CRM básico + Comunicação unificada com Bitrix24

• A forma de uma empresa se comunicar com seu público se adapta a cada dia. Fazer a gestão de todo histórico de contato e interação de forma unificada é essencial para prospectar novas vendas.

• Levantamento Inicial das suas necessidades de Negócio
• Solicitação de Informações via email
• Parametrizações e Implementações dentro do Bitrix24
• Atendimentos Pré-agendados de treinamento e possíveis interações
• Treinamento e Capacitação

• Maior engajamento dos atendentes
• Maior capacidade de Gestão dos atendimentos abertos
• Maior capacidade de análise da qualidade das informações
• Aumente a agilidade de atendimento de seus colaboradores
• Redução do tempo de resposta
• Cliente se sentindo mais compreendido sem a necessidade de repetição da solicitação devido ao histórico de atendimentos disponíveis.
• Supervisores mais participativos
• Aumento das Chances de Captura de Leads
• Histórico de Emails trocados de fácil acesso

• Ter um contrato de Serviços com a Bytebio de Assessoria, Consultoria, Marketing Analítico ou Business Intelligence;
• Licença Bitrix24 Standard ou Professional;
• Conceder acesso administrativo à Bytebio, como parceiro Bitrix24;
• Conceder as informações solicitadas para que a equipe da Bytebio possa configurar os canais de atendimento de acordo com seu negócio. Ex: Texto das Mensagens personalizáveis, Campos do Formulário de Contato, Horário de Atendimento e configurações de feriados, folgas, Informações das Contas do Facebook e Instagram.

WhatsApp
** Requer conta no Facebook Business
Conversa iniciada pela empresa: As conversas são tarifadas pela categoria que ela se enquadra. Atualmente existem 3 categorias (renovam a cada 24h):

• Conversa de Utilidade - Tarifa: US$0.0068
• Conversa de Autenticação - Tarifa: US$0,0068
• Conversa de Marketing - Tarifa: US$0.0625

Conversa iniciada pelo usuário: É categorizada como Serviço e renova a cada 24h:

• Conversa de Serviço - Tarifa: Grátis

** Hospedagem de API (a partir de R$ 149,00)

Telefonia
Aluguel de número: USD 11.00 (11 dólares) mensais para números locais e/ou USD 8,00 (8 dólares) mensais para número 0800.

Tarifas de Ligação:
USD 0,005 (meio centavo de dólar) por minuto para linhas locais
USD0,05 (cinco centavos de dólar) para celular.
A Compra de créditos para uso da Telefonia é feita diretamente com o Bitrix24 e pode ser efetuada via Paypal ou cartão de crédito que permita validação via SMS.

• CRM
• Setup Inicial da Ferramenta
• Criação de Pipeline de Leads com até 5 etapas
• Criação de Pipeline Comercial com até 5 etapas
• Até 10 regras de automação de Tarefas e/ou contatos automáticos
• Organização de Seções das Fichas dos clientes e Potenciais Clientes
• Até 5 campos personalizados
• Permissionamento (até 5 departamentos e até 15 funcionários)
• Organização de Seções da Ficha de Potencial Cliente e ClientesRedes Sociais
• Contatos vindos do Facebook (Comentários e Messenger)
• Contatos vindos dos comentários do Instagram
• Até 5 Widgets para seu site
• Mensagem de texto customizada por Widget
• Distribuição de Widget por página (até 20 páginas)
• Mensagem de Boas-vindas contendo: Título, Texto e Foto
• Formulário de Fale Conosco
• Formulário com até 7 campos para o seu site
• Leads Automáticos (criação de Leads Automáticos a partir de mensagens recebidas por meio de formulário
• Configuração de Fila de Atendimento
• A Distribuição dos chamados para os Atendentes podem ser:
• Sequencial (com a indisponibilidade de um atendente a solicitação é transferida para o próximo da fila)
• Uniformemente (distribuído para os atendentes de forma equilibrada, para evitar sobrecarga e dar as mesmas possibilidades de atendimento para todos os atendentes da fila.
• Para Todos (o chamado é enviado para todos os atendentes que estão na fila de uma única vez)
• Definição de tempo limite de ociosidade (tempo de espera entre a transferência automática de um atendente para outro)
• Limitação de quantidade de mensagens simultâneas (para evitar a sobrecarga do atendente)
• Atendente Online Envio de mensagens apenas para Atendentes disponíveis (online)
• Lead Automático (possibilidade criação de Lead Automático dentro do CRM)
• Responsável pelo Lead (possibilidade de o atendente ser automaticamente inserido como responsável do Lead)
• Configuração de Horário de Trabalho
• Termo de Consentimento (Disponível para Widget e Messenger)
• Qualidade do Atendimento (possibilidade de disponibilização de avaliação de Qualidade do atendimento por chat - disponível para Widget de Site e Messenger)
• KPI do tempo de resposta (dependendo do limite de tempo de resposta configurado, o superior do atendente pode ser avisado).
• Mensagens personalizáveis disponíveis:
• Mensagem de Boas-vindas
• Mensagem de Espera
• Mensagem de Finalização / AgradecimentoWhatsApp
• Apoio para Contratação de Provedor de WhatsApp
• Setup APP Bytebio
• Recebimento e Resposta de Mensagens do WhatsApp pelo chat do Bitrix24
• Configuração de Fila para Recebimento de Mensagens
• Envio de Mensagem Ativas (Template) com base na aprovação do cliente. Envio feito dentro da tela de Contato
• Chatbot Inicial (Solicitações de informações básicas de contato - Nome, Email e Telefone)
• Criação de Lead Automático
• Possibilidade de Vínculo (manual) entre uma mensagem recebida e um cliente pré existe
• Recebimento de mídia (áudio e imagem)
• Envio de Imagens e Arquivos .pdf
• Notificação antes do final da sessão
• Notificação de entrega e leituraTelefonia
• Parametrização e Configuração da Telefonia do Bitrix24Sincronização de Emails
• Configuração de Serviço de Emails
• Sincronização de até 4 caixas de Email
• Configuração de 4 templates de EmailAtendimento Especializado
• 4 Horas de Atendimento Especializado pré-agendado com um de nossos especialistas em Bitrix24Treinamento Remoto
• 2 Encontros Remotos pré-agendados de 2 Horas para treinamento com um especialista em Bitrix24Vídeos de apoio de uso para:
• Uso das Redes Sociais Integradas ao Bitrix24
• Uso de WhatsApp e criação de Templates de Mensagens
• Criação de novos templates de email

• Inserção de Códigos em seu site
• Intermédio de Pagamento das Taxas de Provedores externos
• Configuração de PABX

Toda ação direcionada ao projeto, por exemplo:

• Reuniões
• Consultorias
• Treinamento
• Desenvolvimento
• Call (Ligações)
• Arquitetura de documentos
• Levantamentos
• Interações pelo WhatsApp
• Atendimentos em geral
• Atendimento à dúvidas
• Produção de material direcionado e demandas implementadas.

Quando houver a percepção de novas demandas ou necessidades que não se comportarem dentro do limite de horas contratadas, estas só poderão ser aplicadas se houver a autorização de ambos os lados (Cliente e Bytebio).

SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços, disponibilidade, horários, tempos, canais de atendimento, formas, entre outros.

A partir do momento da contratação de nossos serviços, você automaticamente estará enquadrado no Acordo de Nível de Serviço 4 (SLA 4).

• Veja o detalhamento dos SLA's disponíveis (Pop-up)

• O Agendamento das Interações e entregas dependerão da disponibilidade do time da Bytebio
• Ao adquirir o serviço agendaremos com você as interações
• Neste serviço não está incluso valores de Licença Bitrix24