tamanho da equipe antes de encaminhar a conversa ao comercial.
A integração conecta o atendimento aos campos, etapas e tarefas do CRM. O encaminhamento pode preservar o contexto e pausar a IA para que a equipe continue a conversa, conforme as regras da operação.
Cada CRM possui recursos e requisitos próprios. As demonstrações são composições conceituais com dados fictícios, sem conexão com uma conta real.
Follow-up é a retomada de uma conversa que ficou sem resposta. Veja a mensagem, as condições de envio, o registro e a mudança de etapa no Kommo. Depois mude a situação para conferir o que bloqueia a ação.
Os detalhes das oito licenças e da implantação vêm do histórico da conversa. Neste exemplo, o Kommo fornece a etapa para a checagem e recebe a nota e a mudança de etapa após o envio aceito.
O retorno do canal e a leitura pelo cliente são estados diferentes.
A movimentação depende da configuração e do retorno do Kommo. Se ela falhar após o envio, a mensagem pode ter sido enviada sem a mudança de etapa.
Fora da janela de conversa, o envio exige um template aprovado e configurado, sujeito às condições do canal e da regra.
A resposta do cliente delimita um novo ciclo. Espera, limite e condições precisam ser satisfeitos novamente antes de outra retomada.
Tools são ferramentas que oferecem ações específicas à IA. Em vez de acesso irrestrito a um sistema, uma ferramenta pode consultar um pedido, buscar um documento ou registrar uma linha, com parâmetros e permissões definidos.
Qual é a situação do meu pedido?
Conversa no WhatsAppBuscar pedido autorizado
Ferramenta + identificação + regrasPedido em preparação
Retorno da API do ERPSeu pedido está em preparação.
Resposta baseada na consultaExemplo fictício de consulta de pedido, sujeito às capacidades da API integrada.
A viabilidade depende das APIs disponíveis, das credenciais e das permissões de cada sistema. Uma conexão precisa ser validada para a ação desejada.
Consultar disponibilidade no Google Calendar ou ler e acrescentar linhas no Google Sheets.
Conexões configuráveisConsultar ou atualizar páginas e disponibilizar informações úteis ao agente.
Ações com permissãoConsultar e atualizar registros ou chamar uma RPC, função definida no banco para executar uma operação específica.
Dados + funções autorizadasBuscar um pedido ou consultar um cadastro por API, interface de comunicação entre sistemas.
Integração avaliada por projetoAcionar um fluxo existente por webhook, endereço que recebe uma chamada, e usar seu retorno no atendimento.
Reaproveitamento de fluxosMCP é um protocolo para conectar ferramentas a assistentes de IA. No Harnz, essa conexão serve tanto para ampliar as ações dos agentes quanto para apoiar a equipe que administra a operação.
O agente pode utilizar recursos de servidores MCP compatíveis. Por exemplo, consultar uma fonte de informação oferecida por outro sistema.
Assistentes compatíveis podem consultar informações e preparar propostas de alteração para revisão humana, dentro das permissões concedidas.
Compatibilidade e permissões são verificadas em cada conexão. Uma proposta de alteração ainda precisa passar pelos controles aplicáveis à operação.
Documentos, imagens, voz, contexto, instruções e operação fazem parte da base de recursos. Navegue pelas situações preparadas para ver como cada uma se conecta ao resultado.
Uma API indisponível ou uma permissão insuficiente pode impedir a ação. O projeto define como registrar a falha e encaminhar o atendimento, por exemplo criando uma tarefa para a equipe quando esse caminho estiver disponível.
Conheça as conexões, os testes, as escolhas de modelos e os caminhos de continuidade da operação.
A Bytebio avalia as conexões, as ações permitidas e os critérios de acompanhamento para construir a aplicação com o Harnz.
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