Independente do setor ou do porte, todas as empresas têm um desejo em comum: aumentar suas vendas. E a dúvida sobre a melhor maneira de conquistar isso também é compartilhada por muitos empreendedores.
Talvez existam diferentes respostas para a questão, mas elas caminham para o mesmo sentido: o consumidor. Nos últimos anos, com a transformação digital, o cliente se transformou no bem mais valioso de qualquer negócio e precisa, mais do que nunca, ser colocado no centro dos processos. É necessário conquistar e fidelizar.
Uma boa ferramenta de CRM vai te ajudar a operacionalizar essa estratégia. Afinal, atender às expectativas, oferecer uma boa experiência e conhecer, de verdade, as necessidades desse novo consumidor, que é bem informado, crítico, exigente e consciente das diversas opções que o mercado lhe oferece, não é tarefa simples. Contar com o auxílio da tecnologia facilita todo o trabalho e garante efetividade e competitividade em um mercado cada vez mais competitivo.
E, então, qual software de CRM usar? Para essa pergunta, a resposta é uma só: Bitrix24.
Neste post, você vai descobrir o que é CRM, como funciona e de que maneira alguns recursos disponíveis no CRM do Bitrix24, plataforma que conta com mais de 35 ferramentas, podem ampliar as oportunidades de vendas e melhorar seus resultados.
O que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.
Trata-se de um conjunto de estratégias e tecnologias usadas, geralmente por um software, para registrar, organizar e analisar as interações entre a sua empresa, clientes e, até mesmo, leads e potenciais compradores.
Assim, você consegue desenvolver um planejamento estratégico voltado para atender, e também se antecipar, às necessidades e desejos do seu cliente, superando as expectativas. O propósito é focar setores e esforços da empresa no acompanhamento dos clientes, em cada etapa do processo de vendas.
O CRM do Bitrix24
Dentre as mais de 35 ferramentas disponíveis, o Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes, acelerando e simplificando o seu processo de vendas.
São muitos recursos para aumentar a eficiência comercial, fechar mais negócios, gerenciar inúmeras interações com os clientes de uma só vez e conhecer as necessidades do seu público. Listamos 7 deles, que vão te ajudar a impulsionar suas vendas.
1. Atendimento omnichannel
Uma pesquisa realizada pela Aspect Software indicou que negócios que adotam estratégias omnichannel alcançam taxas de retenção de clientes maiores, quando comparadas com negócios que não utilizam essa abordagem.
2. Gestão facilitada de leads
O CRM do Bitrix24 permite o cadastro e cruzamento de uma série de informações e detalhes de cada cliente. É possível acompanhar toda e qualquer interação e, assim, saber quando aquele cliente visitou seu site, quais dos seus e-mails ele abriu e as ligações feitas para ele, por exemplo.
A partir disso, dá para fazer, rapidamente, um levantamento sobre o comportamento e as preferências dos consumidores de seus produtos ou serviços. Conhecer bem sua clientela aumenta as chances de agradá-la e fazer com que ela se torne fiel ao seu negócio.
Todas essas informações registradas no CRM do Bitrix24 podem ser usadas para ajudar as equipes a se anteciparem a possíveis problemas e mostrar os melhores caminhos. Você passa a trabalhar com análise de dados e indicadores, o que facilita a tomada de decisões, tornando-as mais assertivas.
3. Pipeline de vendas
No CRM do Bitrix24, você define e personaliza seu pipeline de vendas de acordo com as necessidades do seu negócio e, de modo simples, acompanha o status de cada um dos seus clientes. Assim, você, sua equipe de vendas e marketing poderão desenvolver e aplicar estratégias mais assertivas para cada uma das etapas e momentos.
O CRM do Bitrix24 permite criar múltiplos pipelines de negócios, cada um com seus próprios status, campos, permissões de acesso e funis de vendas, ideal para quem trabalha com várias linhas de negócios.
Resultado: processo comercial padronizado, segmentado e mais eficiente, o que significa maior possibilidade de fechar negócio.
4. Automações
Processos manuais desperdiçam recursos importantes para o desenvolvimento do negócio e ocupam boa parte do tempo dos profissionais desse setor.
Procedimentos desatualizados e tarefas manuais podem custar tempo e dinheiro para o negócio. No CRM do Bitrix24, você pode fazer automações de processos, como tarefas para melhorar a eficiência das suas operações.
Você pode, por exemplo, determinar o envio de um e-mail, SMS ou mesmo uma ligação para alguém que acabou de se inscrever em um formulário online, no seu site. Também é possível usar os recursos para iniciar processos de pós-vendas, como cumprimento do pedido e garantia de que os produtos ou serviços corretos sejam entregues ao cliente.
O que você ganha com as automações do CRM do Bitrix24?
- Tempo para focar no que realmente importa;
- Equipe mais produtiva e estratégica;
- Redução de gastos com trabalho operacional;
- Diminuição do CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
- Padronização e mais agilidade nos processos;
- Melhor experiência do usuário;
- Mais resultados em vendas.
5. Relatórios avançados de CRM
Relatórios são fundamentais para o planejamento estratégico da sua empresa: a partir de dados você consegue identificar pontos falhos a serem corrigidos no processo de vendas, e pontos fortes que devem ser preservados.
O CRM do Bitrix24 armazena dados de todos os seus clientes e, a partir do cruzamento dessas informações, é capaz de elaborar diversos relatórios, que vão detalhar as principais métricas relacionadas às suas tendências de vendas, negociações, faturamento, campanhas de marketing, desempenho da equipe e muito mais. Também é possível personalizar os campos.
6. Sales Intelligence
O recurso foi disponibilizado para ajudar a analisar o retorno sobre o investimento em publicidade e, assim, descobrir quais os meios mais eficazes para o seu negócio.
A Sales Intelligence registra quanto dinheiro foi investido em um determinado canal e qual foi o retorno alcançado por ele. Dessa maneira, você vai conseguir:
- Calcular o CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
- Reunir os dados de todos os meios de publicidade em um só relatório;
- Distribuir o orçamento de publicidade entre seus canais, de acordo com o ROI (Retorno Sobre Investimento);
- Visualizar o caminho do cliente: em que banner ele clicou, por quais etapas de negócio passou e qual produto ou serviço adquiriu, por exemplo.
7. CRM Store
O Bitrix24 tem muito mais a oferecer, não apenas para impulsionar suas vendas, mas também para gerir todo o seu negócio.
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