SLA Bytebio

Acordo de Nível de Serviço
SLA
Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços
Detalhamento dos
Níveis de Serviço
Serviços
SLA 4
SLA 3
SLA 2
SLA 1
Disponibilidade
8h/5d
8h/5d
10h/5d
24h/7d
Horário de Atendimento
Seg-Sex
(09h às 17h)
Seg-Sex
(09h às 17h)
Seg-Sex
(08h às 18h)
Full Time
Canais de Atendimento
Central Bytebio
Email
WhatsApp (texto)
Central Bytebio
Email
WhatsApp (texto)
Central Bytebio
Email
Telefone
Chat ao vivo
WhatsApp (texto)
Central Bytebio
Email
Telefone
Chat ao vivo
WhatsApp (texto)
Tempo de Primeira Resposta
até 20min
até 20min
até 20min
até 20min
Tempo de Primeira Resposta Técnica
até 3 dias (úteis)
até 1 dia (útil)
até 4h
até 1h
Resolução de Incidente que causa parada
até 1 dia (útil)
até 6h
até 4h
até 2h
Incidente que não causa parada
até 2 dias (úteis)
até 12h
até 8h
até 4h
Tempo para Análise e Estimativa para Novos Requisitos
até 48h
até 20h
até 10h
até 4h
Quantidade de Solicitações Urgentes (Análise em 30 min)
1
2
4
8
Tempo de Resposta para Dúvidas Rápidas
até 24h
até 16h
até 8h
até 2h
Considerações sobre SLA 4
Tempo alocado no SLA 4: A proposta considera o plano de suporte técnico SLA 4, com o valor total de horas provisionado na tabela de estimativas.

Tempo Limite: Os tempos limite apresentados na tabela acima são praticados de acordo com o respectivo Horário de Atendimento do SLA contratado.

Contratação Parcial: Para contratação parcial de SLA 1, a equipe deve ser avisada com 1 semana de antecedência para se preparar e disponibilizar o atendimento, e estará sujeito à análise de nossa capacidade.

Canal de Atendimento: Para o SLA 3 e SLA 4 o atendimento via Google Meet, Teams (cliente) e/ou Whatsapp é limitado à 4 requisição por mês, com tempo de duração máxima de 20 minutos.

Tempo de Primeira Resposta: O tempo de primeira resposta é relacionado ao primeiro contato da equipe de atendimento com o cliente e é atendido no período descrito desde que não ultrapasse o limite de solicitações especificado em cada SLA.

Tempo de Primeira Resposta Técnica: O tempo de primeira resposta técnica prevê o envolvimento e análise de um especialista na demanda. Este contato pode ser seguido de solicitações de informações adicionais, como dados de acesso ou maior detalhamento.

Incidentes que causam parada: As resoluções dos incidentes que causam parada ou impedimento de uso do sistema, podem ser paliativas ou provisórias, mas suficientes para retomar o funcionamento essencial do mesmo.

Novos Requisitos: Os Novos Requisitos de negócio e de sistema deverão ser analisados de acordo com a necessidade do cliente e disponibilidade da equipe. A estimativa para implementação será informada para o cliente no tempo previsto no SLA contratado.

Quantidades: As quantidades informadas em cada SLA referem-se à períodos mensais.

Tutoriais: Os Tutoriais podem ser enviados ao cliente em formato de vídeo ou prints de tela do sistema.

Treinamentos: Os Treinamentos Presenciais ou Online devem ser agendados com no mínimo 48 horas de antecedência.

Demandas adicionais: Demandas adicionais ou trabalhos não incluídos nos termos e condições do SLA, estão sujeitos a taxas de custo por hora adicionais.
Solicitações urgentes e solicitações executadas fora do horário normal de trabalho serão cobradas em dobro.
SLA com base na Prioridade e Tipo de Atividade
Detalhamento do Tempo de Resposta
Tipo de Atividade
Crítica
Alta
Média
Baixa
Incidente que causa parada
Problemas que impactam nas Regras do Negócio do cliente, desde que informadas no início do acordo.
Problemas que impactam nas formas de monetização.
Solicitações Urgentes (Novas Solicitações)
Novas solicitações e ou alterações que impactam na Regra de Negócio do cliente e não foram informadas previamente
Reclamação de usuário final (Chat online ou canais de atendimento)
Necessidade de Treinamento ou Instrução
Ajustes visuais ou textuais
Dúvidas de usabilidade
Dúvidas rápidas e Informações gerais

Saiba mais sobre

A Bytebio
Temos como objetivo prover a inteligência do negócio com a Transformação Digital e auxiliando no Desenvolvimento, Aplicações, CRM, Automações de Processos e Marketing Analítico. Com sede em Ribeirão Preto/SP, a Bytebio iniciou seus trabalhos em 2009 e hoje possui grande know-how em Consultorias, Treinamentos, Desenvolvimento e Análise de Negócios. Somos pautados no relacionamento com o cliente e na experiência da transformação digital, junto à uma equipe completa que respeita a cultura das organizações, com pilares em gestão, pessoas e tecnologia.

Propósito: Auxiliamos na inteligência de negócios por meio da Transformação Digital, com gestão, tecnologia e pessoas, de maneira efetiva e sustentável.
Missão: Realizar projetos e prestar serviços de Transformação Digital com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de soluções efetivas e sustentáveis.
Visão: Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e soluções para a Transformação Digital aos nossos clientes para gerar valor à estes e impacto positivo para a sociedade.
Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
Nosso manifesto
  • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
  • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
  • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
  • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
  • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
Como aplicamos
Consultoria

Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


Desenvolvimento

Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


Parametrização e Implementação

Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


Capacitação e Treinamento
Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
Consultorias
Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Marketing Analítico

Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados..

Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

Consultoria em Automação de Processos

A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

Consultoria em Projetos

Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
O que esperamos alcançar
Maior Engajamento

Aumentar aderência dos funcionários aos processos e à ferramentas adequadas à empresa, como o Bitrix24, melhorando a experiência de uso e comunicação interna.


Melhoria no Controle de Projetos

Planejamento, execução e gerenciamento de seus projetos alinhados

à um processo fluido.


Otimização Processos Internos

Otimização de processos internos, simplificação de rotinas e fluidez operacional.


Informações Unificadas
Maior produtividade com dados, sistemas e informações integrados, sincronizados via APIs
Bitrix24
A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.

Como ele pode ajudar a sua empresa?

Agora que entendeu o que é Bitrix24, pode estar se perguntando: "Dentre tantas funcionalidades, como a plataforma pode auxiliar nos meus desafio e transformar o meu negócio?".

As mais de 35 ferramentas podem te fazer pensar bastante por onde começar, afinal você terá muito à sua disposição. Mas você não precisa, nem deve, usar tudo de uma vez. Comece pelos gargalos principais e, com o tempo, vá descobrindo as infinitas possibilidades que o Bitrix24 oferece.

Crie uma conta grátis do Bitrix24
Bitrix24 e LGPD
Bitrix24 e LGPD: Saiba por onde começar em sua empresa

O que é a LGPD?

A LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A Lei Geral de Proteção de Dados regula o processamento e armazenamento de dados pessoais de terceiros e pode ser decisiva para a implementação de estratégias de Marketing Digital no site da sua empresa. A adequação à legislação aumenta a confiabilidade da sua marca e ranqueamento em motores de pesquisa.

Bitrix24 e a LGPD:
O Bitrix24 é uma plataforma completa para negócios, com mais de 35 ferramentas atuando em gestão, colaboração social e comunicação. Dentre essas ferramentas colaborativas, ele possui um poderoso CRM (sistema que faz a gestão do relacionamento com clientes), lidando com um alto volume de dados.

Como ele lida com dados de clientes, documentos, comunicação, formulários e outros, ele é um sistema que vai ao encontro das necessidades que as empresas procuram para gerir estes dados e política, e agora, alinhada à LGPD.

Por ser um software de origem europeia e com escala global, com mais de 7 milhões de contas ativas em todo o mundo, o Bitrix24 adequou-se totalmente à GDPR (General Data Protection Regulation), 2016/679 a contento. Assim, todas as atualizações necessárias para estar em conformidade com a GDPR foram tomada, na ocasião.

Desta forma, agora com a LGPD no Brasil, o Bitrix24 também atualizou seus serviços para garantir que esteja em conformidade com a diretrizes.

Abaixo, deixamos o comunicado da própria Equipe Bitrix24.

Use o Bitrix24 nesta jornada com a LGPD

A plataforma Bitrix24 pode ser uma excelente escolha para auxiliar a sua empresa a ter um sistema para gestão de dados de seus clientes, colaboradores, seguindo as diretrizes da LGPD. Ele pode ser um sistema para a LGPD que contribui para a empresa se ajustar à Lei, por meio de aplicativos que estendem os seus recursos, como o GDPR for CRM, que permite a anonimização de dados pessoais, entre outros.

Os preços do Bitrix24 variam: existe a versão grátis e os planos de assinatura. Todos eles oferecem ferramentas para carregamento, organização e compartilhamento de arquivos que variam de 5GB a espaço de armazenamento com 1TB, com possibilidades de upgrades de espaço.

Nos planos com assinatura, não há limites do número de tarefas e projetos nos quais os seus colaboradores podem colaborar. No entanto, os planos comerciais podem incluir ferramentas de módulos adicionais que estão ausentes no plano grátis.

Consulte a nossa tabela de planos e funcionalidades.

Somos parceiros Gold Bitrix24 aqui no Brasil e estamos prontos para te ouvir e auxiliar nos desafios do seu negócio!

Leia o artigo completo