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Entenda as principais diferenças
entre Chatbot e Live Chat

Saiba mais sobre as principais diferenças entre Chatbot e Live Chat
e descubra qual é a melhor opção para o seu negócio!
Ao incorporar uma solução de chat em seu site, você tem duas opções: optar por um live chat ou um chatbot automatizado? Ou você deve tentar usar os dois juntos ou eles devem ser mantidos separados?

A inteligência artificial (IA) transformou a maneira como as empresas interagem e se envolvem com os clientes. Não dá para negar: os negócios modernos estão mudando rapidamente de relacionamentos transacionais para relacionamentos de conversação.

Com o surgimento dos chatbots, as empresas estão obtendo formas inovadoras de construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Então, voltamos ao questionamento anterior: se você pudesse escolher entre chatbot e live chat, o que você escolheria para fornecer um bom serviço ao cliente? Ambos os canais criam uma experiência única para os usuários, fornecendo respostas rápidas, para que eles não tenham que esperar por um e-mail ou ligar para o telefone.

No artigo de hoje vamos te explicar os principais conceitos que você precisa saber sobre esses dois modelos de chat para que você possa decidir qual é o melhor para o seu negócio. Tenha uma ótima leitura!

O que é Chatbot?

Os chatbots são essencialmente projetados para melhorar a experiência do cliente, automatizando as vendas e o suporte ao cliente.

No que diz respeito aos prós e contras do chatbot, os bots estão sempre disponíveis para engajar e auxiliar os clientes, respondendo suas perguntas simples e pré-qualificando leads — o que é muito positivo para construir uma base de consumidores sólida e relevante.

Em linhas gerais, os chatbots podem envolver os clientes em sites, aplicativos e aplicativos de integração de mensagens como o Facebook Messenger ou Whatsapp Business, por exemplo.

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares à medida que avançamos na tecnologia de inteligência artificial.

As empresas e os clientes interagem online por meio de uma interface de bate-papo, e o software de IA analisará e responderá às perguntas dos clientes — a ideia é superar as limitações humanas e agilizar o atendimento ao cliente.

Veja uma demonstração de um Chatbot + WhatsApp integrados com CRM do Bitrix24

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O que é Live Chat?

Basicamente, o live chat permite que os usuários se conectem com os representantes de vendas e suporte para obter ajuda em tempo real.

Esse é o canal proativo preferido dos usuários, pois oferece suporte em tempo real. 70% dos consumidores preferem bate-papo ao vivo, e quase dois terços dos clientes que se engajam com uma plataforma de bate-papo têm maior probabilidade de retornar a um site e comprar novamente.

Desse modo, se trata de uma parte integrante de um kit de ferramentas de sucesso de atendimento ao cliente que oferece maior satisfação do cliente em comparação com e-mail e telefone.

Fica claro que os benefícios do live chat são muitos e você pode utilizá-los para melhorar as principais métricas de suporte da sua organização, fidelizando clientes e garantindo uma boa reputação e comunicação.

Veja uma demonstração da Live Chat do Bitrix24

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Quais as vantagens do Chatbot e do Live Chat?

O futuro do live chat e dos chatbots é promissor.

As comunicações online com o cliente vieram para ficar e muitas empresas estão optando por uma combinação das duas opções para mobilizar seus melhores recursos. Nesse contexto, ao que tudo indica, parece que uma mistura de bot e humano é o caminho a percorrer.

Juntos, os chatbots e o chat ao vivo oferecem alguns recursos essenciais — as empresas precisam da eficiência de um bot, bem como do toque humano oferecido pelos serviços de chat ao vivo.

Então, vamos conhecer os benefícios de ambas ferramentas:

Chatbot

  • O software chatbot realiza interações com o cliente de forma eficiente para oferecer respostas rápidas
  • Melhoria de 99% nos tempos de resolução
  • O software chatbot é útil para responder a perguntas frequentes simples
  • Os chatbots estão configurados para se tornarem mais sofisticados
  • Os chatbots mais recentes combinam dados de conversação com perfis de visitantes do site para personalização
  • Os chatbots mais novos são movidos por IA e podem lidar com problemas complexos
  • Os chatbots podem lidar com milhares de chats simultaneamente
  • Os chatbots podem falar em vários idiomas
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Live Chat

  • As interações são realizadas por um representante humano real que pode responder contextualmente
  • O Live Chat pode lidar com perguntas complexas e técnicas dos clientes
  • A intervenção humana significa que as conversas têm mais probabilidade de terminar em resolução
  • Atendimento personalizado com toque humano e empatia
  • Fácil de escalar conversas para sessões de voz, vídeo e/ou co-navegação
  • Reduz os tempos de espera
  • Aumenta as conversões
Esperamos que o artigo de hoje forneça um panorama geral sobre as principais diferenças entre chatbot e live chat.

Aproveite para conhecer nossas soluções em Chatbot para o seu negócio e garantir a satisfação dos seus clientes.

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