Em geral, o marketing é de suma importância para a competitividade dos negócios no mercado. Afinal, essa estratégia qualifica e diferencia uma marca da outra, mostrando seus reais valores e buscando agradar os clientes, conforme suas necessidades.
No entanto, o marketing por si só, como nas redes sociais, não oferece muitos resultados se não houver um processo bem estruturado de vendas. Por isso, nesse artigo iremos explorar a relação desses dois setores e como funciona seu cruzamento. A gestão de dados é o caminho mais eficiente para estruturá-los. Boa leitura!
Marketing e Vendas: como funciona essa relação?
Até o presente momento, você já deve ter percebido que o processo de vendas dá continuidade ao trabalho de marketing, certo? Por esse motivo, surgiu um termo bastante conhecido na área, que é o vendarketing. Quando essas duas áreas estão bem alinhadas, elas são capazes de potencializar ainda mais o volume de vendas.
Se um negócio possui estrutura de marketing, mas não possui vendas, não oferece oportunidades para gerar leads, por exemplo. Isso porque não é todo mundo que entra em contato com o seu negócio na internet e é convencido da sua oferta. Quando trabalhamos com leads, basta apenas darmos um “empurrãozinho” para torná-los clientes fiéis. Sem uma estrutura de vendas, mesclando o inbound marketing, esse processo não é possível.
Agora vamos nos atentar a uma situação inversa: se um negócio possui um setor de vendas bem estruturado, mas não tem processos de marketing bem definidos e estratégicos, as vendas podem até acontecer, no entanto, o trabalho tende a ser muito maior! De forma prática, os vendedores vivem de cold calls, podem gerar atritos entre si por um lead que entrou em contato, etc.
Além disso, existem negócios que simplesmente compram contatos para tentarem obter um resultado expressivo. Porém, comprar contatos não é a melhor saída, já que não sabemos que tipo de público está vindo. Por esse motivo, o vendarketing é extremamente importante. Mesmo que sejam setores completamente diferentes como produtos ou serviços, que podem muito bem se relacionar entre si para obter estratégias de conversão em conjunto.
Os benefícios dessa aproximação são claros. De acordo com um estudo do Aberdeen Group, organizações com times de marketing e vendas alinhados alcançam 20% de crescimento anual de receitas enquanto empresas que não adotam a estratégia tiveram queda de receita de 4% ao ano.
Integrando a Análise de dados nos processos de Marketing e Vendas
A análise de dados é o caminho ideal para somar os dois setores, por meio de uma gestão de dados e uma cultura data driven, precisamos criar ou otimizar algumas ações importantes. Veja a seguir:
1. Torne a comunicação entre os dois setores aberta
Sabemos que dois grupos distintos conseguem desenvolver melhor o trabalho e gerar análises mais assertivas para o negócio se ambos estiverem dispostos a se comunicarem.
Por esse motivo, é crucial que esses dois setores promovam formas de se conectarem continuamente, seja por meio de chats internos, reuniões diárias, e-mails, entre outras ferramentas relacionadas. Assim, a integração de dados é muito mais eficiente e sem ruídos.
2. Use um Service Level Agreement (SLA) entre marketing e vendas
Um Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço, é fundamental para fazer a integração de vendas e marketing. Dessa forma, conseguimos obter um entendimento ainda melhor das tarefas de cada setor, bem como seus respectivos resultados e o cruzamento deles.
3. Utilize a tecnologia a seu favor
Com o crescente desenvolvimento tecnológico, percebemos o surgimento de diversas ferramentas automatizadas, a fim de nos auxiliar na tomada de decisão com base na análise e cruzamento de dados.
Para mesclar os resultados e ações de marketing e vendas, faz sentido dispor de ERPs para centralizar esses dados em um único lugar, e tratá-los em tempo real. Assim, novas estratégias podem ser conduzidas, a fim de aumentar os resultados, otimizar atividades, reduzir gargalos e muito mais.
Como gerir as ferramentas de dados?
1. Centralize as informações
Conforme dito no tópico anterior, centralizar informações é o primeiro passo para gerir dados e analisá-los de forma ainda mais eficiente. Isso porque, em se tratando de marketing e vendas, é bastante comum que as informações fiquem dispersas em inúmeras ferramentas — já que criamos dados constantemente.
Para reduzir essa dispersão, permita que esses dados possam ser centralizados. Assim, fica mais fácil acessá-los, fazer cruzamentos, etc.
2. Classifique as informações e faça a segmentação de clientes
Se devemos centralizar essas informações, também precisamos ter em mente que esses dados precisam estar categorizados e muito bem organizados. Por esse motivo, é crucial classificar esses dados, de forma intuitiva e clara, colocando nome, destino, origem, e-mail, cidade, frequência, jornada de compra, e o que mais for pertinente para uma organização mais clara.
Hoje, algumas ferramentas usam o funil de vendas para esse fim, podendo auxiliar com alguns tipos de análise como análise descritiva, análise preditiva, análise prescritiva e análise diagnóstica. Por meio de bancos de dados, essa análise pode se tornar uma estratégia de marketing essencial para o seu negócio, proporcionado dados através de dashboards e promovendo uma cultura de business intelligence.
3. Gere periodicidade
Já que manter os dados atualizados é importante para não haver qualquer divergência em futuras estratégias e tratamentos, é importante criar um ciclo de constância. Sendo assim, busque criar uma periodicidade de atualização, sobretudo se o seu negócio trabalha com dados primários em excesso, e que não tendem a ser coletados de forma automatizada.
De forma prática, você pode enviar e-mails de forma esporádica aos clientes, de maneira que eles possam atualizar os dados cadastrais, e assim, manter o seu acervo baseado em informações reais e dentro da lei, como a LGPD.
ROAS e ROI: duas métricas muito importantes a serem analisadas
Em geral, podemos definir que o ROAS — sigla para Return on Advertising Spend, ou Retorno de Investimento em Publicidade — é uma das métricas mais importantes do marketing digital. Nesse processo de análise, essa métrica é a base para entender o quanto de retorno em anúncios uma empresa terá ao investir um montante de recursos.
No entanto, muita gente tende a confundir o ROAS com o ROI (Return over Investment, ou Retorno sobre Investimento). Enquanto o ROAS é mais tático, voltado para o Marketing, o ROI é estratégico, ligado ao objetivo do negócio. Ou seja, esse último é utilizado para medir o lucro que foi gerado pelos anúncios em relação aos seus respectivos custos. Em contrapartida, o ROAS mensura a receita bruta do investimento, já que é uma métrica focada na performance dos anúncios online.
Concluindo
Sendo uma empresa de transformação digital, a Bytebio pode contribuir com o seu negócio por meio de uma consultoria em Marketing Analítico. Ou seja, iremos analisar os dados de seu negócio em busca de insights e informações que podem trazer mais clareza nas estratégias e, consequentemente, ações mais eficientes no plano tático de marketing, obtendo uma assertividade ainda maior em suas campanhas e vendas.
Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.
Desenvolvimento
Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.
Parametrização e Implementação
Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.
Aumentar aderência dos funcionários aos processos e à ferramentas adequadas à empresa, como o Bitrix24, melhorando a experiência de uso e comunicação interna.
Melhoria no Controle de Projetos
Planejamento, execução e gerenciamento de seus projetos alinhados à um processo fluido.
Otimização Processos Internos
Otimização de processos internos, simplificação de rotinas e fluidez operacional.
O marketing baseado em dado (Data-Driven Marketing) é uma tendência crescente que molda a forma como os marqueteiros trabalham. Agora está totalmente integrado nas estratégias das empresas, relacionado ao Marketing Digital.
O marketing orientado por dados não é mais uma opção, mas uma necessidade para as empresas que procuram se tornar ágeis e eficientes no mercado atual.
A ideia principal é fazer o melhor uso dos dados que você já coletou. Dessa forma, você pode compreender melhor seu público-alvo, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento.
O marketing baseado em dados se aplica ao uso de canais de publicidade on-line, a fim de coletar dados dos usuários por meio de ferramentas específicas que permitem rastrear as ações dos usuários em sites ou aplicativos.
Permite que os profissionais de Marketing sejam proativos e antecipem as tendências do mercado, otimizando a tomada de decisão.
Os dados são uma ferramenta poderosa para a tomada de decisões. Mas como você sabe quais dados usar?
O que sua empresa deve medir e analisar para tomar decisões com uma abordagem informada, além de apenas passar pelos movimentos de transformação digital ou grandes projetos de análise de dados?
A "cultura orientada por dados" vai muito mais além das habilidades técnicas; requer mudanças culturais dentro de cada departamento onde aqueles que trabalham em nome estabelecem metas, bem como métricas que também podem acompanhar o progresso.
O marketing baseado em dados, ou Data-Driven Marketing, tem tudo a ver com o uso de insights para otimizar campanhas digitais e melhorar a experiência do cliente.
Este tipo de abordagem de marketing requer muita organização, razão pela qual os gerentes de projeto são tão importantes em organizações orientadas por dados, para análise de dados (data-driven).
Veja nossa página sobre Data-Driven Marketing e conheça um pouco mais.
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Ao utilizar o Kommo CRM para WhatsApp, as empresas podem facilmente gerar leads e rastrea-los até a conclusão das vendas. Isto ajuda a aumentar suas taxas de conversão e números de vendas.
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Como o Kommo CRM é baseado na nuvem, é super fácil colaborar com os membros de sua equipe. Isto permite que todos trabalhem juntos de forma eficaz e concisa.
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