Bytebio
Bitrix24 + WhatsApp
Como funciona, detalhes e demonstração da integração da API exclusiva da Bytebio
Veja como funciona a Integração do Bitrix24 com WhatsApp
Para demonstrar uma integração do WhatsApp com o Bitrix24, iremos usar um contato de um cliente fictício, o Machado de Assis.
Tela do Chat do Bitrix24, que pode ser integrado ao WhatsApp
Situação 1: Cliente envia uma mensagem
Cliente: Machado de Assis
Empresa: Bytebio
Nome do Bot: WhatsappBBMeta
Situação: Machado de Assis é um cliente da Bytebio que entrou em contato pelo WhatsApp, para solicitar uma demanda.
Veja a sequência de imagens abaixo. Use as setas laterais para navegar:
O cliente (Machado de Assis) entra em contato com a Bytebio pelo seu WhatsApp. 
WhatsApp do cliente: O cliente Machado de Assis envia uma mensagem à Bytebio, em seu WhatsApp.Então vamos acompanhar passo a passo como seria o funcionamento da integração sob os dois pontos de vista: no WhatsApp do cliente e no Bitrix24 da empresa. Considerando que o cliente abra o seu WhatsApp e envia uma mensagem à Bytebio (empresa). 
Bitrix24 da empresa: A solicitação é exibida no sistema de chat da empresa, nos canais abertos, do Bitrix24. 
Bitrix24 da empresa: O atendente "Saulo", da Bytebio, responde a mensagem do Machado de Assis. Logo após, o Bot adiciona outras pessoas da equipe da Bytebio para participar da conversa, internamente, para acompanhamento. Veja que também são exibidas notificações de "Mensagem Entregue" e "Mensagem Lida", quando a mensagem é entregue ao cliente. 
WhatsApp do Cliente: A mensagem enviada pelo atendente "Saulo" da Bytebio, chega ao WhatsApp do cliente, já com a identificação. 
Bitrix24 da empresa: Podemos escrever a mensagem normalmente, pelo chat do Bitrix24 e enviar ao cliente. 
Bitrix24 da empresa: Também é possível ter um banco de respostas pré-definidas para o atendente selecionar e enviar, à partir de um banco. 
Bitrix24 da empresa: Mensagem enviada ao cliente, pelo chat do Bitrix24. 
WhatsApp do Cliente: Mensagem recebida no WhatsApp do cliente.
Situação 2: Empresa inicia uma conversa
Cliente: Machado de Assis
Empresa: Bytebio
Nome do Bot: WhatsappBBMeta
Situação: A Bytebio (empresa) irá buscar o cliente em sua base, no CRM do Bitrix24 e enviar uma mensagem ativa para ele, por meio de um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Facebook).
Sobre o uso de Template
O WhatsApp (Facebook) não permite enviarmos uma mensagem que não seja pré-aprovada para iniciar uma conversa com o cliente, portanto, a Bytebio (empresa) irá buscar o cliente em sua base, no CRM do Bitrix24, e enviar uma mensagem ativa para ele, por meio de um template pré-aprovado pelo WhatsApp (Facebook).
Quando o cliente responder, aí sim a Bytebio poderá enviar mensagens para o cliente livremente.
Bitrix24 CRM: Contato "Machado de Assis" no CRM do Bitrix24, da empresa Bytebio. 
Bitrix24 CRM: Envio de Template WhatsApp a partir do CRM, para o contato Machado de Assis. 
Bitrix24 CRM: Selecionado o usuário interno "Saulo Amui" e o template (mensagem) a ser enviada ao cliente. 
Bitrix24 CRM: É possível visualizar nos comentários o status de entrega da mensagem do template, para saber se foi enviado, entregue e lido.*Estas notificações, no CRM, acontece só para envio de templates. As demais mensagens e suas notificações, das trocas de conversas, ficam dentro do chat. 
Bitrix24 da empresa: É possível visualizar o contato, no CRM, a partir de uma conversa. Este contato também é facilmente encontrado pelas buscas gerais do Bitrix24. 
WhatsApp do Cliente: A mensagem de template é recebida no WhatsApp do cliente. 
WhatsApp do Cliente: O cliente responde com uma mensagem. 
Bitrix24 da empresa: A mensagem do cliente é exibida como resposta no chat do Bitrix24.
Outros recursos da Integração do Bitrix24 com WhatsApp
A Bytebio criou alguns recursos complementares que otimizam o uso e a facilidade do acesso à informação, bem como notificações personalizadas e integração com outras ferramentas, como um Chatbot (este, contratado à parte).
Chatbot + WhatsApp, integrado com Bitrix24
Chatbot: Um chatbot (contratado àparte) pode ser integrado ao Bitrix24 e após fazer as tratativas iniciais, coletar os dados para o CRM, a conversa pode ser redirecionada ao WhatsApp, já integrado Bitrix24.
Veja a demonstração no vídeo abaixo:
Quick-reply e Call to action (CTA) nos templates
Botões interativos e CTA: É possível cadastrar diferentes tipos funcionais de templates, com texto puro, quick-replys e CTA (Call to action), por meio de botões. Todos podem ser enviados a partir do Bitrix24.
WhatsApp Business vs WhatsApp API: Diferenças e Homologação
Contato compartilhado vira Lead
Contato compartilhado vira lead no CRM: Além de um novo contato ser criado como Lead ou Contato no Bitrix24, também quando um usuário compartilhar um contato de um terceiro, este também vira um Lead, já cadastrado no CRM.
Aviso de encerramento de sessão
Avisos que podem economizar: Criamos uma notificação no próprio chat avisando que a janela de atendimento da conversa vai fechar em poucas horas. Assim, o atendente ainda pode responder livremente, sem depender de enviar um modelo (template) de mensagem.
A janela de atendimento fica aberta por 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Depois disso, o WhatsApp exige que a conversa recomece com um modelo aprovado, cobrado pela categoria dele, em geral mais caro que uma resposta dentro da janela.
Tarifas das mensagens
A Meta cobra por mensagem entregue da empresa ao cliente, conforme a categoria e o país do número do destinatário. Tarifas de lista para destinatários no Brasil, vigentes desde 1º de outubro de 2026, conforme a moeda de cobrança da conta:
- Marketing: R$ 0,3217 em BRL ou US$ 0,0625 em USD
- Utilidade: R$ 0,0350 em BRL ou US$ 0,0068 em USD
- Autenticação: R$ 0,0350 em BRL ou US$ 0,0068 em USD
- Serviço: primeiras 1.000 mensagens entregues por número comercial a cada mês grátis; da 1.001ª em diante, R$ 0,0350 em BRL ou US$ 0,0068 em USD por mensagem
Mensagens de serviço são respostas sem modelo, por atendente ou IA, dentro da janela de atendimento (24 horas desde a última mensagem do cliente). A franquia mensal não acumula: por exemplo, 1.500 mensagens de serviço entregues no mês geram cobrança sobre 500. Mensagens recebidas do cliente não são cobradas pela Meta.
Fora das 24 horas, use um template (modelo aprovado pela Meta), cobrado pela categoria dele. Templates de utilidade também são cobrados dentro da janela. A franquia de serviço não vale para templates; utilidade e autenticação têm descontos por faixas de volume. A janela gratuita de 72 horas de entradas qualificadas por anúncio de clique para WhatsApp ou botão da Página do Facebook continua valendo quando a empresa responde em até 24 horas.
Cadastre uma forma de pagamento na conta de WhatsApp: sem ela, a Meta deixa de entregar mensagens de serviço após o uso da franquia.
O provedor GupShup cobra à parte US$ 0,001 por mensagem enviada ou recebida. Valores atualizados na página de preços da Meta.
Saiba como implantar a LGPD com Bitrix24 na empresa
Conversas privadas (modo sussurar)
Um recurso interessante e muito útil no chat do Bitrix24 é o modo "sussurrar". Ele permite que os usuários do Bitrix24 (equipe da empresa) conversem entre si, no mesmo chat do cliente sem que eles vejam.
Este recurso é útil, por exemplo, quando precisa-se discutir um desconto solicitado pelo cliente, e o atendente pode convidar o seu gerente a ver a conversa e este pode discutir ali mesmo. Outro exemplo são em casos em que o atendente possa precisar de ajudar de outros colegas da equipe, por ter dúvidas técnicas ou precisar de qualquer tipo de apoio.
Veja no exemplo abaixo:
Bitrix24 da empresa: Repare que o atendente envia uma mensagem no modo "sussurrar" (com cadeado na frente), de forma privada, à equipe, e outra mensagem ao cliente. Apenas a segunda mensagem é a que será exibida ao cliente, em seu WhatsApp. 
WhatsApp do Cliente: Observe que apenas a mensagem normal foi entregue ao cliente. A mensagem do atendente, no modo "sussurrar", fica exibida apenas no chat do Bitrix24 (imagem anterior). 
WhatsApp do Cliente: O cliente responde a mensagem, com um questionamento técnico. 
Bitrix24 da empresa: Os atendentes conversam entre si, no modo "sussurro", sem que o cliente veja. 
WhatsApp do Cliente: A atendente "Monique" entra na conversa com o cliente, deixando sua mensagem enviada a partir do Bitrix24.
Automações com WhatsApp
Regras de automação do Bitrix24 destinam-se a ajudá-lo a automatizar o trabalho com os registros de CRM (leads e negócios). Use as regras de automação para facilitar os processos de gerenciamento de clientes e ajudar os funcionários a cumprir o algoritmo de processamento do cliente.
As regras de automação irão executar várias ações de forma autónoma: enviar e-mails, realizar chamadas, envio de mensagens por WhatsApp, SMS etc.
Automações no Bitrix24 CRM: Há várias regras padrão que enviam notificações ao responsável e ao supervisor, e as regras de automação também enviam mensagens de WhatsApp, e-mails e SMS. A automação de vendas e o designer de processos de negócio fazem parte do plano Professional e superiores.
Automação por Business Process (BP), no Bitrix24. Além das automações no Kanban, no plano Professional, é possível criar processos de negócios customizados, onde pode deixar ações pré-definidas com diferentes condições. Desta forma, pode-se enviar mensagens, notificações e até mesmo mensagens de WhatsApp, por meio de automações.
Automação por Business Process (BP), no Bitrix24. Neste exemplo, estamos usando um Webhook em uma das automações, que dispara ações programadas no servidor, uma vez que tenha sido atendido a condição pré-determinada.
Túneis de Venda no Bitrix24 CRM: Hoje em dia, muitas empresas tem vários funis de vendas. Por exemplo, algumas desenvolvem sites e prestam serviços de apoio após sua publicação, outras produzem móveis e entregam-nos.
Cada funil de vendas requer etapas personalizadas. Usando os Túneis de vendas Bitrix24, você pode visualizar todos os funis em um só lugar e criar vínculos entre eles
Considere um exemplo. Uma empresa oferece sistemas de ar condicionado, serviços de montagem e manutenção. Crie um funil separado para cada etapa de venda, como na imagem acima. Veja mais sobre Túneis de venda, aqui.
WhatsApp com CRM (Bitrix24)
Bitrix24 CRM. É um CRM completo, simples, flexível e eficiente para automatizar funis de vendas, gerar leads e melhorar o atendimento ao cliente. Os planos pagos têm preço fixo por empresa, sem cobrança por usuário, e o plano Free é gratuito.
Acima, você pode ver um pequeno vídeo demonstrativo com a interação do WhatsApp e o CRM do Bitrix24.
Leads no Bitrix24. Kanban de Leads no Bitrix24, com possibilidade de customizar os cards, além de personalizar as etapas, formas de vizualização e obte-los a partir de formulários, conversas de chatbot, WhatsApp, telefonia e outros.
Contato no Bitrix24 CRM. Um exemplo de uma "ficha" (card) de contato, com campos totalmente personalizados e vários recursos que podem ser adicionados. Assim, todos os dados de um cliente, além de suas interações, anotações, atividades e tudo que o envolta, fica registrado de forma unificada e de fácil acesso.
Contact Center no Bitrix24. Os Canais Abertos conectam redes sociais e mensageiros populares à sua conta Bitrix24. Os Canais Abertos do Bitrix24 coletam mensagens de todos os canais de comunicação com os clientes e distribuem-nas entre os funcionários da fila. Você pode conectar um bate-papo ao vivo, uma conta de Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, etc. a um canal aberto. As configurações do mesmo serão aplicadas a todos os canais de comunicação conectados. Na versão Bitrix24 Vibe, os Canais Abertos também têm respostas sugeridas por IA e agentes de IA no atendimento.
Lista de conversas. É possível listar todas as conversas realizadas na empresa. Quem tiver o privilégio de acessar (permissão), poderá encontrar todas as conversas efetuadas. Você também pode filtrar as conversas pelo responsável, cliente, canal de comunicação, etc.
A busca inteligente permite pesquisar pelas informações de contato (por exemplo, endereço do e-mail) do cliente e pelo histórico da conversa.
Estatísticas das conversas. Os dashboards analíticos de Canais Abertos permitem analizar a eficácia dos canais de comunicação e o desempenho dos operadores. Você verá vários relatórios padrão: a carga por canal de comunicação, a taxa de satisfação dos clientes, o tempo médio de espera, etc. - todos com os dados de demonstração. Veja mais sobre as estatísticas das conversas, aqui.
Permissões de acesso. Por padrão, cada agente pode acessar o histórico e as estatísticas de suas conversas. Para poder acessar as conversas do departamento ou toda a empresa, atribua a função Administrador ou Diretor executivo a ele.
Alternativamente, crie uma função nova que inclua uma permissão para Visualizar as Estatísticas ou Histórico de comunicação = Pessoal e departamento.
Veja mais sobre as permissões de acesso aqui.
Bitrix24 Documentos (Disco virtual). O Bitrix24 está expandindo as oportunidades de colaboração e simplificando o trabalho com documentos. Na seção Documentos, você encontrará todos os seus documentos nos quais está trabalhando ativamente, bem como poderá criar novos e editá-los em conjunto. Veja mais sobre Documentos no Bitrix24, aqui.
Análise de CRM e Sales Intelligence. Toda empresa precisa observar o funil de vendas, avaliar o desempenho de gerentes, prever as receitas e identificar pontos fracos no seu trabalho.
No Bitrix24, você pode obter as informações necessárias usando a seção Análise CRM.
O relatório ROI de publicidade (Retorno sobre o investimento em publicidade) mostra a eficácia de cada uma das fontes. Qual canal vende mais? Qual canal tem a melhor conversão?
A tabela mostra a taxa de conversão de cada canal, bem como a quantidade e o valor total dos negócios ganhos.
Além da aplicação nativa do Bitrix24, a Bytebio criou uma aplicação própria
Veja abaixo o comparativo de serviços entre as duas. O WhatsApp nativo do Bitrix24 funciona por conectores (Edna, Twilio ou WhatsApp Instantâneo), e cada um oferece recursos diferentes.
| Serviço | App Nativa | App Bytebio |
|---|---|---|
| Apoio de Contratação Provedor | ||
| Setup APP Bitrix24 | Não | |
| Setup APP Bytebio | Não | |
| Receber e responder mensagens (WhatsApp) pelo chat do Bitrix24 | ||
| Hospedagem da API Bytebio | Não | |
| Configurar fila para recebimento de mensagens | ||
| Enviar mensagem ativa (template) | Só pelo conector Edna | |
| Chatbot | ||
| Informações atreladas ao contato | ||
| Recebimento de mídia (audio, PDF e imagem) | Depende do conector | |
| Envio de imagens e arquivos PDF | Depende do conector | |
| Notificação antes do final da sessão | Não | |
| Notificação de entrega e leitura | Só pelo conector Edna | |
| VER DETALHES E PREÇO |
Custos Mensais da Integração
-
Setup e Instalação
R$ 799
R$ 0 -
API Bytebio
Pagamento mensal
(Pago à Bytebio) -
Tarifas das
mensagens (Provedor)Pagamento conforme o uso (crédito)
(Pago diretamente para a Meta)
É necessário ter uma licença comercial ativa do Bitrix24, no plano Professional ou Superior.
Serviço exclusivo em consultorias e assessorias
Vantagens de usar WhatsApp com o Bitrix24
-
Integração com CRM
Tenha todos os dados de interação permitidos salvos no seu CRM do Bitrix24.
-
Informações unificadas
Tenhas suas informações unificadas, proporcionando uma melhor gestão de clientes.
-
Consolidação dos canais
Gerencie o WhatsApp e outros canais de comunicação junto ao seu Bitrix24.
-
Atendimento colaborativo
Atendimento interno feito por uma ou mais pessoas. Inclua outros usuários na conversa (sem ser grupo).
-
Dados de conversas ficam na empresa
Todas as conversas de seus colaboradores e clientes ficam no ambiente da empresa.
-
Atribua filas de atendimento
Gerencie como as conversas serão distribuídas internamente, com a sua equipe.
-
Crie Leads automáticos ou os reconheça
A cada novo contato, um lead é criado. Se ele já existe, o sistema o reconhece dentro do seu CRM.
-
Mensagens de saudação automáticas
Deixe mensagens de saudações automáticas e ganhe tempo no atendimento.
Tenha um único número de telefone (WhatsApp) para todos os seus atendentes da empresa
Esses serviços podem lhe interessar
Veja as algumas frentes que podemos atuar no seu negócio
-
Integração telefonia cloud ao Bitrix24
Ganhe agilidade com a telefonia empresarial em nuvem e integrada.
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Integração WhatsApp e Bitrix24
Bitrix24 é um CRM completo que permite gerenciar os contatos e conversas.
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