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Entenda as principais diferenças
entre Chatbot e Live Chat

Saiba mais sobre as principais diferenças entre Chatbot e Live Chat
e descubra qual é a melhor opção para o seu negócio!
Ao incorporar uma solução de chat em seu site, você tem duas opções: optar por um live chat ou um chatbot automatizado? Ou você deve tentar usar os dois juntos ou eles devem ser mantidos separados?

A inteligência artificial (IA) transformou a maneira como as empresas interagem e se envolvem com os clientes. Não dá para negar: os negócios modernos estão mudando rapidamente de relacionamentos transacionais para relacionamentos de conversação.

Com o surgimento dos chatbots, as empresas estão obtendo formas inovadoras de construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Então, voltamos ao questionamento anterior: se você pudesse escolher entre chatbot e live chat, o que você escolheria para fornecer um bom serviço ao cliente? Ambos os canais criam uma experiência única para os usuários, fornecendo respostas rápidas, para que eles não tenham que esperar por um e-mail ou ligar para o telefone.

No artigo de hoje vamos te explicar os principais conceitos que você precisa saber sobre esses dois modelos de chat para que você possa decidir qual é o melhor para o seu negócio. Tenha uma ótima leitura!

O que é Chatbot?

Os chatbots são essencialmente projetados para melhorar a experiência do cliente, automatizando as vendas e o suporte ao cliente.

No que diz respeito aos prós e contras do chatbot, os bots estão sempre disponíveis para engajar e auxiliar os clientes, respondendo suas perguntas simples e pré-qualificando leads — o que é muito positivo para construir uma base de consumidores sólida e relevante.

Em linhas gerais, os chatbots podem envolver os clientes em sites, aplicativos e aplicativos de integração de mensagens como o Facebook Messenger ou Whatsapp Business, por exemplo.

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares à medida que avançamos na tecnologia de inteligência artificial.

As empresas e os clientes interagem online por meio de uma interface de bate-papo, e o software de IA analisará e responderá às perguntas dos clientes — a ideia é superar as limitações humanas e agilizar o atendimento ao cliente.

Veja uma demonstração de um Chatbot + WhatsApp integrados com CRM do Bitrix24

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O que é Live Chat?

Basicamente, o live chat permite que os usuários se conectem com os representantes de vendas e suporte para obter ajuda em tempo real.

Esse é o canal proativo preferido dos usuários, pois oferece suporte em tempo real. 70% dos consumidores preferem bate-papo ao vivo, e quase dois terços dos clientes que se engajam com uma plataforma de bate-papo têm maior probabilidade de retornar a um site e comprar novamente.

Desse modo, se trata de uma parte integrante de um kit de ferramentas de sucesso de atendimento ao cliente que oferece maior satisfação do cliente em comparação com e-mail e telefone.

Fica claro que os benefícios do live chat são muitos e você pode utilizá-los para melhorar as principais métricas de suporte da sua organização, fidelizando clientes e garantindo uma boa reputação e comunicação.

Veja uma demonstração da Live Chat do Bitrix24

Este artigo pode ser do seu interesse: "O que é Bitrix24?"

Quais as vantagens do Chatbot e do Live Chat?

O futuro do live chat e dos chatbots é promissor.

As comunicações online com o cliente vieram para ficar e muitas empresas estão optando por uma combinação das duas opções para mobilizar seus melhores recursos. Nesse contexto, ao que tudo indica, parece que uma mistura de bot e humano é o caminho a percorrer.

Juntos, os chatbots e o chat ao vivo oferecem alguns recursos essenciais — as empresas precisam da eficiência de um bot, bem como do toque humano oferecido pelos serviços de chat ao vivo.

Então, vamos conhecer os benefícios de ambas ferramentas:

Chatbot

O software chatbot realiza interações com o cliente de forma eficiente para oferecer respostas rápidas
Melhoria de 99% nos tempos de resolução
O software chatbot é útil para responder a perguntas frequentes simples
Os chatbots estão configurados para se tornarem mais sofisticados
Os chatbots mais recentes combinam dados de conversação com perfis de visitantes do site para personalização
Os chatbots mais novos são movidos por IA e podem lidar com problemas complexos
Os chatbots podem lidar com milhares de chats simultaneamente
Os chatbots podem falar em vários idiomas
Veja como você pode criar uma estratégia de otimização em SEO que seja perfeita para o seu site.

Live Chat

As interações são realizadas por um representante humano real que pode responder contextualmente
O Live Chat pode lidar com perguntas complexas e técnicas dos clientes
A intervenção humana significa que as conversas têm mais probabilidade de terminar em resolução
Atendimento personalizado com toque humano e empatia
Fácil de escalar conversas para sessões de voz, vídeo e/ou co-navegação
Reduz os tempos de espera
Aumenta as conversões
Esperamos que o artigo de hoje forneça um panorama geral sobre as principais diferenças entre chatbot e live chat.

Aproveite para conhecer nossas soluções em Chatbot para o seu negócio e garantir a satisfação dos seus clientes.

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Veja as algumas frentes que podemos atuar no seu negócio

Saiba mais sobre

A Bytebio
Temos como objetivo prover a inteligência do negócio com a Transformação Digital e auxiliando no Desenvolvimento, Aplicações, CRM, Automações de Processos e Marketing Analítico. Com sede em Ribeirão Preto/SP, a Bytebio iniciou seus trabalhos em 2009 e hoje possui grande know-how em Consultorias, Treinamentos, Desenvolvimento e Análise de Negócios. Somos pautados no relacionamento com o cliente e na experiência da transformação digital, junto à uma equipe completa que respeita a cultura das organizações, com pilares em gestão, pessoas e tecnologia.

Propósito: Auxiliamos na inteligência de negócios por meio da Transformação Digital, com gestão, tecnologia e pessoas, de maneira efetiva e sustentável.
Missão: Realizar projetos e prestar serviços de Transformação Digital com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de soluções efetivas e sustentáveis.
Visão: Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e soluções para a Transformação Digital aos nossos clientes para gerar valor à estes e impacto positivo para a sociedade.
Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
Nosso manifesto
  • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
  • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
  • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
  • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
  • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
Como aplicamos
Consultoria

Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


Desenvolvimento

Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


Parametrização e Implementação

Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


Capacitação e Treinamento
Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
Consultorias
Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Marketing Analítico

Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados.

Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

Consultoria em Automação de Processos

A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

Consultoria em Projetos

Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
O que esperamos alcançar
Maior Engajamento

Aumentar aderência dos funcionários aos processos e à ferramentas adequadas à empresa, como o Bitrix24, melhorando a experiência de uso e comunicação interna.


Melhoria no Controle de Projetos

Planejamento, execução e gerenciamento de seus projetos alinhados

à um processo fluido.


Otimização Processos Internos

Otimização de processos internos, simplificação de rotinas e fluidez operacional.


Informações Unificadas
Maior produtividade com dados, sistemas e informações integrados, sincronizados via APIs
O que é Bitrix24?
A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.

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Bitrix24 e SendPulse
Bitrix24 e SendPulse: Fundamentais no marketing digital

O E-mail Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégia de Marketing Digital. Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc. O e-mail marketing é a melhor maneira para garantir a aquisição e retenção de clientes. Portanto, é fundamental ter uma alta taxa de entregabilidade.

Você já deve ter se perguntado como é possível enviar vários e-mails de uma só vez e como eles chegam tão rápido ao destinatário sem perder informações no meio do caminho. Essa é uma resposta simples de responder, o responsável por preservar seu e-mail se chama servidor SMTP.

Quer saber como o SMTP pode te ajudar na estratégia de e-mail marketing e aumentar a entrega dos seus e-mails e garantir que o retorno do seu investimento (ROI) seja satisfatório? Neste artigo, você vai descobrir a importância e como aplicar em sua estratégia de Marketing Digital. Vem comigo!

O que é SMTP e como ele funciona?
O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, ou em português Protocolo de Transferência de Correio Simples) é um servidor online que recebe as informações do seu e-mail antes mesmo de chegar ao destinatário, ele filtra, verifica e encaminha o e-mail com segurança para aquele a quem se destina.

Para entender melhor o funcionamento do servidor SMTP é só comparar ao sistema dos Correios. Para enviar um pacote para alguém vamos aos correios e lá os agentes embrulham o pacote, pesam e preparam para a entrega, em seguida, ele é levado para um sistema de triagem até chegar no carteiro que realizará a entrega do pacote ao destinatário com segurança.

É assim que o servidor SMTP funciona, mas voltado para o trânsito online, diferente dos correios ele age rapidamente em questão de segundos na entrega do e-mail. Dessa forma, o servidor SMTP é simplesmente um computador desenvolvendo esse protocolo. Assim que as mensagens são coletadas, acontece o envio para um servidor, que trata de entregar os e-mails concretamente aos destinatários.

Se você é usuário do Bitrix24, já deve ter percebido que atualmente os e-mails enviados internamente na plataforma usam o servidor da própria ferramenta. Esse é o modelo padrão das principais ferramentas de CRM do mercado.

Esse formato é simples e facilita a vida do usuário, porém, infelizmente pode gerar alguns problemas que o fabricante do Bitrix24 identificou, como casos onde um determinado e-mail enviado direto pela plataforma acabou caindo na caixa de SPAM. Outra notificação que os usuários Bitrix24 relatam é que receptores que possui o Microsoft Edge quando clicam no link, eles recebem um aviso de site não seguro.

Visto que, a Microsoft possui seus próprios algoritmos para verificar a segurança dos sites. As verificações são realizadas automaticamente, podendo haver casos de falsos positivos.

Isso acontece porque o Bitrix24 possui um servidor próprio que é conectado em toda a sua base de usuários e quando uma empresa dispara uma campanha no CRM Marketing o servidor do remetente não consegue identificar de qual empresa está vindo este e-mail, causando esses problemas. Pensando em trazer uma alternativa para os usuários, o Bitrix24 disponibilizou a opção de envio de e-mail usando o serviço de SMTP do próprio assinante.


Quais as vantagens de complementar o Bitrix24 com o SendPulse?

Viu só, como o processo de envio de e-mails massivos envolve bastantes fatores e autorizações para que chegue em segurança e sem perda de informações ao seu destinatário. Para que todas as etapas sejam feitas de forma rápida e otimizada, é importante que uma plataforma eficiente seja a mediadora deste trabalho.

A SendPulse possui em seu catálogo de serviço, o servidor SMTP SendPulse que vem para complementar essas frentes com o Bitrix24, tornando a sua campanha mais eficiente. Suas mensagens dificilmente cairão na caixa de spam, com um sistema de verificação que torna seu e-mail mais confiável. Apesar de não interferir no conteúdo, o SMTP SendPulse imuniza sua mensagem de vírus, protegendo seus clientes de ameaças. Confira as vantagens da SendPulse que vão complementar o seu Bitrix24:

Confira o Post Blog completo
Bitrix24 e Sales Intelligence
A Sales Intelligence (Inteligência de Vendas) é uma ferramenta que permite identificar os meios de publicidade mais eficazes. A Sales Intelligence é um dos cinco componentes de base do CRM.

5 ferramentas do CRM
Um CRM moderno, além de gerenciamento de leads e negócios, fornece os seguintes recursos para o processamento de vendas:
  • Contact Center integra todos os canais de comunicação com seus clientes e salva as informações deles no CRM.
  • CRM armazena as informações dos clientes de forma estruturada. Aqui você pode fechar negócios, emitir faturas e orçamentos, bem como visualizar o histórico completo de interação com o cliente.
  • CRM Marketing serve para trabalhar com a base de clientes e provocar as vendas repetidas. Nessa seção, você pode dividir a base em segmentos e lançar campanhas de marketing personalizadas.
  • CRM Analytics ajuda a encontrar os pontos fracos no processo de vendas. Aqui você pode gerar relatórios analíticos para comparar o desempenho dos gerentes e visualizar em quais etapas de vendas está perdendo os clientes.
  • Sales Intelligence é a quinta ferramenta básica de CRM que dá para analizar o retorno sobre o investimento em publicidade.
O que é Sales Intelligence?
Qualquer negócio busca atrair clientes, seja por meio de publicidade em exteriores, seja em redes sociais ou no site. Em qualquer caso, é fundamental saber qual meio de publicidade deu para ganhar mais. Como sabemos que os anúncios do Google são mais eficientes do que os do Facebook?

A Sales Intelligence registra quanto dinheiro foi investido no canal de publicidade e quanto foi ganho.
De acordo com os resultados, podemos concluir sobre a eficácia dos meios de publicidade que temos e distribuir o orçamento.
Sendo assim, a Sales Intelligence é uma ferramenta que coleta todos os canais de publicidade e mostra a contribuição de cada um deles para as vendas. Com a Sales Intelligence, você pode:
  • calcular o custo de adquisição de um cliente.
  • juntar os dados de todos os meios de publicidade em um só relatório.
  • distribuir o orçamento de publicidade entre os canais de acordo com o seu retorno sobre investimento.
  • visualizar o caminho do cliente: em que banner ele clicou, por quais etapas de negócio passou e o que comprou no final.

A Sales Intelligence está disponível apenas nos planos Standard e Professional. Saiba mais na página de preços.
Profissional de Marketing Analítico
A análise de dados não é exclusiva a um profissional, nem de uma determinada área da empresa. Do analista ao gerente, o Marketing Analítico deve envolver toda a equipe. Todos devem coletar, analisar e apresentar dados de acordo com seu nível de desempenho.

Por isso, não basta contratar ferramentas e empurrá-las aos colaboradores. É necessário realizar treinamento, orientação e, o mais importante, estabelecer uma cultura data driven. À medida que essa cultura se fortalece na organização, as decisões não podem ser tomadas sem olhar para os dados.

Se o seu futuro está cheio de incertezas, então o seu negócio precisa de um profissional de Marketing Analítico para minimizar os riscos e adotar a melhor abordagem. Portanto, deixar de lado as decisões com base em suposições, opiniões e intuições colocará sua empresa no caminho errado.

O novo profissional de marketing é versátil, navega por várias áreas, mas não é necessariamente treinado no assunto. Ele tem que entender a tecnologia e estar conectado à inovação, buscar incansavelmente o novo e, claro, entender o marketing. Esse novo profissional que o mercado busca surgiu ao longo do tempo com a demanda das empresas por uma atuação sempre assertiva e mensurável em termos de resultados.

No tempo em que só existia ação offline, costumávamos contar com agências de publicidade e seus gênios criativos para realizar ações incríveis que resultavam no retorno do investimento em questão. Claro, não sabíamos qual era o pagamento. A era da radiodifusão (em que a informação sai de uma emissora e atinge grande massa de destinatários, a exemplo da televisão) acabou e os investimentos em marketing digital tornaram-se indispensáveis ​​para grandes empresas, agências e start-ups.

Com o boom do online Na área de ações, termos surgiram e são cada vez mais usados ​​em nosso dia a dia: Mídia Programática, SEO, SEM, Mobile Marketing, Marketing de Conteúdo, Experiência do Usuário, etc. o analista precisa saber de tudo isso? O fato é que também é importante, mas há algo que tornou nosso mundo do conhecimento ainda mais amplo: os dados.

Você deve ter notado que o Marketing Analítico é uma vantagem competitiva. Em pouco tempo, isso será tão importante quanto possuir um site ou posicionar sua empresa nas redes sociais. Embora ainda não seja amplamente difundido entre os profissionais de marketing, o uso do marketing baseado em dados está aumentando seu próprio valor.

Para alinhar os esforços de marketing com as metas de negócios, é necessário fazer um planejamento. No entanto, além disso, os dados mais relevantes devem ser coletados para tomar decisões mais decisivas. Afinal, nem todos os números são importantes para medir o resultado de uma estratégia.

Além de criar dashboards para análise, você também precisa criar relatórios para apresentar a clientes, gerentes, gestores e colegas. Perceba que para cada um a apresentação dos indicadores são diferentes focados na estratégia de cada negócio.

Você ficou com dúvidas sobre o Marketing Analítico ou quer aderir ao seu negócio? A Bytebio possui consultores especializados em Marketing Analítico. Fale com um de nossos especialistas:
Bitrix24 + Instagram
Bitrix24 + Instagram. Veja como criar e integrar a sua loja

Vendendo nas redes sociais? Você bombou seu Instagram e quer levar as vendas para um próximo nível? Então o Bitrix24 tem ótimas notícias para você, uma integração que pode fazer com que suas vendas on-line aumentem muito mais.

Agora você pode conectar sua conta do Instagram ao CRM Bitrix24 com apenas alguns cliques e aproveitar todas as vantagens que essa integração traz. Você não precisa mais de nenhuma solução de backdoor ou de soluções alternativas inteligentes - é uma integração oficial que funciona bem, por si só.

Use somente o Bitrix24: seus clientes agora podem comprar seus produtos, fazer pedidos e pagar por eles sem sair do aplicativo - tudo dentro do Instagram. Nossa integração suporta todo o ciclo de transação - da seleção de produtos ao pagamento. Responda mensagens do direct em seu CRM Bitrix24, mostre o produto através de fotos e envie o link de pagamento, e todo o histórico de comunicação será salvo em seu CRM.

Indiscutivelmente, a parte mais importante do Bitrix24 CRM - integração com o Instagram é o processo de checkout, que agora se tornou o mais simples possível:

1. O cliente escolhe o produto que deseja comprar
2. Você envia a ele um link de pagamento via DM
3. O cliente escolhe a forma de pagamento e entrega
4. Você recebe o pagamento e inicia a entrega
5. O cliente fica feliz e recebe seu pedido!

Ah, e tem mais uma coisa...

Se você anuncia sua empresa no Instagram, ficará surpreso(a) com outro novo recurso que chegará ao Bitrix24 muito em breve – a capacidade de usar as taxas de conversão de clientes de seu CRM Bitrix24 para otimizar seu orçamento de anúncios e mostrar apenas os anúncios que renderem as taxas de conversões mais altas.

E se isso não for bom o suficiente para você, então temos outro recurso legal chegando este mês. Em breve, você poderá agrupar itens de seu inventário e criar coleções para ajudar seus clientes a descobrir seus produtos e comprá-los sem precisar sair do Instagram.

Se você trabalha com a venda de produtos e ainda não ativou o Instagram Shopping, saiba que está perdendo a oportunidade de ganhar MUITO dinheiro.

Com a loja no Instagram você cria posts com preço nos produtos, escolhe um intermediador de pagamento e adiciona links que encaminham o usuário direto para a sua loja, sem pagar nada por isso!

Quer saber mais informações sobre a loja do Instagram? Fica com a gente, neste post, vamos mostrar tudo o que você precisa saber para criar uma do zero!
Vendas 4.0

O que são vendas 4.0?

A Quarta Revolução Industrial (também conhecida como Indústria 4.0) está mudando os princípios fundamentais das vendas no mundo moderno. As novas tecnologias que estão sendo desenvolvidas e aprimoradas diariamente permitem que as empresas inovem os seus modelos de negócios. Assim, saber o que são vendas 4.0 é fundamental diante dessas mudanças.


Estas ferramentas modernas permitem a utilização de soluções de vendas focadas na análise eficiente de dados bem como na oferta de produtos e serviços personalizados. Essa mudança estrutural nas vendas e produtos na revolução da indústria 4.0 ainda não está finalizada, mas ela não tem volta. Logo as empresas que querem se manter competitivas e relevantes devem seguir os exemplos das companhias que inovam nesta área atualmente.


Afinal, o que são vendas 4.0?

As vendas 4.0 são as trocas comerciais voluntárias realizadas entre vendedores e compradores com um foco especial na utilização das tecnologias da indústria 4.0. O vendedor 4.0 é uma versão aprimorada dos vendedores de gerações passadas que conhece todas as técnicas de venda tradicionais bem como possui pleno domínio dos novos recursos tecnológicos.


Em meio a uma sociedade dinâmica como a atual, as técnicas de venda tradicionais usadas ao longo das últimas décadas ou talvez séculos já não são mais tão eficientes. Assim como o marketing digital chegou para abalar com a publicidade tradicional, a revolução 4.0 de vendas chegou para mudar a forma como as vendas são realizadas.

Além disso, essas mudanças não se limitam às vendas B2C (business to consumer) mas também ao universo das vendas B2B (business to business). Ou seja, isso significa que praticamente todos os modelos de negócios estão sendo afetados pelas consequências das vendas na revolução 4.0.


O que muda nas vendas de produtos na revolução da indústria 4.0?

Há diversas mudanças ocorrendo na estrutura de todo o sistema de vendas atualmente existente. Porém, é possível resumir as principais mudanças proporcionadas pela máquina vendas online 4.0 em alguns fatores determinantes.


Menos estabelecimentos e lojas de produtos físicas

Uma das principais características das vendas na revolução 4.0 é a redução da necessidade de estabelecimentos físicos. Isso ocorre principalmente devido à expansão das vendas online bem como à migração gradual dos compradores das lojas físicas para os sites de e-commerce.


Obviamente, as lojas de produtos físicas sempre existirão, afinal as vendas 4.0 não surgiram para substituir completamente a estrutura de vendas atual, senão como mais uma alternativa para complementá-la.


A evolução do suporte ao cliente

Da mesma forma, um atendimento ao cliente humanizado e competente segue sendo fundamental para qualquer negócio que deseja criar uma relação de satisfação com seus clientes. Entretanto, as formas tradicionais de suporte não são a forma mais eficiente de lidar com os problemas atuais dos clientes.


Para lidar com o surgimento dessas novas demandas, surgem novas soluções e tecnologias como os chatbots. Estes são robôs programados ou treinados com tecnologias como a inteligência artificial que interagem com os clientes e resolvem as demandas mais básicas bem como direcionam o cliente ao departamento adequado para solucionar os seus problemas.


Dessa forma, as centrais de atendimento economizam um tempo fundamental e podem concentrar os seus esforços em solucionar os problemas que realmente requerem atendimento humanizado.


A importância da análise de dados

A análise eficiente de dados é outro ponto central das vendas 4.0. Podemos dizer que a máquina de vendas online 4.0 é movida a dados e informações úteis sobre a persona do seu negócio.


A persona do seu negócio é uma construção das principais características do seu cliente ideal, aquele cujos seus produtos ou serviços atendem perfeitamente às suas necessidades. A coleta e análise de dados eficiente é essencial para outro estágio importantíssimo das vendas 4.0 que é o Marketing Digital.


Se você possui dados detalhados acerca das principais características sociodemográficas dos seus clientes como faixa etária, gênero, localização, interesses e outros, você pode fazer anúncios segmentados. Nada melhor do que direcionar o seu investimento em marketing no público-alvo mais inclinado a consumir o que a sua empresa oferece.


O crescimento exponencial do Marketing Digital

Outra grande mudança estrutural na forma como as vendas 4.0 revolucionam o funcionamento das trocas voluntárias está no marketing digital. Já foi-se a época em que a divulgação boca a boca ou a instalação de banners e outdoors eram suficientes para impulsionar uma marca ou produto.


No mundo moderno, a presença digital de uma marca ou produto é mais que essencial para a obtenção de resultados positivos nas vendas. O uso de redes sociais, anúncios segmentados e ferramentas de marketing fazem parte da rotina cotidiana de qualquer grande empresa bem sucedida da atualidade.


Para isso, é necessário ter acesso às principais características dos clientes mais dispostos a consumir os seus produtos. Logo, você pode notar a importância da construção precisa da sua persona bem como da coleta e análise de dados eficiente, acima de tudo com respeito à privacidade e anonimato dos usuários.


A máquina de vendas online 4.0

Enfim, a máquina de vendas online 4.0 chegou para inovar as principais etapas do processo de venda de produtos e serviços. Fugir das vendas e produtos na revolução da indústria 4.0 não é uma opção financeiramente sustentável em meio a dinamicidade e profundidade das mudanças que estão ocorrendo.


Na era atual da digitalização, as empresas têm acesso a várias ferramentas de vendas digitais. Isso inclui sistemas de CRM para gerenciar relações com clientes ou plataformas de redes sociais e marketing digital.


O sucesso dessas ferramentas depende de serem selecionadas e projetadas levando em consideração o funcionamento das vendas 4.0. Além disso, treinamentos intensos são necessários para diminuir as barreiras tecnológicas e garantir o uso eficaz. Esta é a melhor maneira das ferramentas de vendas digitais apoiarem as vendas 4.0.


Na hora de escolher o melhor CRM para a gestão do relacionamento entre o seu negócio e o cliente, leve em consideração os aspectos fundamentais mencionados neste artigo. Afinal, o CRM ideal deve impulsionar a sua máquina de vendas online 4.0 fazendo uso de todos os recursos, soluções e tecnologias mais modernas da atualidade.

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