Atende no WhatsApp. Trabalha no seu Kommo.
O Harnz, harness de IA da Bytebio, liga o atendimento ao seu funil. A IA lê o lead antes de responder, transforma a conversa em campos preenchidos, move etapas, aciona o Salesbot e chama a equipe na hora certa. Cada passo fica testado, registrado e medido.
Harnz / Kommo HubDados fictícios
Lívia PradoWhatsApp · anúncio Plano Equipes
Oi, vi o anúncio do Plano Equipes. Somos 12 vendedores. Dá para ver uma demonstração na quinta?Lívia · 14:02
Olá, Lívia. Para 12 pessoas, o Plano Equipes é o indicado. Tenho quinta às 10h ou às 15h com a Ana, do nosso time. Qual fica melhor?Harnz · 14:02
10h, perfeito.Lívia · 14:04
Combinado: quinta, 10h, com a Ana. O convite já está no seu e-mail.Harnz · 14:04
Por trás da resposta
Antes de responder
- Lead encontrado pelo telefone
- Etapa e campos lidos no contexto
Durante a conversa
- Agenda: quinta, 10h, com Ana
- Tarefa criada para Ana
Depois do envio
- Tamanho da equipe: 12
- Etapa: Demonstração agendada
Funil de vendas
Lívia Prado
Vértice EngenhariaR$ 14.400
Etapa: Demonstração agendada
- Responsável
- Ana Ribeiro
- Tamanho da equipe
- 12
- Interesse
- Plano Equipes
- Origem
- Anúncio no Instagram
Preparar demonstração para 12 usuáriosQuinta, 09:30 · Ana Ribeiro
CONTEXTO ESCRITO PELA IAEquipe de 12 vendedores, interesse no Plano Equipes. Demonstração na quinta, 10h.
Parceira Expert KommoNível Gold do programa, desde março de 2024- Tecnologia própriaHarnz é desenvolvido e operado pela Bytebio
- Em operaçãoBase do ByteClínicas e da IA Comercial
Harnz para Kommo
O que o Harnz faz no seu Kommo
- Três momentosLê o lead, age com ferramentas e fecha o ciclo.
- A conversa preenche o CRMDados coletados e sincronizados com os seus campos.
- Funil, tarefas e SalesbotEtapas que andam com a conversa.
- O harness por trásTestes, registros, custos e contingência.
Quer ver os detalhes?
Abra um tópico para ver as telas e os detalhes.
Uma mensagem. Três momentos no seu Kommo.
O Kommo Hub é a camada do Harnz que define o que a IA lê e o que ela escreve no CRM. Cada regra tem a sua hora: antes da resposta, durante a conversa ou depois do envio.
“Oi, vi o anúncio do Plano Equipes. Somos 12 vendedores. Dá para ver uma demonstração na quinta?”
- 01 · Antes de responder
Lê o lead
O Harnz encontra o lead e leva para o contexto a etapa, o responsável, o valor e os campos escolhidos. Se a equipe já conversou pelo chat do Kommo, o histórico recente também pode entrar.
contexto ← etapa: Leads de entrada - 02 · Durante a conversa
Age com ferramentas
Quando o cliente pede algo, a IA usa apenas as ações liberadas para ela: consultar a agenda, criar tarefa, registrar nota, atualizar o lead, somar etiquetas.
ferramenta → tarefa para Ana Ribeiro - 03 · Depois do envio
Fecha o ciclo
Ao fim do turno, as regras automáticas gravam nos campos o que foi coletado, movem a etapa e acionam o Salesbot da sua conta. O funil acompanha a conversa sem ninguém digitar.
regra → etapa: Demonstração agendada
Funis, etapas, campos e regras são os da sua conta, configurados com a Bytebio para a sua operação.
Regras com nome, propósito e hora certa.
Em vez de um robô com acesso livre ao CRM, regras específicas que a equipe lê, liga, desliga e revisa. Filtre pelo tipo para ver o que cada uma faz.
Harnz / Kommo Hub / RegrasExemplo
Auto pré: antes da resposta · Tool: a IA aciona durante a conversa · Auto pós: depois do envio
- ContextoCampos do lead no contextoEtapa, responsável, campanhaAuto pré
- Field SyncQualificação comercial no lead4 campos mapeadosAuto pós
- ComportamentosQuando o cliente quiser um orçamentoEtiqueta: orçamentoTool
- ComportamentosQuando escrever fora do horárioTarefa para o primeiro horárioTool
- EtapasEncaminhar ao especialistaEtapa: Atendimento humanoTool
- EtapasDemonstração confirmadaEtapa: Demonstração agendadaAuto pós
- SalesbotResposta pelo SalesbotBot de respostaAuto pós
- ComportamentosQuando a IA falhar tecnicamenteTarefa: atender manualmenteNa falha
Lê campos do lead e do contato e leva para a conversa antes da resposta.
Grava no lead, no contato ou na empresa o que a IA coletou na conversa.
Quando o cliente perguntar, quiser ou informar algo, a IA segue uma diretriz e pode criar tarefa, somar etiqueta, trocar o responsável ou mudar a etapa.
Move o lead por regra, com condições de intenção ou palavra-chave, inclusive para perdido com o motivo.
Grava a resposta da IA num campo do lead e aciona o Salesbot da sua conta para enviá-la.
Regras de exemplo. Comportamentos dependem do julgamento da IA; quando a movimentação precisa ser garantida, ela vira uma regra de etapa. Cada regra respeita as permissões da integração e o plano da sua conta.
A conversa preenche o CRM.
Você define quais informações importam e como reconhecê-las. A IA guarda cada dado quando o cliente o menciona, e o Harnz sincroniza com os campos do lead, do contato ou da empresa no Kommo.
- Coleções de dados por objetivo: qualificação, agendamento, suporte, cadastro ou o que a sua venda pedir.
- Mapeamento com os campos da sua conta, inclusive listas. O campo que falta pode ser criado na hora.
- Sincronização no fim de cada turno, somando ao que já foi coletado, em campos nativos ou personalizados.
- Uma auditoria aponta, antes de ir ao ar, campo inexistente ou opção que a lista do Kommo não tem.
Valor que não existe entre as opções de uma lista não é gravado, e a regra de cada campo é escrita e testada com a sua equipe. A coleta registra o que o cliente disse; ela não adivinha o que ficou de fora.
Harnz / Coleta de dadosDados fictícios
Sou a Lívia, da Vértice Engenharia. Somos 12 vendedores e queremos começar em janeiro.
O orçamento é de até R$ 1.500 por mês. Hoje usamos planilha.
Coleção: Qualificação comercialField Sync · Auto pós
- Tamanho da equipe12Número · Lead
- Previsão de inícioJaneiroLista · Lead
- Orçamento mensalR$ 1.500Número · Lead
- Ferramenta atualPlanilhaLista · Empresa
Do primeiro oi à venda, o funil anda com a conversa.
O que antes dependia de alguém lembrar de atualizar o card passa a acontecer no momento certo, com regra e registro.
Funil de vendas · Vértice Engenharia (exemplo)Dados fictícios
Leads de entrada18
Qualificação9
Demonstração agendada4
Proposta6
Venda ganha3
Mover etapa
Por regra, com condições de intenção ou palavra-chave, inclusive para perdido com o motivo. A movimentação acontece dentro do funil do lead.
Criar tarefa
Tipo, responsável e prazo vêm da configuração. A IA escreve o texto e usa o prazo combinado com o cliente.
Registrar nota
Quando a situação pede, a IA registra o contexto no histórico do lead, para quem assumir não começar do zero.
Campos, valor, etiquetas e responsável
Nome, valor da venda e campos personalizados. Etiquetas são somadas às que o lead já tem, e o responsável pode ser trocado por regra.
Acionar o Salesbot
A IA grava a resposta e aciona o Salesbot da sua conta, que entrega a mensagem e segue com as automações do funil. Requer o plano Avançado ou superior da Kommo.
A equipe assume quando precisa. A IA sabe a hora de parar.
Atendimento com IA não é tirar as pessoas da conversa. É dar a elas o lead certo, com contexto, e retomar quem esfriou sem atropelar ninguém.
Quando uma pessoa assume
- Encaminhamento com contexto
Uma regra leva o lead à etapa de atendimento humano, e a tarefa chega a quem assume com uma frase de contexto escrita pela IA.
- Pausar IA no próprio lead
Um campo criado pelo Harnz no Kommo pausa a IA naquela conversa. Desmarcou, ela volta.
- Atendente ativo no Kommo
Com a leitura das conversas ligada, a IA silencia enquanto alguém da equipe responde pelo chat do Kommo. A retomada por inatividade é configurável.
Pausar IACampo do lead no Kommo · IA pausada nesta conversa
Retomada com condições
O follow-up só sai quando todas as condições da regra são atendidas. Escolha um caso e veja a decisão.
- O cliente não respondeu à última mensagemAtendida
- IA ativa nesta conversaAtendida
- Etapa e horário permitidos pela regraAtendida
- Dentro da janela de 24 horasAtendida
Mensagem enviadaNota de follow-up no lead e etapa movida para Em acompanhamento, como a regra pede.
- O cliente não respondeu à última mensagemBloqueia
- IA ativa nesta conversaAtendida
- Etapa e horário permitidos pela regraAtendida
- Dentro da janela de 24 horasAtendida
Não enviaA última mensagem é do cliente. A conversa segue normalmente, e o ciclo recomeça.
- O cliente não respondeu à última mensagemAtendida
- IA ativa nesta conversaBloqueia
- Etapa e horário permitidos pela regraAtendida
- Dentro da janela de 24 horasAtendida
Não enviaA IA está pausada nesta conversa. Quem decide o próximo contato é a pessoa que assumiu.
- O cliente não respondeu à última mensagemAtendida
- IA ativa nesta conversaAtendida
- Etapa e horário permitidos pela regraAtendida
- Dentro da janela de 24 horasExige modelo
Envia com modelo aprovadoFora da janela de 24 horas do WhatsApp, só sai um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Sem modelo, a conversa é pulada.
Até cinco tentativas por ciclo, com intervalos definidos. O follow-up do Harnz vale para conversas no WhatsApp oficial conectado ao Harnz.
Onde o Harnz trabalha no Kommo.
Os mesmos recursos se combinam de jeitos diferentes em cada operação. Alguns caminhos que configuramos com frequência:
- Leads de anúncio
Qualificação de quem chega pelo clique no anúncio
A campanha de origem registrada no lead entra no contexto, a IA qualifica com as perguntas da sua equipe e o lead segue para a etapa certa, com os campos preenchidos.
- Agendamento
Reunião, visita ou consulta marcada na conversa
A IA consulta a agenda, confirma o horário e uma regra avança a etapa no Kommo, com tarefa para o responsável.
- Especialistas
Comercial, financeiro e suporte no mesmo número
Um agente para cada assunto, com regras próprias, e o lead com a etiqueta e o responsável certos.
- Pedidos e ERP
Consulta a pedidos e cadastros antes de responder
Uma ferramenta busca status, estoque ou cadastro por API antes da resposta, e a consulta fica no registro do turno.
- Propostas paradas
Retomada de quem sumiu depois da proposta
Follow-up com condições, nota no lead e etapa atualizada. Quem respondeu ou foi assumido pela equipe fica de fora.
- Fora do horário
Atendimento quando a equipe não está
A IA atende, qualifica e deixa uma tarefa para o primeiro horário, com uma frase de contexto escrita por ela.
Uma IA que escreve no seu CRM precisa de estrutura em volta.
Harness é a estrutura de execução e controle ao redor do modelo. É o que permite testar antes, explicar durante e corrigir depois, sem depender de sorte.
Teste antes de ir ao ar
Na Central de Testes, as consultas ao Kommo são reais e as escritas, simuladas. Sua equipe conversa, comenta e aprova.
Saiba maisAvaliação com critério
Campanhas de cenários no EvalLab. Uma nota alta não aprova uma resposta que quebrou uma regra crítica.
Saiba maisCada execução explicada
O registro do turno mostra o contexto lido, a regra acionada, a ferramenta chamada e o campo gravado.
Custos com teto
Consumo por agente, modelo e turno, com limite mensal por organização em alerta ou bloqueio.
Saiba maisModelos com reserva
O modelo certo para cada tarefa e um reserva configurado para quando o principal falhar.
Saiba maisContingência no CRM
Se a IA falhar, o cliente recebe uma frase neutra e uma regra pode criar a tarefa de atendimento manual no lead.
Saiba maisVersões e auditoria
Versões para comparar e voltar, e a trilha de quem mudou o quê, quando.
Além do Kommo
Google Agenda, Sheets, Notion, APIs, n8n e MCP na mesma conversa.
Saiba mais
Registro do turno · 14:04
- 14:04:11Mensagem recebidaWhatsApp · Lívia Prado
- 14:04:11Kommo lidoEtapa Qualificação · 2 campos
- 14:04:12Agente ComercialSkill de agendamento
- 14:04:13Agenda consultadaQuinta, 10h livre
- 14:04:14Regra de etapa→ Demonstração agendada
- 14:04:14Tarefa criadaAna Ribeiro · quinta 09:30
- 14:04:15Resposta enviada2.940 tokens · US$ 0,0041
Implantação com quem conhece o Kommo por dentro.
A Bytebio é Parceira Expert da Kommo, o nível Gold do programa, desde março de 2024. Vendemos a licença, implantamos o funil e operamos a IA com o Harnz, com uma equipe só.
O ByteGPT, integração de IA da Bytebio no Marketplace da Kommo, venceu o Kommo Awards 2024 como Melhor Integração Local.
Como começamos
- Diagnóstico
Funil, campos, etapas e o que a IA deve ler, escrever e acionar no seu Kommo.
- Configuração
Agentes, Documento Verdade, coleções de dados e regras do Kommo Hub.
- Testes e aprovação
Sua equipe conversa com a IA no Harnz, revisa os registros e aprova antes de ir ao ar.
- Operação acompanhada
Registros, custos e ajustes contínuos com a Bytebio, depois da entrega.
Para acionar o Salesbot, a conta precisa do plano Avançado ou superior da Kommo. A licença é contratada à parte; se você ainda não tem, a Bytebio cuida dela. Ver planos e preços da Kommo
Perguntas sobre o Harnz no Kommo
O que costuma surgir antes de ligar a IA ao funil.
Qual plano do Kommo eu preciso?
Para a IA acionar o Salesbot da sua conta, é preciso o plano Avançado ou superior, porque o Salesbot só existe a partir dele. A licença da Kommo é contratada à parte e segue o ciclo da própria Kommo.
O Harnz substitui o Salesbot ou os recursos de IA da Kommo?
Não precisa substituir. O Harnz trabalha com o seu funil, os seus campos e o Salesbot da conta. Ele entra quando a operação pede agentes com regras próprias, ferramentas, testes, registros e controle de custos.
A IA usa os meus campos personalizados?
Usa. As coleções de dados são mapeadas para campos do lead, do contato ou da empresa da sua conta, inclusive listas, e um campo que falta pode ser criado pelo Harnz. Um valor que não existe entre as opções de uma lista não é gravado, e o restante segue.
O que acontece quando um vendedor assume a conversa?
A IA pode ser pausada pelo campo Pausar IA no próprio lead, por um botão no Harnz ou, com a leitura das conversas ligada, quando alguém da equipe responde pelo chat do Kommo. Pedir para falar com uma pessoa não pausa a IA sozinho: o encaminhamento é configurado com uma regra que avisa a equipe.
Dá para testar antes de ligar no atendimento real?
Dá. Na Central de Testes, as consultas ao Kommo são reais e as escritas são simuladas. Também é possível deixar a IA ativa só para números ou leads de teste enquanto a equipe valida.
O follow-up funciona em qualquer canal?
A retomada automática do Harnz vale para conversas no WhatsApp oficial conectado ao Harnz. Fora da janela de 24 horas do WhatsApp, a mensagem só sai com um modelo aprovado pela Meta.
E se a IA ou uma integração falhar?
Conforme a configuração, o agente tenta um modelo reserva. Se ainda assim não houver resposta, o cliente recebe uma frase neutra, e uma regra de contingência pode criar a tarefa de atendimento manual, mudar a etapa ou somar uma etiqueta. Tudo fica registrado para investigar.
Como o consumo de IA é acompanhado?
Por turno, agente e modelo, com tokens de entrada e saída e um limite mensal por organização, em alerta ou bloqueio. Esse consumo é separado da licença da Kommo e das tarifas do WhatsApp, cobradas pelos próprios fornecedores.
Ainda não uso o Kommo. Consigo começar com vocês?
Consegue. A Bytebio é Parceira Expert da Kommo e cuida da licença, da implantação e da IA. São contratos separados, com ciclos próprios, e uma equipe só para falar.
Há mais por trás de cada resposta.
Conheça as conexões, os testes, as escolhas de modelos e os caminhos de continuidade da operação.
Vamos colocar a conversa para trabalhar no seu funil.
Conte como a sua equipe vende hoje. A Bytebio mostra o que a IA pode ler, escrever e acionar no seu Kommo, e como testar tudo antes de ir ao ar.
- Regras e campos da sua conta
- Testes e aprovação no Harnz
- Operação acompanhada pela Bytebio