Cada resposta, com o caminho percorrido
Em Conversas, cada turno mostra o que a IA leu, que agente respondeu, que ferramentas chamou, que regras do Kommo Hub rodaram, com que modelo e quanto custou.
HARNZe a IA do
Os dois põem um agente de IA para atender no seu Kommo. A IA nativa nasce dentro do CRM e começa em minutos. O Harnz, harness de IA da Bytebio, soma o que uma operação maior pede: o modelo que você escolher, custo por conversa, testes e versões, trilha de auditoria e integrações além do CRM. Um não exclui o outro.
Conferido em 6 de novembro de 2026, na documentação oficial da Kommo e na do Harnz
Harnz / Comparativo
7 temas e 47 pontos. A coluna do Kommo mostra o que a documentação oficial descreve da IA nativa; a do Harnz, o que ele faz no mesmo Kommo. Cada resposta diz como, e não só se.
| O que você precisa | IA do | Harnz |
|---|---|---|
| Onde se configura | No próprio Kommo, em Agentes de IA: gerado a partir do site da empresa ou montado do zero, com abas de fontes, ações e persona. | No painel do Harnz, implantado com a Bytebio: Documento Verdade, roteamento, agentes, ferramentas, skills, memória e coleta de dados, cada um com a sua tela. |
| Como o agente é instruído | Em parteAções no formato quando e fazer (até 20 por agente, com até cinco condições e cinco ações cada), persona de até 1.500 caracteres e diretrizes. A central avisa que condições personalizadas podem não ser interpretadas com precisão. | AtendeInstrução livre por agente, templates e skills que entram no contexto só quando a intenção, a palavra-chave ou o canal combinam, e um Documento Verdade que orienta todos os agentes. |
| Vários agentes | AtendeAté 3 ativos no Avançado e até 50 no Pro, cada um ligado a uma etapa de entrada do funil e aos canais escolhidos. | AtendeQuantos a operação pedir, com um roteador em três camadas: palavra-chave, agente fixo na conversa de agendamento e classificação de intenção por IA, com modelo reserva. |
| Conhecimento | AtendePáginas do site (até 1.500), arquivos DOC, DOCX e PDF de até 45 MB, textos e o catálogo de produtos, até 100 fontes nos planos pagos. | AtendeBase de conhecimento com busca vetorial, consultada quando a pergunta pede, e importação de texto, PDF, DOCX e fluxos do Dify e do n8n. |
| Memória do cliente | Em parteA memória completa da conversa expira depois de 7 dias sem mensagem do cliente. | AtendeTrês camadas: a janela de mensagens, memórias entre conversas (desligadas, revisadas por uma pessoa ou automáticas) e o resumo narrativo da conversa. |
| Qualidade das instruçõesConflito entre textos, ou entre o texto e o que o agente pode fazer. | Não atendeNão descrito na central. | AtendeNota de 0 a 100, matriz de conflitos entre prompt, template, skill e Documento Verdade, e conferência contra as ferramentas: um texto que proíbe agendar num agente que agenda aparece como conflito. |
| Quem pode mexer | Em parteSó administradores ativam o agente e gerenciam as fontes; os demais testam na prévia e pedem ao administrador. | AtendeQuatro papéis de sistema e permissões em 80 áreas; cada pessoa vê no menu só o que pode usar. |
| O que você precisa | IA do | Harnz |
|---|---|---|
| Quem escolhe o modelo | A Kommo. Os Termos da Kommo IA dizem que o cliente não seleciona nem altera o modelo, e o blog oficial cita a OpenAI como fornecedora. | AtendeVocê, com a Bytebio: qualquer modelo do catálogo do OpenRouter, que reúne OpenAI, Anthropic, Google e outros provedores, cadastrado pelo identificador. |
| Um modelo para cada tarefa | Não atendeNão descrito. | Atende19 funções configuráveis, como conversa, ferramentas, classificação, visão, transcrição e memória; em cada agente, o modelo principal, o das ferramentas, o reserva e o nível de raciocínio. |
| Quando o provedor falha | Não atendeNão descrito na central. Os termos dizem que a IA pode ficar indisponível, atrasada ou degradada. | AtendeNovas tentativas com espera crescente, o modelo reserva do agente e uma cascata de modelos padrão. Se a resposta demora, mensagem de espera aos 12 segundos e troca de modelo aos 25. |
| Chave própria | Não atendeNão descrito. Para usar outra IA, o caminho é a Chats API, no Pro e no Empresarial, com cota de mensagens. | AtendeCada organização pode usar a própria chave do OpenRouter, com a da plataforma como reserva. A voz também aceita chave própria. |
| Comparar antes de trocar | Não atendeNão descrito. | AtendeComparar modelos troca só o modelo e roda a mesma conversa. A análise de modelos junta avaliação por IA, benchmarks externos e o custo e a latência medidos na sua operação. |
| O que você precisa | IA do | Harnz |
|---|---|---|
| Ler o lead antes de responder | Em parteResponde com as fontes e as condições configuradas. Os termos dizem que o agente pode não conseguir ler certos dados do CRM. | AtendeRegras de contexto levam etapa, responsável, valor e os campos escolhidos para a conversa antes da resposta; o histórico recente do chat do Kommo também pode entrar. |
| Mover etapa | AtendeAção Mudar etapa do lead. O gatilho da etapa liga ou para o agente. | AtendePor regra, com condições de intenção ou palavra-chave, antes ou depois da resposta, inclusive para perdido com o motivo. |
| Preencher campos | Em parteAção Definir campo e enriquecimento de campos vazios, do Avançado para cima. A visão geral da central também diz que o agente não edita campos personalizados. | AtendeColeções de dados gravadas em campos do lead, do contato ou da empresa, inclusive listas, com uma auditoria que aponta campo inexistente ou opção que a lista do Kommo não tem. |
| Tarefa, nota, etiqueta e responsável | AtendeAdicionar tarefa, gerenciar tags (do Avançado para cima) e alterar o responsável. | AtendeAção no CRM por regra: nota, tarefa, etiqueta, troca de responsável e campo fixo, uma vez por conversa ou a cada resposta. |
| Salesbot | AtendeAção Iniciar Salesbot. | AtendeGrava a resposta da IA num campo do lead e aciona o Salesbot da conta para enviá-la. |
| Agenda | Em parteAgendamento no Calendário da Kommo, no Pro: criar, reagendar e cancelar. Com o Google Agenda, envia o link da página de agendamento. | AtendeGoogle Agenda e Outlook: horários livres, criar, remarcar e cancelar, com Meet ou Teams; agenda por profissional, lembretes e página pública de agendamento. |
| Outros sistemasEstoque, pedidos, ERP, banco de dados, planilhas. | Não atendeO agente responde só com as fontes e não acessa dados externos. Lojas Shopify, WooCommerce, Nuvemshop e Lazada entram em modo leitura, com sincronização manual. | AtendeOito tipos de ferramenta: API, código, conector OAuth, função interna, n8n, MCP, Supabase e base de conhecimento. Cada ação é uma ferramenta liberada para o agente. |
| Além do Kommo | É o próprio CRM. | O mesmo harness atende no Bitrix24, pelo Bitrix Hub, e conecta Google, Microsoft 365, Notion e ERPs. |
| O que você precisa | IA do | Harnz |
|---|---|---|
| Canais | AtendeWhatsApp pela API oficial ou pelo app sincronizado, Instagram, TikTok e Messenger, segundo a página comercial. | WhatsApp oficial conectado ao Harnz, com um número para várias empresas ou um agente por número, e o chat do Bitrix24. |
| Áudio recebido | Em parteTranscreve a mensagem de voz e responde em texto, no plano Pro. | AtendeTranscreve o áudio, conforme a configuração da organização, e responde no contexto da conversa. |
| Imagem e documento | Não atendeOs termos dizem que imagens, vídeos e anexos podem não ser suportados nem interpretados. | AtendeDescreve a imagem com a legenda e lê PDF, TXT e CSV; o documento pode ir para o Google Drive, numa pasta por cliente. Vídeo não é interpretado. |
| Responder em áudio | Não atendeNão descrito. O Salesbot envia áudio gravado, sem IA. | AtendeResponde em voz quando o cliente manda áudio, ou sempre, com vozes da OpenAI ou do ElevenLabs, inclusive clonada com autorização, e aviso falado. |
| Retomar quem esfriou | Em parteCondição "cliente não respondeu há", de 1 minuto a 23h59, só dentro da janela de 24 horas e fora do Básico. O agente não inicia conversas. | AtendeFollow-up com condições, até cinco tentativas por ciclo, horário e etapa, e modelo aprovado pela Meta depois de 24 horas. |
| Passar para a equipe | AtendeTransferir para um usuário, com a permissão do cliente e o resumo da conversa; pausar, retomar ou parar o agente por lead. | AtendeUma regra leva o lead à etapa de atendimento humano, com tarefa e contexto; a IA pausa pelo campo do lead, pelo painel ou quando a equipe assume no chat do Kommo, e retoma por inatividade. |
| Horário e limites | AtendeHorário por condição; limite de mensagens e de créditos por conversa, com transferência ao atingir. | AtendeHorário da IA por dia da semana, modo ativo, só teste ou parado, lista de números de teste e ativação gradual, de 0 a 100% dos contatos. |
| O que você precisa | IA do | Harnz |
|---|---|---|
| Testar uma conversa | AtendePrévia ao lado do construtor, com a intenção, as ações, as fontes usadas, as lacunas de conhecimento e o custo. Não dispara automações e gasta créditos. | AtendeCentral de Testes no mesmo pipeline da produção, com consultas reais e escritas simuladas no CRM, e lista de números de teste no WhatsApp. |
| Comparar configurações | Não atendeNão descrito. | AtendeAté três configurações lado a lado. Um juiz de IA avalia duas vezes, com a ordem invertida, e só aponta vencedor se as duas concordam; há veredito humano por turno. |
| Bateria de avaliação | Não atendeNão descrito. | AtendeLaboratório de Avaliação com oito tipos de campanha, casos de controle, comparação às cegas e selo de validade em cada resultado. |
| Versões | Não atendeA central não descreve versões do agente. Agentes podem ser duplicados, e um agente excluído não pode ser restaurado. | AtendeFotografia da configuração inteira (14 partes, com hash), validação automática, aprovação do dono ou do administrador, trilha de eventos e resumo das diferenças por IA. |
| Voltar ao texto anterior | Não atendeNão descrito. | AtendeHistórico por campo, com restauração, no prompt do agente, nas skills, nos templates, nas descrições de ferramenta e no Documento Verdade. |
| Quando a mudança vale | Ao ativar o agente, que precisa de pelo menos um canal e uma etapa do funil. | Em até 15 segundos depois de salvar, sem janela de manutenção. O teste vem antes, na Central de Testes ou com a IA em modo só teste; a versão registra o estado para auditar e comparar. |
| Mudanças sugeridas por IA | O Copilot pode atualizar leads, tarefas, campos e widgets da área de trabalho. | AtendeO Copilot guarda o antes e o depois de cada lote, que pode ser revertido; o que o Claude propõe pelo MCP só entra com a aprovação de um operador, e perde a validade se o campo mudou. |
| O que você precisa | IA do | Harnz |
|---|---|---|
| Como se paga a IA | Créditos por licença a cada mês (750 no Básico, 1.250 no Avançado, 2.250 no Pro), que não acumulam, mais pacotes extras. | Pelo consumo do modelo, em tokens, com a chave da plataforma ou a do OpenRouter da sua organização. A implantação e o acompanhamento da Bytebio vêm na proposta. |
| Custo de uma resposta | AtendeOs créditos de cada mensagem aparecem na linha do tempo do lead, e a lista de agentes mostra o uso estimado. | AtendeCada turno com tokens de entrada, saída e cache, custo, tempo e intenção; cada conversa com o custo total na lista de conversas. |
| Onde o consumo se concentra | Em parteCréditos por tipo de mensagem no painel do agente, nos últimos 7 dias. | AtendeCustos de IA por agente, modelo, intenção e período, com o custo de cada modelo ao longo do tempo e as últimas chamadas de ferramenta. |
| Testes e produção | Em parteO modo de teste e a criação de agentes gastam os mesmos créditos do atendimento. | AtendeCinco categorias separadas: produção, Copilot, testes, laboratório e uso interno. Só a produção conta para o teto. |
| Teto e alertas | Em parteLimite de mensagens e de créditos por conversa. Quando os créditos da conta acabam, os agentes param de responder até a renovação ou a compra de mais. | AtendeTeto mensal no fuso da organização, com e-mail em 50, 80 e 100%. No modo bloqueio, a IA para no teto e os números de teste seguem atendidos. |
| Gastar menos | Em parteCom um pacote de créditos ativo, as ações do agente usam até 3 vezes menos créditos. | AtendeCache de prompt, compressão de contexto longo, poda pela intenção do turno e atalho para mensagens triviais, cada um medido numa aba própria. |
| O que você precisa | IA do | Harnz |
|---|---|---|
| O que a IA fez em cada resposta | Em parteO registro de atividades mostra qual agente agiu e os créditos gastos, e a linha do tempo do lead, o agente de cada ação. O histórico de ações tem prazo conforme o plano. | AtendeO caminho de cada resposta: dados carregados, intenção, agente, contexto do CRM, cada ferramenta chamada, cada regra do Kommo Hub (sucesso, pulada ou falha), modelo e tokens. |
| Quem mudou a configuração | Em parteO Kommo registra a atividade da conta; a central não detalha as alterações feitas nos agentes de IA. | AtendeTrilha de auditoria com o valor anterior e o novo de cada campo, a origem (manual, Copilot, importação, automação) e a data, exportável em CSV. Segredos ficam fora. Os acessos ao painel ficam registrados por 60 dias. |
| Backups | A página de segurança da Kommo cita backups da plataforma. Um agente excluído não pode ser restaurado. | AtendeBackup diário de cada organização, guardado por 30 dias, com 67 categorias (configuração, conhecimento, regras, conexões, permissões); restauração por organização, com uma cópia feita antes. |
| Retenção e exclusão | Em parteA memória da conversa expira em 7 dias sem mensagem, e o histórico de ações da IA tem prazo por plano. A exportação dos dados da IA não é descrita. | AtendeConversas e registros de uso guardados de 7 a 365 dias (padrão de 30), depois resumidos em estatísticas e apagados. Excluir uma conversa pede permissão própria. |
| LGPD e dados pessoais | A Kommo atua como operadora e o cliente, como controlador. O conteúdo pode ir a fornecedores de IA, ser processado nos EUA ou em outros países e servir, anonimizado ou agregado, para aprimorar a Kommo IA. | O Harnz dá as ferramentas: retenção, trilha, exclusão, alerta de dado sensível na coleta e modelos de política de privacidade e termos. O banco fica na AWS, nos EUA; a conformidade segue com o controlador, com apoio da Bytebio. |
| Saúde da operação | AtendePainel por agente com leads, conversas respondidas, perguntas sem resposta, taxa de transferência e tempo de resposta, nos últimos 7 dias. | AtendeErros e alertas, performance dos agentes, monitor do número do WhatsApp e dos créditos do provedor, mensagem repetida ignorada e fila que reprocessa resposta parada. |
| Auditoria do sistema | Não atendeNão descrito. | AtendeAuditoria sistêmica em 11 dimensões, com nota de 0 a 100, que aponta, por exemplo, uma coleta que pede CPF, cartão ou senha. |
Do lado do Kommo, a central de ajuda, os termos e a página comercial da Kommo; do lado do Harnz, a documentação e o código do produto. Tudo conferido em 6 de novembro de 2026.
Por dentro do Harnz
Cada resposta deixa um rastro, cada centavo tem origem e cada mudança fica registrada. Três telas mostram como isso aparece para quem cuida da operação.
Em Conversas, cada turno mostra o que a IA leu, que agente respondeu, que ferramentas chamou, que regras do Kommo Hub rodaram, com que modelo e quanto custou.
Em Custos de IA, o consumo por agente, modelo, intenção e período, com o teto do mês e os testes separados da produção. O custo de cada conversa fica na própria conversa.
Em Publicar e Governar, cada versão fotografa a configuração inteira, passa por validação e aprovação e traz o resumo do que mudou. O histórico por campo devolve o texto anterior.
O atendimento ao vivo e depois, conversa por conversa.
Cada peça do harness com a sua tela.
Medir antes de mudar o que o cliente vê.
Quem mudou o quê, quanto custou e o que está guardado.
Telas ilustrativas, com dados fictícios. As áreas usam os nomes do menu do Harnz; cada pessoa vê só o que a permissão libera.
Governança e dados
Uma operação de IA em produção precisa responder quem mudou, o que a IA fez, o que está guardado e por quanto tempo. No Harnz, essas respostas estão no próprio painel.
Cada criação, edição ou exclusão com quem fez, o valor anterior e o novo, a origem e a data. Filtros por tabela, origem, pessoa e período, exportação em CSV e linha do tempo de cada registro.
Quatro papéis de sistema e permissões em 80 áreas. Entradas, páginas e trocas de organização ficam registradas por 60 dias, e o acesso da equipe Bytebio aos dados da sua organização também fica.
Uma cópia por organização, de madrugada, guardada por 30 dias: configuração, conhecimento, Documento Verdade, regras, conexões e permissões. A restauração faz uma cópia antes de mexer.
Você define por quanto tempo guardar conversas e registros de uso, de 7 a 365 dias. Depois, viram estatísticas diárias e o detalhe é apagado.
Novas tentativas, modelo reserva, troca de modelo na demora, frase neutra e contingência no Kommo quando tudo falha, fila que reprocessa resposta parada e mensagem repetida ignorada.
Onze dimensões, oito delas determinísticas, com nota de 0 a 100: conflitos de instrução, coleta que pede dado sensível, regra do CRM sem campo correspondente.
Sobre a LGPD. O Harnz dá as ferramentas: retenção, trilha de auditoria, registro de acessos, exclusão, alerta de dado sensível na coleta e modelos de política de privacidade e termos para adaptar. O banco fica na AWS, nos EUA, e os modelos são acessados pelo OpenRouter. A conformidade é do controlador, e a Bytebio ajuda a desenhar o uso.
Na prática
A mesma conversa vista pelos dois caminhos: o que acontece com a IA do Kommo e o que muda com o Harnz.
A IA do Kommo começa antes
Em minutos, dentro do Kommo: o agente nasce do site da empresa, aprende com arquivos e textos e transfere para a equipe, com 14 dias de teste.
O Harnz passa por implantação com a Bytebio: desenho dos agentes, das regras e dos testes antes de ir ao ar.
O Harnz entende mais formatos
No Pro, o agente transcreve o áudio e responde em texto. Os termos dizem que imagens podem não ser interpretadas.
Transcreve o áudio, descreve a foto com a legenda e pode responder em voz, com a voz escolhida pela empresa.
O Harnz vai além do CRM
O agente agenda no Calendário da Kommo, no Pro, e lê catálogos de lojas sincronizados; não consulta sistemas externos.
Ferramentas por API, Supabase, n8n ou MCP consultam e gravam no sistema certo, cada uma liberada para o agente; Google Agenda e Outlook nos dois sentidos.
O Harnz guarda o caminho de volta
O texto é ajustado e testado na prévia; a central não descreve um histórico de versões para voltar ao anterior.
O histórico por campo mostra o texto anterior e o restaura; a versão de referência mostra tudo o que mudou desde ela, e o Comparador testa a correção antes.
Os dois mostram; o Harnz detalha
Os créditos de cada mensagem aparecem na linha do tempo do lead, e o painel mostra o uso por agente; o saldo é dividido com os outros recursos de IA.
Custo por conversa, agente, modelo e intenção, em tokens e dólares, com os testes separados da produção e um teto com alertas.
Qual escolher
Não é uma escolha entre parceiros: a Bytebio vende o Kommo, implanta a IA nativa e opera o Harnz. A pergunta é o que a sua operação precisa hoje.
Vendemos as licenças e implantamos o agente nativo, com fontes, ações e etapas bem desenhadas. Se a operação crescer, o Harnz parte do funil que já está pronto.
Na mesma conta, divida por canal ou por etapa do funil, para que cada conversa tenha um só agente respondendo e nenhuma mensagem receba duas respostas.
O reescritor, as sugestões de resposta, o resumo e o Copilot ajudam quem atende no Kommo, qualquer que seja o agente no WhatsApp.
Perguntas
Talvez não precise. Se as conversas são de dúvidas frequentes e triagem, e o conhecimento cabe no site e em arquivos, a IA do Kommo resolve bem e começa em minutos. O Harnz faz diferença quando a IA precisa consultar outros sistemas, quando o modelo, o custo e as mudanças precisam de controle, e quando a operação pede registro e auditoria de tudo o que a IA faz.
Sim. A regra é um agente por conversa: divida por canal ou por etapa do funil, para que nenhuma mensagem receba duas respostas. Os recursos de IA do Kommo para a equipe, como o reescritor, as sugestões de resposta e o Copilot, continuam úteis para quem atende.
Sim. A Bytebio é Parceira Expert da Kommo, o nível Gold do programa, vende as licenças e implanta o agente de IA nativo, com as fontes, as ações e as etapas do funil desenhadas para a sua operação. O Harnz entra quando a operação pede mais. Veja o Kommo com a Bytebio.
Os que você escolher, com a Bytebio, do catálogo do OpenRouter, que reúne modelos da OpenAI, da Anthropic, do Google e de outros provedores. Cada tarefa pode ter o seu modelo, cada agente tem um reserva, e a organização pode usar a própria chave. A voz usa a OpenAI ou o ElevenLabs. Na IA do Kommo, o modelo é definido pela Kommo.
Na IA do Kommo, cada licença traz créditos por mês, divididos entre os recursos de IA, e há pacotes extras. No Harnz, o consumo é o do modelo, em tokens, visível por conversa, agente e modelo, com teto e alertas; com a chave própria, a cobrança do modelo vem do OpenRouter na sua conta. O consumo de IA é uma leitura; a implantação e o acompanhamento da Bytebio vêm na proposta.
A mudança vale para o atendimento em até 15 segundos, sem janela de manutenção. Por isso o teste vem antes: na Central de Testes, no Comparador de Versões ou com a IA em modo só teste. Se algo piorar, o histórico por campo restaura o texto anterior, e a versão registrada mostra o que mudou desde a referência.
No Harnz, o banco fica na AWS, nos EUA, e os modelos são acessados pelo OpenRouter. O Harnz dá as ferramentas para a LGPD: retenção de 7 a 365 dias, trilha de auditoria, registro de acessos, exclusão de conversas, alerta de dado sensível na coleta e modelos de política de privacidade e termos. A conformidade é do controlador, com apoio da Bytebio. Na IA do Kommo, a Kommo atua como operadora, e os termos dizem que o conteúdo pode ir a fornecedores de IA e ser processado fora do Brasil.
Com a central de ajuda, os termos e a página comercial da Kommo, e com a documentação e o código do Harnz, conferidos em 6 de novembro de 2026. Onde a documentação da Kommo não descreve um recurso, a página diz isso, e não que o recurso não existe. A Kommo lança recursos com frequência: se algo mudou, fale com a gente que atualizamos a página.
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O que o Kommo já faz na conversão e o que o ByteCapture soma: origem dos leads, formulários, Clique para WhatsApp e conversões offline.
Ver o comparativoA estrutura básica: CRM, WhatsApp e redes sociais, base de contatos, funil com follow-up automático e recompra.
Ver os cinco passosKommo Hub, coleta de dados, etapas, Salesbot e equipe no Kommo.
Ver o Harnz no KommoIA no seu Kommo
Conte como é o seu atendimento no WhatsApp e no Kommo. Mostramos o que a IA nativa resolve, o que o Harnz soma e por onde começar.