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É melhor usar uma plataforma EAD de mercado ou ter uma própria?
Você pode usar plataformas de mercado, com suas limitações e planos ou ter a sua de forma independente e totalmente customizada, com um preço acessível....

Neste post você vai ver:

Vale a pena usar uma plataforma EAD de mercado ou ter uma própria?
Escolher uma boa plataforma EAD pode não ser uma tarefa muito simples, em meio a tantos detalhes, funcionalidades, condições, limites e outros aspectos relacionados à gestão de conteúdos, vídeos e infraestrutura de servidores. Contar com alguém ao seu lado que possa lhe ajudar a identificar as necessidades de seu negócio pode ser muito importante neste momento.
Funcionalidades e Recursos
Site personalizado, aulas, cursos, avaliações, alunos, certificados, vendas, comunicação e administrativo.
Serviços
Outro ponto importante a ser observado são os tipos de serviços que você deve buscar e garantir que a respectiva empresa ou produto poderá lhe oferecer.

É melhor usar uma plataforma EAD de mercado ou ter uma própria?

Agora que você já sabe o que preparamos para você nesse post, vem com a gente!
Você pode usar plataformas de mercado, com suas limitações e planos ou ter a sua de forma independente e totalmente customizada, com um preço acessível.
A essa altura é "chover no molhado" discutir os vários benefícios que o EAD (Ensino a Distância) pode promover à sociedade e às pessoas. A metodologia EAD é bastante flexível em relação ao tempo diário de estudo. Assim, os cursos online são planejados a partir de um cronograma de atividades que contempla todas as etapas que os alunos devem cumprir, o que exige disciplina e comprometimento. Neste meio, além dos alunos, há a figura importantíssima do professor ou instrutor, que irá apresentar seus conteúdos, fazer a gestão destes conteúdos no ambiente virtual e, às vezes, até mesmo gerenciar o seu próprio negócio com vendas de cursos ou conteúdos online.

Algumas destas pessoas nos procuram e sempre nos perguntam:

Vale a pena usar uma plataforma EAD de

mercado ou ter uma própria?

Para perguntas deste tipo, o que vem primeiro à mente quase sempre é: "depende". Mas se considerarmos um negócio onde tenha suas peculiaridades ou algumas regras e necessidades de customizações que atendam especificamente alguns desejos, além de ter liberdade para a gestão dos conteúdos, não ficar preso ou sentindo-se limitado em relação à algumas exigências que muitos planos que as plataformas de mercado estabelecem, compensa muito ter a sua própria plataforma EAD, baseada em tecnologias conhecidas. E isto pode ser totalmente acessível, principalmente se você estiver considerando em ter a plataforma à sua disposição durante um longo período de tempo.

Escolher uma boa plataforma EAD pode não ser uma tarefa muito simples, em meio a tantos detalhes, funcionalidades, condições, limites e outros aspectos relacionados à gestão de conteúdos, vídeos e infraestrutura de servidores. Contar com alguém ao seu lado que possa lhe ajudar a identificar as necessidades de seu negócio pode ser muito importante neste momento.

Nós da Bytebio podemos lhe auxiliar, com o maior prazer, a identificar estas necessidades e ajudar a escolher a melhor plataforma para você e seus planos.

Plataforma EAD | Bytebio
Plataforma EAD Bytebio em uso no site Mettáfora Cursos Livres (https://www.mettafora.com.br). Clique e conheça.
Entre os requisitos importantes para a escolha de uma plataforma de EAD, estão as funcionalidades e recursos que esta poderá lhe oferecer.

Para exemplificar o que seriam estas funcionalidades e recursos, vamos mostrar aqui alguns destes presentes na Plataforma EAD da Bytebio; veja abaixo.

Funcionalidades e Recursos

SITE PERSONALIZADO

    • Criação de Páginas e Menus
    • Personalização de Logos e Cores
    • Personalização de Tipografia
    • Slideshow e Informações Institucionais
    • Personalização de Páginas e Menus
    • Formulário de Contato
    • Domínio (URL) Personalizável
    • Blog

    AULAS

        • Vídeos Aulas em Full HD a partir de serviços de vídeo (Vimeo, Youtube)
        • Disponibilização de Arquivos
        • Criação de Aulas de Apresentação
        • Quiz (Avaliações objetivas)

        CURSOS

          • Aulas Ilimitadas
          • Certificados
          • Cursos Pagos ou Promocionais
          • Categorias Personalizáveis

          AVALIAÇÕES

          • Perguntas de Múltipla Escolha
          • Perguntas de Verdadeiro ou Falso
          • Limite de Duração
          • Limite de Tentativas
          • Percentual de Aprovação

          ALUNOS

            • Perfil Próprio
            • Histórico
            • Cursos Escolhidos
            • Lista de Desejos
            • Cadastro por Mídias Sociais

            CERTIFICADOS

            • Facilmente customizável
            • Código de Verificação de Veracidade
            • Limite de Tentativas

            VENDAS

              • Venda com Liberação Automática
              • PagSeguro
              • Paypal
              • Mercado Pago
              • Notificações por email

              COMUNICAÇÃO

              • Sistema de fórum
              • Comentário nas aulas com moderação
              • Discussão em tópicos
              • Depoimentos
              • Mensagem direta para o professor

              ADMINISTRATIVO

              • Painel de Autoria de Cursos
              • Dashboard Administrativo
              • Gerenciamento de contas
              • Atribuição de Permissões Individuais
              • Estatísticas

              Serviços

              Outro ponto importante a ser observado são os tipos de serviços que você deve buscar e garantir que a respectiva empresa ou produto poderá lhe oferecer. Estes serviços geralmente suportam a evolução da plataforma, acompanhando o crescimento do negócio e as suas regras que podem sofrer melhorias e ajustes ao longo do tempo. Como exemplo destes serviços, podemos citar alguns praticados pela Bytebio:

              • Acompanhamento evolutivo
              • Suporte técnico
              • Novas implementações e customizações
              • Atendimento Especializado
              • Otimização de Desempenho
              • Adequação de Infraestrutura
              • Consultoria e Treinamento

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              A Bytebio
              A Bytebio é uma empresa de Transformação Digital que contribui para deixar sua empresa com ainda mais inteligência de negócios, por meio de tecnologia da informação, processos e gestão, orientado às pessoas e com respeito à cultura da organização.

              Temos como objetivo prover a inteligência do negócio com a Transformação Digital e auxiliando no Desenvolvimento, Aplicações, CRM, Automações de Processos e Marketing Analítico.

              Com sede em Ribeirão Preto/SP, a Bytebio iniciou seus trabalhos em 2009 e hoje possui grande know-how em Consultorias, Treinamentos, Desenvolvimento e Análise de Negócios. Somos pautados no relacionamento com o cliente e na experiência da transformação digital, junto à uma equipe completa que respeita a cultura das organizações, com pilares em gestão, pessoas e tecnologia.

              Propósito: Auxiliamos na inteligência de negócios por meio da Transformação Digital, com gestão, tecnologia e pessoas, de maneira efetiva e sustentável.
              Missão: Realizar projetos e prestar serviços de Transformação Digital com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de soluções efetivas e sustentáveis.
              Visão: Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e soluções para a Transformação Digital aos nossos clientes para gerar valor à estes e impacto positivo para a sociedade.
              Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
              Nosso manifesto
              • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
              • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
              • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
              • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
              • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
              Como aplicamos
              Consultoria

              Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


              Desenvolvimento

              Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


              Parametrização e Implementação

              Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


              Capacitação e Treinamento
              Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
              Consultorias
              Consultoria em Transformação Digital

              Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

              Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

              Consultoria em Marketing Analítico

              Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

              Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados..

              Consultoria em Transformação Digital

              Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

              Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

              Consultoria em Bitrix24

              O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

              A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

              Consultoria em Automação de Processos

              A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

              A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

              Consultoria em Projetos

              Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

              Sua maior característica é a facilidade em planejar,
              executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
              Resultados desejados
              Maior Engajamento

              Aumentar aderência dos funcionários aos processos e à ferramentas adequadas à empresa, como o Bitrix24, melhorando a experiência de uso e comunicação interna.


              Melhoria no Controle de Projetos

              Planejamento, execução e gerenciamento de seus projetos alinhados à um processo fluido.


              Otimização Processos Internos

              Otimização de processos internos, simplificação de rotinas e fluidez operacional.


              Informações Unificadas
              Maior produtividade com dados, sistemas e informações integrados, sincronizados via APIs
              Transformação Digital
              De maneira geral, a Transformação Digital é a capacidade de responder rapidamente ou aproveitar as oportunidades do mercado com base nas pilhas de tecnologia atuais, recursos de pessoal e tecnologia digital.

              Trata-se da capacidade de uma organização de assumir a Transformação Digital não apenas do ponto de vista da tecnologia digital, mas em toda a organização, incluindo pessoas, cultura e processos, para alcançar resultados positivos de negócios.

              Embora haja uma grande ênfase na tecnologia, o nível de maturidade digital de uma organização também é afetado pela velocidade e adaptabilidade, em grande parte devido aos recursos em capital humano e processos automatizados — é um esforço de equipe, no sentido mais amplo da palavra.


              Por que a Transformação Digital é uma prioridade?

              A Transformação Digital é o ato de alterar fisicamente fluxos de trabalho e processos por meio de tecnologias digitais. Isso significa que sua maturidade digital é o grau em que você entende — e tem a capacidade de implementar — essas mudanças.

              Trabalhar para alcançar esses resultados é essencial para que os negócios permaneçam viáveis ​​e competitivas. À medida que os mercados e as situações evoluem, a Transformação Digital bem-sucedida torna mais fácil para as empresas serem ágeis e flexíveis, escalar e obter valorização rápida.


              Tendências em Transformação Digital: Analytics e Digital

              Com o objetivo de entender o efeito do processo de digitalização no Brasil, a McKinsey realizou um estudo com 124 negócios de grande e médio porte em diversos setores para mensurar a Transformação Digital dos negócios que atuam no país.

              Foi utilizada a ferramenta proprietária Analytics & Digital Quotient (A&DQ), que avaliou 22 práticas de gestão críticas para o sucesso da Transformação Digital e captura de resultados financeiros, distribuídas entre as quatro dimensões.

              Veja a seguir o A&DQ com a mensuração da Transformação Digital dos negócios em Analytics e Digital com as suas dimensões e práticas.

              Continua a leitura do artigo
              Bitrix24
              A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

              A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

              Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

              Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.

              Como ele pode ajudar a sua empresa?

              Agora que entendeu o que é Bitrix24, pode estar se perguntando: "Dentre tantas funcionalidades, como a plataforma pode auxiliar nos meus desafio e transformar o meu negócio?".

              As mais de 35 ferramentas podem te fazer pensar bastante por onde começar, afinal você terá muito à sua disposição. Mas você não precisa, nem deve, usar tudo de uma vez. Comece pelos gargalos principais e, com o tempo, vá descobrindo as infinitas possibilidades que o Bitrix24 oferece.

              Comunicação: Qualquer empresa precisa ser capaz de se comunicar – interna e externamente – para sobreviver. Uma boa e efetiva comunicação é capaz de alinhar processos, integrar colaboradores e melhorar o atendimento ao cliente.

              O Bitrix24 oferece uma variedade de ferramentas de comunicação, incluindo rede social corporativa, mensagens instantâneas, chat em grupo, ligações, mensagens via celular, chamadas em vídeo e videoconferência, todos já integrados à conta. Uma plataforma em que toda a equipe pode discutir ideias e colaborar.

              E para o tornar o processo de comunicação em sua organização ainda mais completo, o Bitrix24 também oferece aplicativos Android e iOS, que possibilitam a colaboração de onde você estiver.

              Intranet Social: Apesar de vital, a comunicação interna continua a ser um dos maiores desafios das empresas de todos os portes. Se você busca uma solução para eliminar os ruídos e alinhar as equipes com o propósito da sua empresa, o Bitrix24 é a resposta.

              Inspirada em redes sociais como o Facebook, a intranet do Bitrix24 tem um série de características inovadoras que facilitam, simplificam e melhoram a comunicação entre os colaboradores. Com ela, você aumenta o alcance das informações, o engajamento, a integração e até a produtividade da sua equipe, fortalecendo a cultura organizacional.

              Mas ela vai muito além de um simples canal de comunicação. São mais de 30 ferramentas que permitem que você colabore, planeje, trabalhe em projetos, compartilhe arquivos, automatize processos de RH, crie fluxo de trabalho de aprovação, use calendários compartilhados e muitas outras possibilidades.

              Tudo isso integrado a uma interface social, que maximiza a eficiência da comunicação no trabalho.

              Acesse o artigo completo e veja como o Bitrix24 pode ajudar a sua empresa

              Crie uma conta grátis do Bitrix24
              Bitrix24 e LGPD
              Bitrix24 e LGPD: Saiba por onde começar em sua empresa

              O que é a LGPD?

              A LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

              A Lei Geral de Proteção de Dados regula o processamento e armazenamento de dados pessoais de terceiros e pode ser decisiva para a implementação de estratégias de Marketing Digital no site da sua empresa. A adequação à legislação aumenta a confiabilidade da sua marca e ranqueamento em motores de pesquisa.

              Bitrix24 e a LGPD:
              O Bitrix24 é uma plataforma completa para negócios, com mais de 35 ferramentas atuando em gestão, colaboração social e comunicação. Dentre essas ferramentas colaborativas, ele possui um poderoso CRM (sistema que faz a gestão do relacionamento com clientes), lidando com um alto volume de dados.

              Como ele lida com dados de clientes, documentos, comunicação, formulários e outros, ele é um sistema que vai ao encontro das necessidades que as empresas procuram para gerir estes dados e política, e agora, alinhada à LGPD.

              Por ser um software de origem europeia e com escala global, com mais de 7 milhões de contas ativas em todo o mundo, o Bitrix24 adequou-se totalmente à GDPR (General Data Protection Regulation), 2016/679 a contento. Assim, todas as atualizações necessárias para estar em conformidade com a GDPR foram tomada, na ocasião.

              Desta forma, agora com a LGPD no Brasil, o Bitrix24 também atualizou seus serviços para garantir que esteja em conformidade com a diretrizes.

              Abaixo, deixamos o comunicado da própria Equipe Bitrix24.

              Use o Bitrix24 nesta jornada com a LGPD

              A plataforma Bitrix24 pode ser uma excelente escolha para auxiliar a sua empresa a ter um sistema para gestão de dados de seus clientes, colaboradores, seguindo as diretrizes da LGPD. Ele pode ser um sistema para a LGPD que contribui para a empresa se ajustar à Lei, por meio de aplicativos que estendem os seus recursos, como o GDPR for CRM, que permite a anonimização de dados pessoais, entre outros.

              Os preços do Bitrix24 variam: existe a versão grátis e os planos de assinatura. Todos eles oferecem ferramentas para carregamento, organização e compartilhamento de arquivos que variam de 5GB a espaço de armazenamento com 1TB, com possibilidades de upgrades de espaço.

              Nos planos com assinatura, não há limites do número de tarefas e projetos nos quais os seus colaboradores podem colaborar. No entanto, os planos comerciais podem incluir ferramentas de módulos adicionais que estão ausentes no plano grátis.

              Consulte a nossa tabela de planos e funcionalidades.

              Somos parceiros Gold Bitrix24 aqui no Brasil e estamos prontos para te ouvir e auxiliar nos desafios do seu negócio!

              Leia o artigo completo
              RPA no Bitrix24
              Automação de Processo Robótico (RPA) no Bitrix24

              Documentos e solicitações de funcionários passam por várias etapas de aprovação. Automação de Processo Robótico é uma ferramenta que permite automatizar seu negócio criando fluxos de trabalho para ações repetidas.

              Como isso funciona?
              Acesse Automação de Processo Robótico (RPA) no menu principal. Na aba Automação de Processo Robótico (RPA), você verá todos os fluxos de trabalho criados.

              Você pode mudar para a visualização de lista, onde você verá quem criou cada processo.

              All Assignments
              Atribuições (assignments) são tarefas que devem ser realizadas em cada fase do processo.

              Limitações de Automação de Processo Robótico
              Aqui está o número de fluxos de trabalho disponíveis em planos de assinatura diferentes:
              • Free, Start+, CRM+, Tarefas+ - 1 fluxo de trabalho
              • Standard - 5 fluxos de trabalho
              • Profissional - ilimitado
              O que é o GIP?
              Gestão Inteligente de Projetos

              É uma aplicação com automações para uma Gestão de Projetos, desenvolvida pela Bytebio. Atua em conjunto com o Bitrix24, para que se tenha uma Gestão de alto nível das Entregas e do Portfólio de Projetos.

              Veja mais sobre o GIP

              API do WhatsApp + Bitrix24
              Como funciona a integração da API do WhatsApp + Bitrix24

              Como funciona, detalhes e demonstração da integração da API exclusiva da Bytebio.

              Então vamos acompanhar passo a passo como seria o funcionamento da integração sob os dois pontos de vista: no WhatsApp do cliente e no Bitrix24 da empresa.

              Veja o artigo completo

              Bitrix24 e SendPulse
              Bitrix24 e SendPulse: Fundamentais no marketing digital

              O E-mail Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégia de Marketing Digital. Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc. O e-mail marketing é a melhor maneira para garantir a aquisição e retenção de clientes. Portanto, é fundamental ter uma alta taxa de entregabilidade.

              Você já deve ter se perguntado como é possível enviar vários e-mails de uma só vez e como eles chegam tão rápido ao destinatário sem perder informações no meio do caminho. Essa é uma resposta simples de responder, o responsável por preservar seu e-mail se chama servidor SMTP.

              Quer saber como o SMTP pode te ajudar na estratégia de e-mail marketing e aumentar a entrega dos seus e-mails e garantir que o retorno do seu investimento (ROI) seja satisfatório? Neste artigo, você vai descobrir a importância e como aplicar em sua estratégia de Marketing Digital. Vem comigo!

              O que é SMTP e como ele funciona?
              O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, ou em português Protocolo de Transferência de Correio Simples) é um servidor online que recebe as informações do seu e-mail antes mesmo de chegar ao destinatário, ele filtra, verifica e encaminha o e-mail com segurança para aquele a quem se destina.

              Para entender melhor o funcionamento do servidor SMTP é só comparar ao sistema dos Correios. Para enviar um pacote para alguém vamos aos correios e lá os agentes embrulham o pacote, pesam e preparam para a entrega, em seguida, ele é levado para um sistema de triagem até chegar no carteiro que realizará a entrega do pacote ao destinatário com segurança. Veja como acontece na prática:

              Confira o Post Blog completo
              Funil de Vendas
              Para um negócio prosperar, ele precisa de um processo de vendas simplificado e uma alta taxa de conversão de leads. Hoje, em um cenário cada vez mais competitivo, as empresas lutam porque usam funis de vendas complexos e com engajamento insuficiente do cliente, o que prejudica sua receita.

              Basicamente, um funil de vendas é a jornada do cliente desde o momento em que ele se conecta à sua empresa.

              Ele começa com a conscientização e interesse e termina quando uma perspectiva compra da empresa. Após a primeira compra, a empresa pode transformar o cliente em um comprador de longo prazo.

              Então, fica claro que o funil de vendas é uma estrutura importante em qualquer negócio — mas, principalmente, naquelas que estão experimentando um grande crescimento.

              Neste artigo, buscamos explicar como grandes empresas podem otimizar o funil de vendas com o auxílio de boas ferramentas do mercado. Tenha uma boa leitura!


              O que é um funil de vendas?

              O funil de vendas é uma ilustração dos estágios pelos quais um cliente em potencial passa antes de se tornar um cliente. Ele se assemelha a uma pirâmide invertida — começa com muitos de seus clientes em potencial no topo.

              E, à medida que seus representantes de vendas começam a se envolver com eles, apenas os clientes em potencial mais qualificados passam para o próximo estágio e, por fim, para o fechamento. Sendo assim, na parte inferior do funil de vendas estão seus clientes mais comprometidos.

              O funil de vendas e a jornada do comprador são os dois lados do processo de compra.

              Em linhas gerais, a jornada do comprador é o processo pelo qual os clientes passam antes da compra. Normalmente é dividido em três estágios:

              • Conscientização (parte superior do funil): o comprador toma conhecimento de seu problema ou questão. Eles procuram soluções, descobrem produtos ou serviços e buscam oportunidades.
              • Consideração (meio do funil): o comprador avalia diferentes produtos para enfrentar os desafios e se relaciona com os vendedores.
              • Decisão (fundo do funil): o comprador decide a solução para suas necessidades.

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              Chatbot e Live Chat
              Ao incorporar uma solução de chat em seu site, você tem duas opções: optar por um live chat ou um chatbot automatizado? Ou você deve tentar usar os dois juntos ou eles devem ser mantidos separados?

              A inteligência artificial (IA) transformou a maneira como as empresas interagem e se envolvem com os clientes. Não dá para negar: os negócios modernos estão mudando rapidamente de relacionamentos transacionais para relacionamentos de conversação.

              Com o surgimento dos chatbots, as empresas estão obtendo formas inovadoras de construir relacionamentos sólidos com os clientes.

              Então, voltamos ao questionamento anterior: se você pudesse escolher entre chatbot e live chat, o que você escolheria para fornecer um bom serviço ao cliente? Ambos os canais criam uma experiência única para os usuários, fornecendo respostas rápidas, para que eles não tenham que esperar por um e-mail ou ligar para o telefone.

              No artigo de hoje vamos te explicar os principais conceitos que você precisa saber sobre esses dois modelos de chat para que você possa decidir qual é o melhor para o seu negócio. Tenha uma ótima leitura!


              O que é Chatbot?

              Os chatbots são essencialmente projetados para melhorar a experiência do cliente, automatizando as vendas e o suporte ao cliente.

              No que diz respeito aos prós e contras do chatbot, os bots estão sempre disponíveis para engajar e auxiliar os clientes, respondendo suas perguntas simples e pré-qualificando leads — o que é muito positivo para construir uma base de consumidores sólida e relevante.

              Em linhas gerais, os chatbots podem envolver os clientes em sites, aplicativos e aplicativos de integração de mensagens como o Facebook Messenger ou Whatsapp Business, por exemplo.

              Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares à medida que avançamos na tecnologia de inteligência artificial.

              As empresas e os clientes interagem online por meio de uma interface de bate-papo, e o software de IA analisará e responderá às perguntas dos clientes — a ideia é superar as limitações humanas e agilizar o atendimento ao cliente.


              O que é Live Chat?

              Basicamente, o live chat permite que os usuários se conectem com os representantes de vendas e suporte para obter ajuda em tempo real.

              Esse é o canal proativo preferido dos usuários, pois oferece suporte em tempo real. 70% dos consumidores preferem bate-papo ao vivo, e quase dois terços dos clientes que se engajam com uma plataforma de bate-papo têm maior probabilidade de retornar a um site e comprar novamente.

              Desse modo, se trata de uma parte integrante de um kit de ferramentas de sucesso de atendimento ao cliente que oferece maior satisfação do cliente em comparação com e-mail e telefone.

              Fica claro que os benefícios do live chat são muitos e você pode utilizá-los para melhorar as principais métricas de suporte da sua organização, fidelizando clientes e garantindo uma boa reputação e comunicação.

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              Business Intelligence
              As empresas que possuem uma cultura data driven dispõem de estratégias que são guiadas por informações reais, como a prática de tomar decisões baseadas em dados, com evidência empírica e não em intuição, especulação ou hipóteses. Saber como analisar dados é fundamental para o sucesso do negócio.

              Ao adotar uma cultura orientada a dados, a organização acaba assumindo uma direção que está 100% focada na pesquisa e análise de informações relacionadas aos negócios. O resultado positivo disso é uma compreensão das tendências do mercado e a evolução nos processos e gestão.

              A forma de perceber a cultura data driven é a aplicação prática de ferramentas de big data e business intelligence. Com isso, preparamos este artigo com as 4 melhores ferramentas de BI que são essenciais para análise do seu negócio.

              Confira o artigo completo