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Transformação Digital e UX:

Como aplicar na sua empresa

A transformação digital e UX já deixou de ser aquele conceito associado a um futuro distante e se tornou realidade,
confira como aplicar na prática.

Neste post você vai ver:

O que é Transformação Digital
A transformação digital é uma mudança radical na maneira com que as empresas operam, organizam-se, fazem negócios e se comunicam. Trata-se de uma mudança estrutural da
inserção da tecnologia em todas as áreas das organizações.
O que é Experiência do Usuário
UX é a sigla para user experience, ou experiência do usuário, em português. UX trata-se exatamente disso: a experiência das pessoas ao interagirem com as empresas. Uma boa experiência do usuário reflete não apenas uma necessidade sendo totalmente resolvida,
mas também uma sensação de satisfação ao usar determinada solução.
Como aplicar
A sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à transformação digital e à forma com que as empresas se comunicam com seus clientes.

E aí que o Bitrix24 entra em cena. E assume papel de protagonista. A plataforma de gestão, colaboração social e comunicação mais completa do mercado vai ajudar a sua empresa se destacar nessa nova realidade e gerar mais negócios tendo o usuário final como foco principal
de sua evolução.

Resultado final
Aumento da satisfação dos clientes, já que a empresa torna-se sempre disponível e os clientes passam a receber informações úteis a todo momento.
Aumento da eficiência dos processos, com uma comunicação mais ágil, união de setores e decisões estratégicas com base em dados e históricos.
Vantagem competitiva, com a redução de custos, conquistando novos clientes e aumentando a produtividade. É claro que não termina por aqui!

Transformação Digital e UX: Como aplicar na sua empresa

A transformação digital já deixou de ser aquele conceito associado a um futuro distante e se tornou uma realidade. Mais que isso: uma necessidade. Algo pelo
qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção, se quiserem
continuar vivas e competitivas.

E os números não mentem. Quase 30% dos executivos do Vale do Silício, famoso
por abrigar gigantes da tecnologia, classificam a transformação digital como
uma questão de sobrevivência.

A International Data Corporation (IDC) aponta que os gastos mundiais em tecnologias de transformação digital – hardware, software e serviços – atingiram US$ 1,3 trilhão em 2017. A empresa de pesquisa tecnológica espera que esses gastos praticamente dobrem até 2021, quando o total investido em transformação digital no mundo deverá superar US$ 2,1 trilhões.

Já o Fórum Econômico Mundial estima que o valor econômico da transformação digital para empresas e sociedade ultrapassará US$ 100 trilhões ao ano em 2025.
Inovar e se adaptar rapidamente é, cada vez mais, a chave de persistência de
um negócio.

Afinal, o que é Transformação Digital?

Se você caiu aqui de paraquedas, pode estar se perguntando “Mas o que, de fato, é Transformação Digital?”.

A transformação digital é uma mudança radical na maneira com que as empresas operam, organizam-se, fazem negócios e se comunicam. O resultado? Melhor desempenho, maior alcance, melhores resultados e competitividade.

Trata-se de uma mudança estrutural da inserção da tecnologia em todas as áreas
das organizações. Mas engana-se quem acredita que o processo se resume, simplesmente, à adoção de novas tecnologias ou automatização de processos. Reformular os modelos de processos e negócios e a cultura
corporativa são igualmente vitais para o sucesso da iniciativa.
Digitalização
Desmaterialização
Desmonetização
Democratização
Essência da transformação digital
Disrupção
A ideia é usar a tecnologia não apenas para replicar um serviço existente em uma forma digital, mas para transformar esse serviço em algo significativamente melhor.

Impactos na sociedade

Não dá pra negar que, além das mudanças nos negócios, a transformação digital também tem transformado nossas vidas e o comportamento do consumidor. Conforme ela avança, mais pessoas se acostumam com
a presença das novas tecnologias em toda parte.

Pense em você mesmo. Tantas ferramentas digitais mudaram a forma como descobrimos e avaliamos marcas, produtos e serviços. A maneira como compramos, como compartilhamos informações e como nos conectamos com as empresas também é bem diferente, quando comparada a anos atrás.

Tudo se tornou mais ágil, o volume de informações é infinitamente maior que antes e novas soluções surgem todos os dias. Agora, o novo consumidor está conectado, é bem informado, crítico, exigente e consciente das diversas opções que o mercado lhe oferece.

Transformação Digital e UX
Ele precisa de respostas rápidas, na palma da mão. Está mais interessado em uma boa experiência e em economizar tempo do que em qualquer outra coisa. Ele espera cada vez mais das empresas e não procura apenas uma solução para o seu problema. Busca opções que proponham satisfação mais ampla e real de suas necessidades. Ele quer diferenciais competitivos, que agreguem valor e que justifiquem suas escolhas e investimentos.

Uma nova maneira de interagir com as marcas surgiu, e a experiência do usuário
tem influenciando fortemente nas decisões de compra.

Prova disso são os dados do Customer Experience Index (CEI) Survey,
que indicam que:

Até 2020 a experiência do usuário superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca: 86% dos compradores pagarão mais para
terem uma melhor experiência.
Viu só? Não dá pra esperar, porque a tecnologia não espera. Sua empresa precisa investir em processos e novas tecnologias para encantar e promover melhores interações com seus clientes.

Experiência do Usuário (UX)?
O que é isso?

Neste contexto de mudanças, a UX assume papel essencial. UX é a sigla para user experience, ou experiência do usuário, em português.

Quem já deixou de adquirir uma solução ou migrou para outro fornecedor porque foi mal atendido? Ou já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento demais ou difícil de navegar?

O conceito de UX trata exatamente disso: a experiência das pessoas ao interagirem com as empresas. Uma boa experiência do usuário reflete não apenas uma necessidade sendo totalmente resolvida, mas também uma sensação de satisfação ao usar determinada solução.

A experiência do usuário trabalha com questões funcionais e práticas, e também
com todo o lado emocional dessa experiência.

Assertividade da solução, facilidade do uso do produto, comunicação, respostas, a “humanidade” no tratamento, um layout agradável e rapidez são alguns dos fatores responsáveis por gerar percepções que irão tocar o coração do usuário.
Uma boa UX logo nas primeiras impressões aumenta (e muito!) as chances
de fidelizar o usuário e levá-lo a se tornar um cliente recorrente.
Sem contar que, quando um usuário tem boas experiências utilizando o seu produto/serviço, elas são repetidas e recomendadas.

Ele vira um fã da marca e isso acaba gerando uma divulgação espontânea, o famoso “boca a boca”, que, apesar de todas as inovações, continua sendo uma das melhores mídias.

Mais dados para comprovar: Um estudo realizado pela Dimensional Research mostrou que mais da metade dos consumidores (59%) não voltariam a comprar de determinada empresa após uma experiência ruim.

Quem deve investir em UX?

Qualquer empresa pode (e deve) se apropriar do conceito e dos benefícios de trabalhar com UX em seu negócio.

Não importa o ramo de atuação, o tipo de negócio ou o porte, sempre haverá uma interação, mesmo que indireta, com humanos em alguma (ou em várias) fases do processo.

Sendo assim, sempre existirá do outro lado um cliente com expectativas, desejos, necessidades e limitações, características inerentes ao ser humano. E a sua empresa preciso atendê-lo ou corre o risco de perdê-lo. Pra sempre!

Como aplicar Transformação Digital e Experiência do Usuário?

Se você chegou até aqui, já deve estar ciente de que a sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à transformação digital e à forma com que as empresas se comunicam com seus clientes.

Então, agora que você entendeu que a transformação digital é um caminho sem volta e que as relações pessoais e comerciais da sociedade, como um todo, já foram
e continuam a ser mudadas de forma radical por conta dela, você deve estar se perguntando:

Como eu posso implementar isso no meu negócio? Como abraçar as possibilidades que o avanço tecnológico fornece para mudar a forma com que minha empresa trabalha? Como colocar o cliente no centro da minha estratégia?

Como o Bitrix24 pode transformar a experiência do seu cliente

E aí que o Bitrix24 entra em cena. E assume papel de protagonista

A plataforma de gestão, colaboração social e comunicação mais completa do mercado vai ajudar a sua empresa se destacar nessa nova realidade e gerar mais negócios tendo o usuário final como foco principal de sua evolução.
Veja o artigo "O que é Bitrix24?" e veja como ele pode transformar o seu negócio
Por meio dele, sua empresa poderá:

Integrar a comunicação; gerir projetos e tarefas com foco no CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento
com o Cliente); garantir a segurança das informações; contar com portabilidade e responsividade, além de acumular dados para análises e estatísticas.

O Bitrix24 vai centralizar os processos do seu negócio, de modo que todo o acompanhamento e as estratégias serão feitos a partir de um único lugar.
Sua empresa unida!

Elegemos três recursos da plataforma que vão te ajudar a gerenciar os clientes e oferecer suporte a eles, colocando-os no centro e voltando-se às necessidades deles. Confira:


CRM

Dentre as mais de 35 ferramentas disponíveis para sua empresa, o Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes (potenciais e existentes).

O Bitrix24 armazena todos os dados dos clientes, com análises e relatórios. Assim, você consegue acompanhar toda e qualquer interação que o cliente fizer com a sua empresa, e vice-versa. Você vai saber quando ele visitou seu site, quais dos seus e-mails ele abriu e as ligações feitas, por exemplo.

Interações realizadas, seja por redes sociais, mensagens instantâneas, e-mails, chat ao vivo ou chamadas telefônicas, ficam centralizadas no CRM. Todas. Em um único lugar!

A partir dessas interações, você também pode adicionar anotações, atribuir tarefas e agendar reuniões, por exemplo. Tudo para não deixar seu cliente falando sozinho ou sem respostas. Ele quer agilidade, lembra?

É possível realizar um trabalho bem mais completo e personalizado com todas as informações sobre o cliente na palma da mão, não é mesmo?

Sem mencionar que todas essas informações registradas no CRM podem ser usadas para ajudar as equipes a se anteciparem a possíveis problemas e mostrar os melhores caminhos.

Ter essa visão total do cliente, que inclua as interações já realizadas, preferências, dados sobre o comportamento, histórico de compras e outras informações pertinentes ajudam a sua empresa a construir um relacionamento estreito, além de permitir definir novas e melhores estratégias de atendimento.

Com os recursos do CRM do Bitrix24, você pode fazer tudo isso (e muito mais!).


Omnichannel

Conhece esse termo?
Omnichannel se refere à integração dos diferentes canais e processos de negócios com o objetivo de oferecer experiências melhores e mais ágeis.
O atendimento integrado se tornou realidade para os clientes e o Bitrix24 faz isso pela sua empresa!

Os consumidores estão conectados via celulares, tablets, laptops e desktops. Com o recurso de canais abertos do Bitrix24, você atende todos esses clientes em uma plataforma integrada. Comunicação de forma rápida e fácil, em tempo real.

Você vai deixar a sua empresa sempre disponível nos diferentes canais. Isso é fundamental para a comunicação e o relacionamento com os clientes.

A ferramenta integra vários meios de comunicação digital – redes sociais e outros serviços de mensagens – com seus clientes no Bitrix24.

É simples: você faz as integrações e passa a receber todas as mensagens de clientes no seu bate-papo Bitrix24. Em contrapartida, seus clientes receberão sua resposta por meio da fonte de mensagem deles: Facebook, Instagram, Telegram, Skype, Web chat, Viber, etc.

Com o Bitrix24, você também vai contar com um contact center gratuito para o cliente. Assim, poderá fornecer suporte via e-mail, telefone, bate-papo ao vivo, redes sociais e aplicativos de mensagens populares.

Dessa maneira, você garante um relacionamento fluido, em qualquer interação com a sua marca, seja qual for o canal comunicação escolhido pelo seu cliente.


Automação de processos

Para garantir uma boa UX, você também pode usar os recursos do Bitrix24 para automatizar os processos e fluxos operacionais do seu negócio.

Isso vai deixar o atendimento mais fácil, ágil e produtivo, removendo todos os obstáculos que impedem sua equipe de alcançar o sucesso.

E sabe o que isso significa? Cliente satisfeito e mais chance de atender às expectativas dele.

Com o Bitrix24, você pode automatizar aquelas tarefas comuns (e às vezes chatas) do dia a dia que você e sua equipe gastariam muito tempo para fazer manualmente. O resultado? Rotina mais simplificada e mais tempo para construir relacionamentos, interagir com os clientes e se concentrar no que realmente importa.

Você também pode usar os recursos de automação do Bitrix24 para, por exemplo, iniciar processos de pós-vendas, como cumprimento do pedido e garantia de que os produtos ou serviços corretos sejam entregues ao cliente.

Resultado final da Transformação
Digital + UX + Bitrix24

Aumento da satisfação dos clientes, já que a empresa torna-se sempre disponível e os clientes passam a receber informações úteis a todo momento;

Aumento da eficiência dos processos, com uma comunicação mais ágil, união de setores e decisões estratégicas com base em dados e históricos;

Vantagem competitiva, com a redução de custos, conquistando novos clientes e aumentando a produtividade.

Viu só? Com o Bitrix24 você agrega valor ao seu cliente e gera resultados para o seu negócio!

É claro que não termina por aqui! O Bitrix24 é uma plataforma muito rica em recursos, com uma infinidade de possibilidades, que vão atender e se ajustar ao seu negócio. Há muito a ser explorado e estamos aqui para te ajudar nessa descoberta.

Quer conhecer melhor o Bitrix24 e usar a ferramenta para alavancar os resultados do seu negócio?

Entre em contato com a gente! A Bytebio é parceira Gold oficial Bitrix24 Brasil! Já aplicamos a Transformação Digital em mais de 500 clientes ao longo de 10 anos,
com certeza podemos acelerar a sua empresa também!
Saiba como implantar a LGPD com Bitrix24 na empresa
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A Bytebio
Temos como objetivo prover a inteligência do negócio com a Transformação Digital e auxiliando no Desenvolvimento, Aplicações, CRM, Automações de Processos e Marketing Analítico. Com sede em Ribeirão Preto/SP, a Bytebio iniciou seus trabalhos em 2009 e hoje possui grande know-how em Consultorias, Treinamentos, Desenvolvimento e Análise de Negócios. Somos pautados no relacionamento com o cliente e na experiência da transformação digital, junto à uma equipe completa que respeita a cultura das organizações, com pilares em gestão, pessoas e tecnologia.

Propósito: Auxiliamos na inteligência de negócios por meio da Transformação Digital, com gestão, tecnologia e pessoas, de maneira efetiva e sustentável.
Missão: Realizar projetos e prestar serviços de Transformação Digital com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de soluções efetivas e sustentáveis.
Visão: Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e soluções para a Transformação Digital aos nossos clientes para gerar valor à estes e impacto positivo para a sociedade.
Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
Nosso manifesto
  • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
  • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
  • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
  • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
  • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
Como aplicamos
Consultoria

Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


Desenvolvimento

Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


Parametrização e Implementação

Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


Capacitação e Treinamento
Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
Consultorias
Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Marketing Analítico

Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados..

Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

Consultoria em Automação de Processos

A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

Consultoria em Projetos

Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
Bitrix24
A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.

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Entenda o que é Transformação Digital
Por ser um assunto relativamente novo, entender o que é transformação digital nas empresas pode causar algumas confusões.

Ela nada mais é que um processo de transição, onde as empresas estudam e incorporam novas tecnologias para transformar seus negócios e aumentar a dinâmica de seus mercados.

Um exemplo bem presente no nosso dia a dia são os aplicativos de bancos que permitem realizar transações diretamente da tela do celular.

Podemos citar também o Google Hangouts, plataforma de mensagens instantâneas e chat de vídeo desenvolvido pelo Google em 2013, que já faz até ligações internacionais gratuitamente.

Portanto, podemos concluir que a implementação da Transformação Digital gera benefícios não apenas para as organizações, como também para os funcionários e para toda a sociedade.

Ela deve ser aplicada o mais rápido possível, independente do tamanho ou segmento da sua empresa. Isso porque é um investimento que leva tempo e não se trata apenas de tecnologia, mas também de mudanças de pensamento e mindset.

Não é uma tarefa fácil, mas ela, com certeza, vale a pena.