SOLUÇÕES BYTEBIO
Atendimento e Triagem com IA
Do primeiro contato à pessoa certa.
Sua equipe não precisa começar cada conversa do zero. A Bytebio estrutura a triagem, as respostas e o registro para que cada solicitação siga com as informações necessárias.
IA (inteligência artificial) aplicada com regras e participação da sua equipe.DA MENSAGEM AO ENCAMINHAMENTO
A conversa vira contexto.
Exemplo de triagem comercial
A equipe recebe
REGISTROCRM (sistema que organiza contatos e histórico)
- Solicitação
- Treinamento para 12 pessoas
- Próxima ação
- Negociar as condições
- Responsável
- Equipe comercial
Encaminhado com histórico
O TRABALHO DA BYTEBIO
Uma boa resposta depende de uma operação bem desenhada.
Antes de colocar a IA para conversar, definimos o que ela precisa entender, qual informação deve coletar e quem recebe cada tipo de demanda.
- Jornada e filas
- Mapeamos canais, tipos de solicitação, prazos de resposta e pontos onde o atendimento perde continuidade.
- Triagem e encaminhamento
- Regras por assunto, prioridade e responsável, incluindo quando passar a conversa para uma pessoa.
- Respostas com referência
- Conteúdo autorizado e orientações de linguagem para responder ou sugerir respostas, conforme o fluxo aprovado.
- Coleta das informações
- Perguntas, campos e anexos necessários para evitar que a próxima área precise pedir tudo outra vez.
- Registro nos sistemas
- Conexão ao CRM (sistema que organiza contatos e histórico) ou aos tickets (registros de solicitação), com status e responsáveis.
- Operação acompanhável
- Logs (registros de execução), categorias e tempos para identificar falhas e orientar os próximos ajustes.
QUANDO O FOCO É VENDER PELO WHATSAPP
Conheça a IA Comercial.
Para empresas que querem atender leads (contatos interessados), qualificar, agendar e fazer follow-up (retomar a conversa), a Bytebio tem uma oferta específica: a IA Comercial, integrada ao Kommo ou ao Bitrix24.
A Bytebio configura e acompanha a operação. Sua empresa define as regras e aprova os testes; negociação e exceções continuam com o time.
Explorar a IA Comercial
Sua demanda vai além da pré-venda?
Atendimento e Triagem com IA também abrange suporte, solicitações internas e passagens entre áreas. Canais, ferramentas e regras são definidos no projeto, a partir da sua operação.
REGRAS QUE FAZEM PARTE DA ENTREGA
A IA ajuda. A responsabilidade tem dono.
O atendimento precisa saber onde parar. Transbordo (passagem da conversa para uma pessoa), pausa e tratamento de falhas são definidos junto com o fluxo, antes da entrada em operação.
Como isso funciona na IA Comercial ↗Quando a equipe precisa assumir?
Uma negociação fora da tabela, uma reclamação ou uma solicitação que exige avaliação humana.
Definimos os critérios de encaminhamento, o responsável e as informações que acompanham a conversa. A IA não deve improvisar uma condição que a empresa não autorizou.
E quando a informação não está na base?
O cliente pergunta sobre um serviço novo ou uma condição que ainda não foi documentada.
O fluxo deve reconhecer o limite e pedir esclarecimento ou encaminhar, conforme a regra aprovada. Conteúdo desatualizado precisa ser corrigido na origem; não vira uma resposta inventada.
E se uma conexão falhar?
A mensagem foi recebida, mas a atualização do registro no CRM não foi concluída.
Combinamos como registrar a ocorrência, avisar o responsável e retomar o envio sem duplicar registros. Uma tentativa de atualização não deve aparecer como entrega concluída.
APLICAÇÕES EM PROJETOS PUBLICADOS
O atendimento muda quando conversa e operação se conectam.
ByteGPT + Kommo
IA para vendas no WhatsApp: triagem e qualificação automática
O ByteGPT no Kommo atende pelo WhatsApp, qualifica o interesse e entrega a conversa ao vendedor com o contexto registrado.
Ler o caseByteClínicas + Kommo
Atendimento de WhatsApp com IA e agendamento para clínicas
ByteClínicas com agenda e Kommo conecta atendimento, agendamento, confirmações e acompanhamento, com passagem para a recepção.
Ler o caseCada case descreve a solução implantada naquele projeto; os recursos não são uma promessa para qualquer escopo.
APLICAÇÕES POR SEGMENTO
A triagem acompanha o seu setor.
Nove contextos de aplicação. A pergunta certa e o destino da solicitação mudam com a rotina da empresa.
Advocacia
Captação e solicitações com histórico e documentos vinculados.
Agronegócio
Pedidos e ocorrências encaminhados ao comercial, à logística ou ao financeiro.
Clínicas de Saúde
Agendamentos e orientações administrativas, com passagem para a recepção.
Financeiro
Solicitações com regras de aprovação e histórico de atendimento.
Indústria
Chamados de manutenção e ocorrências ligados aos responsáveis.
Logística
Atrasos, avarias e reentregas com informação para atendimento e operação.
Serviços
Qualificação inicial e encaminhamento para quem executa ou vende.
Setor Público
Solicitações do cidadão com destino, prazo e status visíveis.
Varejo
Dúvidas, pedidos, trocas e devoluções com histórico por cliente.
Cenários de aplicação. Viabilidade e cobertura dependem dos sistemas e do escopo contratado.
DO DESENHO À OPERAÇÃO
Você conhece o atendimento. Nós construímos a solução com você.
A Bytebio estrutura
Fluxo, conteúdo, integrações, testes e acompanhamento previsto no escopo.
Sua empresa orienta
Regras, informações atualizadas, responsáveis e aprovação do comportamento nos testes.
Entender a rotina
Canais, volume, tipos de demanda e exceções. O mapa define por onde começar.
Construir e conectar
Triagem, respostas, campos e integrações, com critérios claros para aprovar a entrega.
Testar antes de ampliar
Execuções normais, dúvidas e falhas. A equipe valida o comportamento antes da entrada gradual.
Acompanhar e ajustar
Revisão dos registros e das regras conforme a operação evolui, dentro do escopo acordado.
Para avaliar a IA com mais critério
Em que ponto o seu atendimento perde a conversa?
Conte por onde as mensagens chegam, o que a equipe precisa descobrir e para quem deve encaminhar. Vamos avaliar o primeiro fluxo com você.