Atende no WhatsApp. Trabalha no seu Bitrix24.
O Harnz, harness de IA da Bytebio, responde às conversas de WhatsApp que chegam ao seu Bitrix24, no mesmo chat em que a equipe trabalha. A IA guarda o que o cliente informa nos campos do negócio, move a etapa, cria a tarefa e passa para uma pessoa com resumo quando é a vez dela. Cada regra pode rodar primeiro em modo observação.
Harnz / Bitrix HubDados fictícios
Rafael SouzaWhatsApp · chat do Bitrix24
Boa tarde. Preciso de orçamento para 3 unidades e de uma visita técnica na terça, às 14h.Rafael · 10:12
Boa tarde, Rafael. Anotei 3 unidades e a visita na terça, às 14h. Qual é o endereço da obra?Harnz · 10:12
Av. Brasil, 1200, Campinas.Rafael · 10:13
Perfeito. O Marcos, nosso consultor, confirma a visita com você ainda hoje.Harnz · 10:13
Por trás da resposta
Antes de responder
- Dados do CRM recebidos com a mensagem
- Histórico do chat no contexto
Durante a conversa
- Coleta: 3 unidades, terça às 14h
- Coleta: endereço da obra
Depois da resposta
- Negócio: 3 campos atualizados
- Etapa: Visita agendada, tarefa para Marcos
Funil de negócios
Rafael Souza
Construtora PrismaR$ 86.000
Etapa: Visita agendada
- Responsável
- Marcos Lima
- Quantidade
- 3
- Visita técnica
- Terça, 14h
- Endereço da obra
- Av. Brasil, 1200
Visita técnica na Construtora PrismaPrazo: terça, 12h · Marcos Lima
Parceira Gold do Bitrix24No Brasil, no diretório oficial de parceiros- Tecnologia própriaHarnz é desenvolvido e operado pela Bytebio
- Em operaçãoBase da IA Comercial, também no Bitrix24
Harnz para Bitrix24
O que o Harnz faz no seu Bitrix24
- Três momentosRecebe o contexto, coleta e deixa o negócio em dia.
- A conversa preenche o CRMDados coletados e gravados nos seus campos.
- Negócio, etapa e tarefaO negócio anda quando o dado chega.
- O harness por trásTestes, modo observação, custos e entrega.
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Uma mensagem. Três momentos no seu Bitrix24.
O Bitrix Hub é a camada do Harnz que define o que a IA recebe do CRM e o que ela grava nele. A conversa continua no chat do Bitrix24; o Harnz trabalha por trás.
“Boa tarde. Preciso de orçamento para 3 unidades e de uma visita técnica na terça, às 14h.”
- 01 · Antes de responder
Recebe o contexto
A integração no seu portal envia a mensagem com os dados combinados do CRM, e o Harnz soma o histórico da conversa, inclusive as falas da equipe. Um sistema próprio, como a carteira de clientes, pode ser consultado por API.
contexto ← dados do CRM + histórico - 02 · Durante a conversa
Coleta e conduz
A IA responde, guarda cada dado que o cliente informa e, quando é a vez de uma pessoa, transfere para um atendente ou departamento do Bitrix24 com um resumo.
coleta → visita = terça, 14h - 03 · Depois da resposta
Deixa o negócio em dia
No mesmo turno, as regras do Bitrix Hub gravam os dados nos campos do lead, do negócio ou do contato, movem o negócio de etapa e criam a tarefa com prazo.
regra → negócio: Visita agendada
O WhatsApp e a conversa ficam no Bitrix24, à vista da equipe. Funis, etapas e campos são os do seu portal, configurados com a Bytebio para a sua operação.
Regras que gravam só o que você definiu.
Duas regras automáticas e as ações que a IA aciona na conversa, cada uma com nome, alvo e estado à vista. Filtre pelo tipo para ver o que cada uma faz.
Harnz / Bitrix Hub / RegrasExemplo
Escrita ativa: grava no Bitrix24 · Observação: registra o que faria, sem gravar · Tool: a IA aciona durante a conversa
- Field SyncVisita técnica no negócioNegócio · 3 camposEscrita ativa
- Field SyncCargo do contatoContato · 1 campoObservação
- Etapa e tarefaVisita marcadaVisita agendada · tarefa 2 h antesEscrita ativa
- Etapa e tarefaProposta pedidaNegócio → PropostaObservação
- FerramentasTransferir para atendenteEquipe comercial · com resumoTool
- FerramentasEnviar resumo internoVisível só para atendentesTool
- FerramentasDesligar IAQuando a equipe assumeTool
Grava no lead, no negócio ou no contato o que a IA coletou, convertendo listas, telefones, e-mails, números e sim ou não para o formato do Bitrix24.
Quando um dado é registrado, move o negócio para a etapa escolhida e cria a tarefa do responsável, com prazo calculado a partir da data informada.
Ações que a IA aciona na conversa: transferir para um atendente ou departamento, enviar um resumo interno à equipe e desligar a IA quando uma pessoa assume.
Regras de exemplo. Field Sync e etapa e tarefa começam em modo observação e só gravam depois de revisadas. O que cada regra pode gravar depende das permissões do webhook do seu portal.
A conversa preenche o CRM.
Você define quais informações importam e como reconhecê-las. A IA guarda cada dado quando o cliente o menciona, e o Bitrix Hub grava nos campos do lead, do negócio ou do contato no seu portal.
- Coleções de dados por objetivo, com a regra de cada campo escrita com a sua equipe.
- Mapeamento para campos do lead, do negócio ou do contato, nativos ou personalizados.
- Listas, telefones, e-mails, números e sim ou não convertidos para o formato do Bitrix24.
- Modo observação antes de gravar: o registro mostra o que seria escrito, sem mexer no portal.
O Harnz atualiza registros que já existem; não cria lead, negócio ou contato. Campo somente leitura ou desconhecido, ou valor sem item correspondente na lista, é pulado, e o resto segue. A coleta registra o que o cliente disse; não adivinha o que ficou de fora.
Harnz / Coleta de dadosDados fictícios
Sou o Rafael, engenheiro da Construtora Prisma. Precisamos de 3 unidades para a obra.
A visita pode ser terça, às 14h, na Av. Brasil, 1200, Campinas.
Coleção: Visita técnicaField Sync · depois da resposta
- Quantidade3Número · Negócio
- Visita técnicaTerça, 14hData e hora · Negócio
- Endereço da obraAv. Brasil, 1200Texto · Negócio
- CargoEngenheiroLista · Contato
O negócio anda quando o dado chega.
A regra de etapa e tarefa espera pelo dado que importa, como a data da visita, e faz o resto no momento certo, com registro.
Funil de negócios · Construtora Prisma (exemplo)Dados fictícios
Novo12
Qualificação7
Visita agendada3
Proposta5
Fechado2
Mover o negócio
Para a etapa escolhida, dentro do mesmo funil e só se ainda não estiver nela. Roda uma vez por valor: se o cliente muda a data, roda de novo.
Criar a tarefa
Para o responsável pelo negócio ou para um usuário fixo, com prazo calculado a partir da data que o cliente informou.
Atualizar campos
Do lead, do negócio ou do contato, nativos ou personalizados, com o que a IA coletou na conversa.
Transferir com resumo
Para um atendente ou departamento, com mensagem final opcional, um resumo da conversa e a IA desligada ali.
Resumo interno
Uma mensagem no chat do Bitrix24 visível só para a equipe, com o que importa da conversa.
A equipe assume no Bitrix24. A IA sabe a hora de sair.
A conversa nunca sai do Bitrix24: quem atende vê tudo no mesmo chat, e a IA passa a vez com contexto. Por trás, o Harnz garante que a resposta chegue.
Quando uma pessoa assume
- Transferência com resumo
A IA transfere a conversa para um atendente ou departamento, com uma mensagem final opcional e o resumo do que foi conversado.
- A IA sai de cena
Na transferência, o Harnz pede ao Bitrix24 que desligue a IA naquela conversa. A pausa fica no próprio portal, onde a equipe trabalha.
- O mesmo histórico
As mensagens da equipe chegam ao Harnz sem acionar a IA e ficam no histórico, para o contexto não se perder.
IA desligada nesta conversaChat do Bitrix24 · transferida para a Equipe comercial
Entrega com retomada
A resposta precisa chegar ao chat. Escolha um caso e veja o que o Harnz faz.
- Resposta gerada pela IASim
- O Bitrix24 confirmou o recebimentoSim
- Dentro de 15 minutosSim
- Registro salvoSim
Entregue em partesA resposta sai em até três mensagens, com intervalo entre elas, e cada entrega fica registrada.
- Resposta gerada pela IASim
- O Bitrix24 confirmou o recebimentoNão
- Dentro de 15 minutosSim
- Registro salvoSim
Nova tentativaDepois de um erro do servidor do portal, o Harnz tenta de novo uma vez e registra o resultado.
- Resposta gerada pela IASim
- O Bitrix24 confirmou o recebimentoPendente
- Dentro de 15 minutosSim
- Registro salvoSim
RecuperadaA cada 5 minutos, o Harnz entrega a resposta já gerada que ficou para trás, sem gerar outra.
- Resposta gerada pela IASim
- O Bitrix24 confirmou o recebimentoNão
- Dentro de 15 minutosNão
- Registro salvoSim
Não entregaDepois de 15 minutos, a resposta expira: o cliente não recebe uma mensagem fora de hora, e a equipe vê o registro.
A retomada cobre respostas já geradas; não cria uma resposta nova. O follow-up automático do Harnz não se aplica a conversas do Bitrix24.
Onde o Harnz trabalha no Bitrix24.
Os mesmos recursos se combinam de jeitos diferentes em cada operação. Alguns caminhos que configuramos com frequência:
- Atendimento comercial
Qualificação no chat do Bitrix24
A IA responde, entende o que o cliente procura, grava os dados no negócio e transfere ao consultor com um resumo quando a conversa pede uma pessoa.
- Visitas e reuniões
Compromisso marcado, negócio e tarefa em dia
Quando a data é registrada, o negócio vai para a etapa certa e a tarefa chega ao responsável com prazo antes do compromisso.
- Departamentos
Comercial, financeiro e suporte no mesmo número
Agentes diferentes para assuntos diferentes, e a transferência leva a conversa ao departamento certo do Bitrix24, com contexto.
- Carteira e pedidos
Consulta a um sistema próprio antes de responder
Sob medida: a IA consulta por API a carteira do cliente ou um pedido e responde com o dado certo, inclusive quando o telefone atende várias empresas.
- Áudio, foto e documento
O cliente manda como prefere
Áudio transcrito, imagem descrita e documento lido pela IA, que registra o que importa como se fosse texto.
- Fora do horário
Atendimento quando a equipe não está
A IA atende, coleta os dados e deixa o negócio atualizado para a equipe no próximo expediente, com a tarefa criada quando a regra pede.
Uma IA que grava no seu CRM precisa de estrutura em volta.
Harness é a estrutura de execução e controle ao redor do modelo. É o que permite testar antes, explicar durante e corrigir depois, sem depender de sorte.
Teste antes de ir ao ar
Na Central de Testes, as regras do Bitrix Hub rodam em simulação. Sua equipe conversa, comenta e aprova.
Saiba maisModo observação
Field Sync e etapa e tarefa começam observando: o registro mostra o que seria gravado, e a escrita só liga depois da revisão.
Avaliação com critério
Campanhas de cenários no EvalLab. Uma nota alta não aprova uma resposta que quebrou uma regra crítica.
Saiba maisCada execução explicada
O registro do turno mostra o contexto recebido, a coleta, as regras do Bitrix Hub e o que foi gravado no portal.
Custos com teto
Consumo por agente, modelo e turno, com limite mensal por organização em alerta ou bloqueio.
Saiba maisModelos com reserva
O modelo certo para cada tarefa e um reserva configurado para quando o principal falhar.
Saiba maisEntrega com retomada
Resposta gerada e não entregue é recuperada a cada 5 minutos, e uma frase neutra cobre o caso raro em que o modelo não responde.
Saiba maisAlém do Bitrix24
Google Agenda, Sheets, Notion, APIs, n8n e MCP na mesma conversa.
Saiba mais
Registro do turno · 10:13
- 10:13:02Mensagem recebidaChat do Bitrix24 · Rafael Souza
- 10:13:02Contexto do CRMDados enviados pela integração
- 10:13:03Agente ComercialColeta: visita técnica
- 10:13:05Resposta geradaDuas mensagens
- 10:13:05Field SyncNegócio · 3 campos
- 10:13:06Etapa e tarefa→ Visita agendada · Marcos
- 10:13:06Entregue no Bitrix243.120 tokens · US$ 0,0044
Implantação com quem conhece o Bitrix24 por dentro.
A Bytebio é parceira Gold do Bitrix24 no Brasil. Vendemos a licença, implantamos o CRM e operamos a IA com o Harnz, com uma equipe só.
A Bytebio está no diretório oficial de parceiros do Bitrix24, no nível Gold, e implanta, integra e treina equipes no Bitrix24.
O Bitrix24 com a BytebioCase: Fusion no Bitrix24Case: Bitrix24 e Protheus
Como começamos
- Diagnóstico
Funil, campos, etapas e o que a IA deve coletar e gravar no seu Bitrix24.
- Conexão
A integração no portal envia as conversas ao Harnz, e um webhook com permissão de CRM e de tarefas recebe o que a IA grava.
- Testes e aprovação
Sua equipe conversa com a IA no Harnz, revisa os registros e aprova antes de ir ao ar, com as regras em modo observação.
- Operação acompanhada
Registros, custos e ajustes contínuos com a Bytebio, depois da entrega.
A conexão usa a API REST do Bitrix24, por webhook. Pela documentação oficial, ela fica nos planos pagos da linha Vibe+; o plano Free e a linha Essentials não a incluem. A licença é contratada à parte; a Bytebio confere o seu plano e cuida dela se precisar. Ver planos do Bitrix24
Perguntas sobre o Harnz no Bitrix24
O que costuma surgir antes de ligar a IA ao portal.
O que eu preciso ter no Bitrix24?
Um plano que libere a API REST, porque é por ela, com webhooks, que o Harnz grava no seu portal. Pela documentação oficial do Bitrix24, a API REST fica nos planos pagos da linha Vibe+; o plano Free e a linha Essentials não a incluem. A Bytebio confere o plano da sua conta e cuida da licença se precisar mudar.
A conversa sai do Bitrix24?
Não. O WhatsApp e o chat ficam no Bitrix24, onde a equipe já trabalha. A integração envia as mensagens ao Harnz e devolve as respostas ao mesmo chat.
O que a IA grava no Bitrix24?
Os campos do lead, do negócio ou do contato com o que o cliente informou, a etapa do negócio e a tarefa do responsável, conforme as regras do Bitrix Hub. O Harnz atualiza registros que já existem; não cria lead, negócio ou contato.
O que acontece quando um atendente assume?
A IA transfere a conversa para um atendente ou departamento com um resumo e pede ao Bitrix24 que a desligue naquela conversa. As mensagens da equipe entram no histórico sem acionar a IA.
Dá para testar antes de gravar no meu portal?
Dá, de dois jeitos. Na Central de Testes, as regras do Bitrix Hub rodam em simulação. E, no atendimento real, o Field Sync e a regra de etapa e tarefa podem ficar em modo observação, registrando o que gravariam sem mexer no portal.
Funciona com o CRM simples, sem leads?
Funciona. O Harnz identifica se o portal usa o CRM clássico, com leads, ou o simples, só com negócios, e as regras trabalham com o que existe. A regra de etapa e tarefa atua sobre negócios.
A IA entende áudio, foto e documento?
Entende: transcreve áudio, descreve imagem e extrai o texto de documentos enviados pelo WhatsApp, conforme a configuração. Vídeo e figurinha são sinalizados, não interpretados.
E se a IA ou a entrega falhar?
Conforme a configuração, o agente tenta um modelo reserva; se ainda assim não houver resposta, o cliente recebe uma frase neutra. Resposta gerada e não entregue é recuperada a cada 5 minutos, e tudo fica registrado para investigar.
Como o consumo de IA é acompanhado?
Por turno, agente e modelo, com tokens de entrada e saída e um limite mensal por organização, em alerta ou bloqueio. Esse consumo é separado da licença do Bitrix24 e das tarifas do WhatsApp, cobradas pelos próprios fornecedores.
Há mais por trás de cada resposta.
Conheça as conexões, os testes, as escolhas de modelos e os caminhos de continuidade da operação.
Vamos colocar a conversa para trabalhar no seu Bitrix24.
Conte como a sua equipe atende e vende hoje. A Bytebio mostra o que a IA pode coletar e gravar no seu portal, e como testar tudo antes de ir ao ar.
- Campos e etapas do seu portal
- Modo observação e testes no Harnz
- Operação acompanhada pela Bytebio