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Bitrix24 + WhatsApp

Como funciona, detalhes e demonstração da integração da API exclusiva da Bytebio

Veja como funciona a Integração do Bitrix24 com WhatsApp

Para demonstrar uma integração do WhatsApp com o Bitrix24, iremos usar um contato de um cliente fictício, o Machado de Assis.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Tela do Chat do Bitrix24, que pode ser integrado ao WhatsApp

Situação 1: Cliente envia uma mensagem

Cliente: Machado de Assis
Empresa: Bytebio
Nome do Bot: GupshupSuporte 2
Situação: Machado de Assis é um cliente da Bytebio que entrou em contato pelo WhatsApp, para solicitar uma demanda.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
O cliente (Machado de Assis) entra em contato com a Bytebio pelo seu WhatsApp.
Então vamos acompanhar passo a passo como seria o funcionamento da integração sob os dois pontos de vista: no WhatsApp do cliente e no Bitrix24 da empresa.

Considerando que o cliente abra o seu WhatsApp e envia uma mensagem à Bytebio (empresa).
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do cliente: O cliente Machado de Assis envia uma mensagem à Bytebio, em seu WhatsApp.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: A solicitação é exibida no sistema de chat da empresa, nos canais abertos, do Bitrix24.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: O atendente "Saulo", da Bytebio, responde a mensagem do Machado de Assis. Logo após, o Bot adiciona outras pessoas da equipe da Bytebio para participar da conversa, internamente, para acompanhamento. Veja que também são exibidas notificações de "Mensagem Entregue" e "Mensagem Lida", quando a mensagem é entregue ao cliente.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do Cliente: A mensagem enviada pelo atendente "Saulo" da Bytebio, chega ao WhatsApp do cliente, já com a identificação.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: Podemos escrever a mensagem normalmente, pelo chat do Bitrix24 e enviar ao cliente.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: Também é possível ter um banco de respostas pré-definidas para o atendente selecionar e enviar, à partir de um banco.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: Mensagem enviada ao cliente, pelo chat do Bitrix24.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do Cliente: Mensagem recebida no WhatsApp do cliente.

Situação 2: Empresa inicia uma conversa

Cliente: Machado de Assis
Empresa: Bytebio
Nome do Bot: GupshupSuporte 2
Situação: A Bytebio (empresa) irá buscar o cliente em sua base, no CRM do Bitrix24 e enviar uma mensagem ativa para ele, por meio de um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Facebook).
Sobre o uso de Template

O WhatsApp (Facebook) não permite enviarmos uma mensagem que não seja pré-aprovada para iniciar uma conversa com o cliente, portanto, a Bytebio (empresa) irá buscar o cliente em sua base, no CRM do Bitrix24, e enviar uma mensagem ativa para ele, por meio de um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Facebook).

Quando o cliente responder, aí sim a Bytebio poderá enviar mensagens para o cliente livremente.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 CRM: Contato "Machado de Assis" no CRM do Bitrix24, da empresa Bytebio.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 CRM: Envio de Template WhatsApp a partir do CRM, para o contato Machado de Assis.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 CRM: Selecionado o usuário interno "Saulo Amui" e o template (mensagem) a ser enviada ao cliente.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 CRM: É possível visualizar nos comentários o status de entrega da mensagem do template, para saber se foi enviado, entregue e lido.

*Estas notificações, no CRM, acontece só para envio de templates. As demais mensagens e suas notificações, das trocas de conversas, ficam dentro do chat.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: É possível visualizar o contato, no CRM, a partir de uma conversa. Este contato também é facilmente encontrado pelas buscas gerais do Bitrix24.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do Cliente: A mensagem de template é recebida no WhatsApp do cliente.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do Cliente: O cliente responde com uma mensagem.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: A mensagem do cliente é exibida como resposta no chat do Bitrix24.

Outros recursos da Integração do Bitrix24 com WhatsApp

A Bytebio criou alguns recursos complementares que otimizam o uso e a facilidade do acesso à informação, bem como notificações personalizadas e integração com outras ferramentas, como um Chatbot (este, contratado à parte).

Chatbot + WhatsApp, integrado com Bitrix24

Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Chatbot: Um chatbot (contratado àparte) pode ser integrado ao Bitrix24 e após fazer as tratativas iniciais, coletar os dados para o CRM, a conversa pode ser redirecionada ao WhatsApp, já integrado Bitrix24.

Veja a demonstração no vídeo abaixo:

Quick-reply e Call to action (CTA) nos templates

Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Botões interativos e CTA: É possível cadastrar diferentes tipos funcionais de templates, com texto puro, quick-replys e CTA (Call to action), por meio de botões. Todos podem ser enviados a partir do Bitrix24.

Contato compartilhado vira Lead

Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Contato compartilhado vira lead no CRM: Além de um novo contato ser criado como Lead ou Contato no Bitrix24, também quando um usuário compartilhar um contato de um terceiro, este também vira um Lead, já cadastrado no CRM.

Aviso de encerramento de sessão

Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Avisos que podem economizar: Criamos uma notificação no próprio chat avisando que o tempo da sessão de uma conversa pode encerrar em poucas horas. Assim, o atendente da empresa pode fazer um contato livre, sem depender de enviar outro template de mensagem.

Uma sessão é encerrada quando o tempo que o cliente fica sem trocar mensagem ultrapassa 24 horas. Desta forma, o WhatsApp exige que uma nova conversa seja iniciada por meio de um template e, para isso, o custo também é um pouco maior, da tarifa da mensagem.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Tarifas das mensagens: Quando a conversa é iniciada pela empresa, ao cliente, com uma mensagem ativa, esta só pode ser feita por meio de Templates (mensagens pré-aprovadas). O custo é superior, em relação às mensagens recebidas e trocadas, quando a conversa é iniciada pelo cliente.

Quando fica-se mais de 24 horas sem o cliente se comunicar, a sessão é encerrada. Enquanto esta estiver aberta, pode-se trocar mensagens com o custo de $0,001
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Comparativo dos provedores Twilio e Gupshup: A Twilio é um dos provedores oficiais possível de usar a conexão do Bitrix24 ao WhatsApp, bem como a Gupshup.

Diferentes opções de Opt-in

O Opt-in é um mecanismo através do qual o usuário aceita receber notificações da empresa, tornando-se usuário facultativo. O WhatsApp exige que você obtenha o consentimento voluntário (facultativo) de um usuário a fim de poder lhe enviar notificações de modelo.

A Gupshup gerencia com eficiência os seus usuários facultativos. Você só precisa que seus usuários usem algum dos mecanismos oferecidos. Você pode ver o status de opt-in e de atividade de seus usuários.

Importante para a LGPD, no Brasil.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Opt-in: Um exemplo de consentimento oferecido pela Gupshup, quando um usuário inicia uma conversa com a empresa, por meio do WhatsApp.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Opt-in: Um outro exemplo de consentimento, de modo mais passivo, já incluso na conversa, quando um usuário inicia uma conversa com a empresa, por meio do WhatsApp.

*Esta mensagem, deste exemplo, pode ser customizada, de acordo com a preferência de cada empresa.
Saiba como implantar a LGPD com Bitrix24 na empresa

Conversas privadas (modo sussurar)

Um recurso interessante e muito útil no chat do Bitrix24 é o modo "sussurrar". Ele permite que os usuários do Bitrix24 (equipe da empresa) conversem entre si, no mesmo chat do cliente sem que eles vejam.

Este recurso é útil, por exemplo, quando precisa-se discutir um desconto solicitado pelo cliente, e o atendente pode convidar o seu gerente a ver a conversa e este pode discutir ali mesmo. Outro exemplo são em casos em que o atendente possa precisar de ajudar de outros colegas da equipe, por ter dúvidas técnicas ou precisar de qualquer tipo de apoio.

Veja no exemplo abaixo:
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: Repare que o atendente envia uma mensagem no modo "sussurrar" (com cadeado na frente), de forma privada, à equipe, e outra mensagem ao cliente. Apenas a segunda mensagem é a que será exibida ao cliente, em seu WhatsApp.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do Cliente: Observe que apenas a mensagem normal foi entregue ao cliente. A mensagem do atendente, no modo "sussurrar", fica exibida apenas no chat do Bitrix24 (imagem anterior).
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do Cliente: O cliente responde a mensagem, com um questionamento técnico.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 da empresa: Os atendentes conversam entre si, no modo "sussurro", sem que o cliente veja.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
WhatsApp do Cliente: A atendente "Monique" entra na conversa com o cliente, deixando sua mensagem enviada a partir do Bitrix24.

Automações com WhatsApp

Regras de automação do Bitrix24 destinam-se a ajudá-lo a automatizar o trabalho com os registros de CRM (leads e negócios). Use as regras de automação para facilitar os processos de gerenciamento de clientes e ajudar os funcionários a cumprir o algoritmo de processamento do cliente.

As regras de automação irão executar várias ações de forma autónoma: enviar e-mails, realizar chamadas, envio de mensagens por WhatsApp, SMS etc.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Automações no Bitrix24 CRM: Há várias regras padrão que enviam notificações ao responsável e supervisor. As regras de automação estão disponíveis nos planos CRM+, Standard e Professional. Você pode editar as regras de automação no designer de processos de negócio apenas nos planos Standard e Professional.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Automação por Business Process (BP), no Bitrix24. Além das automações no Kanban, nos planos Standard e Professional, é possível criar processos de negócios customizados, onde pode deixar ações pré-definidas com diferentes condições. Desta forma, pode-se enviar mensagens, notificações e até mesmo mensagens de WhatsApp, por meio de automações.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Automação por Business Process (BP), no Bitrix24. Neste exemplo, estamos usando um Webhook em uma das automações, que dispara ações programadas no servidor, uma vez que tenha sido atendido a condição pré-determinada.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Túneis de Venda no Bitrix24 CRM: Hoje em dia, muitas empresas tem vários funis de vendas. Por exemplo, algumas desenvolvem sites e prestam serviços de apoio após sua publicação, outras produzem móveis e entregam-nos.

Cada funil de vendas requer etapas personalizadas. Usando os Túneis de vendas Bitrix24, você pode visualizar todos os funis em um só lugar e criar vínculos entre eles

Considere um exemplo. Uma empresa oferece sistemas de ar condicionado, serviços de montagem e manutenção. Crie um funil separado para cada etapa de venda, como na imagem acima. Veja mais sobre Túneis de venda, aqui.

WhatsApp com CRM (Bitrix24)

Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 CRM. É um CRM completo, simples, flexível e eficiente para automatizar funis de vendas, gerar leads e melhorar o atendimento ao cliente. Conheça mais sobre o Bitrix24. O Bitrix24 é o sistema de CRM que permite usuários ilimitados, registros ilimitados e sem custos escondidos. Todos os planos pagos são "fixos", sem preços por usuário.
Acima, você pode ver um pequeno vídeo demonstrativo com a interação do WhatsApp e o CRM do Bitrix24.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Leads no Bitrix24. Kanban de Leads no Bitrix24, com possibilidade de customizar os cards, além de personalizar as etapas, formas de vizualização e obte-los a partir de formulários, conversas de chatbot, WhatsApp, telefonia e outros.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Contato no Bitrix24 CRM. Um exemplo de uma "ficha" (card) de contato, com campos totalmente personalizados e vários recursos que podem ser adicionados. Assim, todos os dados de um cliente, além de suas interações, anotações, atividades e tudo que o envolta, fica registrado de forma unificada e de fácil acesso.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Contact Center no Bitrix24. Os Canais Abertos conectam redes sociais e mensageiros populares à sua conta Bitrix24. Os Canais Abertos do Bitrix24 coletam mensagens de todos os canais de comunicação com os clientes e distribuem-nas entre os funcionários da fila. Você pode conectar um bate-papo ao vivo, uma conta de Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, etc. a um canal aberto. As configurações do mesmo serão aplicadas a todos os canais de comunicação conectados.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Lista de conversas. É possível listar todas as conversas realizadas na empresa. Quem tiver o privilégio de acessar (permissão), poderá encontrar todas as conversas efetuadas. Você também pode filtrar as conversas pelo responsável, cliente, canal de comunicação, etc.

A busca inteligente permite pesquisar pelas informações de contato (por exemplo, endereço do e-mail) do cliente e pelo histórico da conversa.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Estatísticas das conversas. Os dashboards analíticos de Canais Abertos permitem analizar a eficácia dos canais de comunicação e o desempenho dos operadores. Você verá vários relatórios padrão: a carga por canal de comunicação, a taxa de satisfação dos clientes, o tempo médio de espera, etc. - todos com os dados de demonstração. Veja mais sobre as estatísticas das conversas, aqui.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Permissões de acesso. Por padrão, cada agente pode acessar o histórico e as estatísticas de suas conversas. Para poder acessar as conversas do departamento ou toda a empresa, atribua a função Administrador ou Diretor executivo a ele.

Alternativamente, crie uma função nova que inclua uma permissão para Visualizar as Estatísticas ou Histórico de comunicação = Pessoal e departamento.
Veja mais sobre as permissões de acesso aqui.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Bitrix24 Documentos (Disco virtual). O Bitrix24 está expandindo as oportunidades de colaboração e simplificando o trabalho com documentos. Na seção Documentos, você encontrará todos os seus documentos nos quais está trabalhando ativamente, bem como poderá criar novos e editá-los em conjunto. Veja mais sobre Documentos no Bitrix24, aqui.
Integração WhatsApp e Bitrix24 - Bytebio
Análise de CRM e Sales Intelligence. Toda empresa precisa observar o funil de vendas, avaliar o desempenho de gerentes, prever as receitas e identificar pontos fracos no seu trabalho.

No Bitrix24, você pode obter as informações necessárias usando a seção Análise CRM.

O relatório ROI de publicidade (Retorno sobre o investimento em publicidade) mostra a eficácia de cada uma das fontes. Qual canal vende mais? Qual canal tem a melhor conversão?

A tabela mostra a taxa de conversão de cada canal, bem como a quantidade e o valor total dos negócios ganhos.

Além da aplicação nativa do Bitrix24,
a Bytebio criou uma aplicação própria

Veja abaixo o comparativo de serviços entre as duas:
Serviço
App Nativa
App Bytebio + GupShup
Apoio de Contratação Provedor
Setup APP Bitrix24
Setup APP Bytebio
Receber e responder mensagens (WhatsApp) pelo chat do Bitrix24
Hospedagem da API Bytebio
Configurar fila para recebimento de mensagens
Enviar mensagem ativa (template)
Chatbot
Informações atreladas ao contato
Recebimento de mídia (audio, PDF e imagem)
Envio de imagens e arquivos PDF
Notificação antes do final da sessão
Notificação de entrega e leitura
O que será cobrado?
Setup e Instalação
R$ 799
R$ 0
API Bytebio
Pagamento mensal
(Pago à Bytebio)
Tarifas das
mensagens (Provedor)
Pagamento conforme o uso (crédito)
(Pago ao Provedor GupShup)
É necessário ter uma licença comercial ativa do Bitrix24, no plano Standard ou Professional.

Serviços de Suporte Técnico, Treinamento, Assessoria etc, são opcionais e contratados à parte.
Vantagens de usar WhatsApp com o Bitrix24
Integração com CRM
Tenha todos os dados de interação permitidos salvos no seu CRM do Bitrix24.
Informações unificadas
Tenhas suas informações unificadas, proporcionando uma melhor gestão de clientes.
Consolidação dos canais
Gerencie o WhatsApp e outros canais de comunicação junto ao seu Bitrix24.
Atendimento colaborativo
Atendimento interno feito por uma ou mais pessoas. Inclua outros usuários na conversa (sem ser grupo).
Dados de conversas ficam na empresa
Todas as conversas de seus colaboradores e clientes ficam no ambiente da empresa.
Atribua filas de atendimento
Gerencie como as conversas serão distribuídas internamente, com a sua equipe.
Crie Leads automáticos ou os reconheça
A cada novo contato, um lead é criado. Se ele já existe, o sistema o reconhece dentro do seu CRM.
Mensagens de saudação automáticas
Deixe mensagens de saudações automáticas e ganhe tempo no atendimento.
Tenha um único número de telefone (WhatsApp) para todos os seus atendentes da empresa
Bitrix24
Sua empresa. Unida.
Uma plataforma completa de gestão com mais de
35 ferramentas para a sua equipe.
Bytebio Parceiro GOLD Bitrix24

Somos parceiros
certificados
no Brasil

Serviços como Bitrix24 Gold Partner

A Bytebio é Parceira Gold Oficial Bitrix24 no Brasil
Implantação e configuração no Bitrix24
Criamos automações, workflows, e muito mais para o seu Bitrix24
Integração e APIs com Bitrix24
Desenvolvemos APIs para integrar seu Bitrix24 com sistemas
Vendas de licenças de Bitrix24
Como Parceiros Gold Bitrix24, oferecemos licenças em Reais
Consultoria, Suporte e Treinamento em Bitrix24
Capacitamos sua equipe para extrair o melhor do Bitrix24

Saiba mais sobre

A Bytebio
A Bytebio é uma empresa de Transformação Digital que contribui para deixar sua empresa com ainda mais inteligência de negócios, por meio de tecnologia da informação, processos e gestão, orientado às pessoas e com respeito à cultura da organização.

Temos como objetivo prover a inteligência do negócio com a Transformação Digital e auxiliando no Desenvolvimento, Aplicações, CRM, Automações de Processos e Marketing Analítico.

Com sede em Ribeirão Preto/SP, a Bytebio iniciou seus trabalhos em 2009 e hoje possui grande know-how em Consultorias, Treinamentos, Desenvolvimento e Análise de Negócios. Somos pautados no relacionamento com o cliente e na experiência da transformação digital, junto à uma equipe completa que respeita a cultura das organizações, com pilares em gestão, pessoas e tecnologia.

Propósito: Auxiliamos na inteligência de negócios por meio da Transformação Digital, com gestão, tecnologia e pessoas, de maneira efetiva e sustentável.
Missão: Realizar projetos e prestar serviços de Transformação Digital com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de soluções efetivas e sustentáveis.
Visão: Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e soluções para a Transformação Digital aos nossos clientes para gerar valor à estes e impacto positivo para a sociedade.
Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
Nosso manifesto
  • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
  • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
  • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
  • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
  • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
Como aplicamos
Consultoria

Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


Desenvolvimento

Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


Parametrização e Implementação

Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


Capacitação e Treinamento
Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
Consultorias
Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Marketing Analítico

Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados..

Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

Consultoria em Automação de Processos

A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

Consultoria em Projetos

Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
O que esperamos alcançar
Maior Engajamento

Aumentar aderência dos funcionários aos processos e à ferramentas adequadas à empresa, como o Bitrix24, melhorando a experiência de uso e comunicação interna.


Melhoria no Controle de Projetos

Planejamento, execução e gerenciamento de seus projetos alinhados

à um processo fluido.


Otimização Processos Internos

Otimização de processos internos, simplificação de rotinas e fluidez operacional.


Informações Unificadas
Maior produtividade com dados, sistemas e informações integrados, sincronizados via APIs
O que é Bitrix24?
A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.

Como ele pode ajudar a sua empresa?

Agora que entendeu o que é Bitrix24, pode estar se perguntando: "Dentre tantas funcionalidades, como a plataforma pode auxiliar nos meus desafio e transformar o meu negócio?".

As mais de 35 ferramentas podem te fazer pensar bastante por onde começar, afinal você terá muito à sua disposição. Mas você não precisa, nem deve, usar tudo de uma vez. Comece pelos gargalos principais e, com o tempo, vá descobrindo as infinitas possibilidades que o Bitrix24 oferece.

Comunicação: Qualquer empresa precisa ser capaz de se comunicar – interna e externamente – para sobreviver. Uma boa e efetiva comunicação é capaz de alinhar processos, integrar colaboradores e melhorar o atendimento ao cliente.

O Bitrix24 oferece uma variedade de ferramentas de comunicação, incluindo rede social corporativa, mensagens instantâneas, chat em grupo, ligações, mensagens via celular, chamadas em vídeo e videoconferência, todos já integrados à conta. Uma plataforma em que toda a equipe pode discutir ideias e colaborar.

E para o tornar o processo de comunicação em sua organização ainda mais completo, o Bitrix24 também oferece aplicativos Android e iOS, que possibilitam a colaboração de onde você estiver.

Intranet Social: Apesar de vital, a comunicação interna continua a ser um dos maiores desafios das empresas de todos os portes. Se você busca uma solução para eliminar os ruídos e alinhar as equipes com o propósito da sua empresa, o Bitrix24 é a resposta.

Inspirada em redes sociais como o Facebook, a intranet do Bitrix24 tem um série de características inovadoras que facilitam, simplificam e melhoram a comunicação entre os colaboradores. Com ela, você aumenta o alcance das informações, o engajamento, a integração e até a produtividade da sua equipe, fortalecendo a cultura organizacional.

Mas ela vai muito além de um simples canal de comunicação. São mais de 30 ferramentas que permitem que você colabore, planeje, trabalhe em projetos, compartilhe arquivos, automatize processos de RH, crie fluxo de trabalho de aprovação, use calendários compartilhados e muitas outras possibilidades.

Tudo isso integrado a uma interface social, que maximiza a eficiência da comunicação no trabalho.

Acesse o artigo completo e veja como o Bitrix24 pode ajudar a sua empresa

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Bitrix24 e LGPD
Bitrix24 e LGPD: Saiba por onde começar em sua empresa

O que é a LGPD?

A LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A Lei Geral de Proteção de Dados regula o processamento e armazenamento de dados pessoais de terceiros e pode ser decisiva para a implementação de estratégias de Marketing Digital no site da sua empresa. A adequação à legislação aumenta a confiabilidade da sua marca e ranqueamento em motores de pesquisa.

Bitrix24 e a LGPD:
O Bitrix24 é uma plataforma completa para negócios, com mais de 35 ferramentas atuando em gestão, colaboração social e comunicação. Dentre essas ferramentas colaborativas, ele possui um poderoso CRM (sistema que faz a gestão do relacionamento com clientes), lidando com um alto volume de dados.

Como ele lida com dados de clientes, documentos, comunicação, formulários e outros, ele é um sistema que vai ao encontro das necessidades que as empresas procuram para gerir estes dados e política, e agora, alinhada à LGPD.

Por ser um software de origem europeia e com escala global, com mais de 7 milhões de contas ativas em todo o mundo, o Bitrix24 adequou-se totalmente à GDPR (General Data Protection Regulation), 2016/679 a contento. Assim, todas as atualizações necessárias para estar em conformidade com a GDPR foram tomada, na ocasião.

Desta forma, agora com a LGPD no Brasil, o Bitrix24 também atualizou seus serviços para garantir que esteja em conformidade com a diretrizes.

Abaixo, deixamos o comunicado da própria Equipe Bitrix24.

Use o Bitrix24 nesta jornada com a LGPD

A plataforma Bitrix24 pode ser uma excelente escolha para auxiliar a sua empresa a ter um sistema para gestão de dados de seus clientes, colaboradores, seguindo as diretrizes da LGPD. Ele pode ser um sistema para a LGPD que contribui para a empresa se ajustar à Lei, por meio de aplicativos que estendem os seus recursos, como o GDPR for CRM, que permite a anonimização de dados pessoais, entre outros.

Os preços do Bitrix24 variam: existe a versão grátis e os planos de assinatura. Todos eles oferecem ferramentas para carregamento, organização e compartilhamento de arquivos que variam de 5GB a espaço de armazenamento com 1TB, com possibilidades de upgrades de espaço.

Nos planos com assinatura, não há limites do número de tarefas e projetos nos quais os seus colaboradores podem colaborar. No entanto, os planos comerciais podem incluir ferramentas de módulos adicionais que estão ausentes no plano grátis.

Consulte a nossa tabela de planos e funcionalidades.

Somos parceiros Gold Bitrix24 aqui no Brasil e estamos prontos para te ouvir e auxiliar nos desafios do seu negócio!

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Bitrix24 e SendPulse
Bitrix24 e SendPulse: Fundamentais no marketing digital

O E-mail Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégia de Marketing Digital. Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc. O e-mail marketing é a melhor maneira para garantir a aquisição e retenção de clientes. Portanto, é fundamental ter uma alta taxa de entregabilidade.

Você já deve ter se perguntado como é possível enviar vários e-mails de uma só vez e como eles chegam tão rápido ao destinatário sem perder informações no meio do caminho. Essa é uma resposta simples de responder, o responsável por preservar seu e-mail se chama servidor SMTP.

Quer saber como o SMTP pode te ajudar na estratégia de e-mail marketing e aumentar a entrega dos seus e-mails e garantir que o retorno do seu investimento (ROI) seja satisfatório? Neste artigo, você vai descobrir a importância e como aplicar em sua estratégia de Marketing Digital. Vem comigo!

O que é SMTP e como ele funciona?
O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, ou em português Protocolo de Transferência de Correio Simples) é um servidor online que recebe as informações do seu e-mail antes mesmo de chegar ao destinatário, ele filtra, verifica e encaminha o e-mail com segurança para aquele a quem se destina.

Para entender melhor o funcionamento do servidor SMTP é só comparar ao sistema dos Correios. Para enviar um pacote para alguém vamos aos correios e lá os agentes embrulham o pacote, pesam e preparam para a entrega, em seguida, ele é levado para um sistema de triagem até chegar no carteiro que realizará a entrega do pacote ao destinatário com segurança. Veja como acontece na prática:

Confira o Post Blog completo
Chat do Bitrix24
Como usar o bate-papo do Bitrix24

Acabamos de lançar uma grande atualização para os bate-papos do Bitrix24. As mudanças afetaram notificações, lista de conversas, compartilhamento de tela, vídeoconferências, sincronização do Drive no aplicativo Bitrix24 para Windows e macOS. Além disso, aumentamos o número de participantes em videochamadas e melhoramos bate-papos e chamadas no aplicativo móvel Bitrix24.

Notificações
A seção de notificações foi completamente redesenhada. Agora pode filtrar e pesquisar por tipo de notificação, texto e data. Para fazer isso, clique no botão Abrir Filtro.

Navegação ininterrupta. Corrigimos o problema que alguns de vocês enfrentaram: você rolou até o final da lista, alguém escreveu para você e você voltou ao topo da lista de notificações. Agora, uma notificação nova não recarrega a lista inteira.
Carregamento contínuo de notificações ao rolar para baixo - não é mais preciso pressionar nenhum botão adicional!
Leitura automática. Agora ocorre apenas para as notificações que realmente foram exibidas para você. Anteriormente, ao entrar na seção de notificações, todos os elementos eram lidos automaticamente, mesmo aqueles que estavam fora da tela atual. Agora que esse problema foi resolvido, você não perderá uma única notificação!
Se você precisar ler todas as notificações, use o botão Ler tudo.
Status de leitura. Também adicionamos a capacidade de alterar o status Lido manualmente - clique duas vezes na notificação e ela será marcada como não lida e vice-versa.

Lista de conversas
Conversas vieram para ficar.
Anteriormente, carregávamos todos os chats dos últimos 30 dias - isso costumava causar um longo download da lista, você podia perder chats importantes após uma longa ausência do Bitrix24.
Agora que esse problema foi corrigido, você pode localizar até os diálogos muito antigos.

Status de entrega.
Adicionamos o status de entrega das mensagens, como nos mensageiros instantâneos habituais. Os status de entrega são exibidos na parte direita da lista de conversas:
  • uma marca significa que a mensagem foi entregue ao servidor;
  • duas marcas significam que a mensagem foi lida (para um bate-papo de grupo: lida por pelo menos 1 usuário).
Avatares nos chats de grupo. Em um chat de grupo, mostramos:
  • uma seta, se uma mensagem foi enviada por você;
  • avatar do colaborador, se a mensagem foi enviada por outro usuário;
  • no aplicativo móvel Bitrix24, exibimos o nome e a primeira letra do sobrenome.
Menu para convidados. Adicionamos um menu especial para usuários convidados:
Novos itens de menu estarão disponíveis para os administradores da conta e usuários que convidaram um novo funcionário:
  • Convidar novamente - se o convite não chegou ao usuário ou terminou no spam, pode enviar o convite novamente.
  • Cancelar convite - esta opção permite cancelar um convite enviado por engano.
Alem disso, exibimos usuários convidados em tempo real. Na web, os colaboradores receberão uma notificação de tipo Juntei-me à equipe! Essa notificação será exibida ao lado do usuário que aceitou o convite. Os usuários do aplicativo Bitrix24 para Windows e macOS receberão notificação habitual.

Escolha automática de tema
  • Se você tiver Bitrix24 para Windows e macOS instalado, um tema claro ou escuro será definido automaticamente, dependendo do tema que está instalado em seu dispositivo. Você pode ativar a opção nas configurações do aplicativo Bitrix24.
Preencha as informações para ser redirecionado à página com detalhes e preços.
Envie o formulário para ir à página com detalhes e preços.
Qual a quantidade de mensagens diárias que você pretende usar (envio e recebimento)?
Clique e arraste a bolinha verde
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50000
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