Transformação Digital e UX:

Como aplicar na sua empresa

A transformação digital já deixou de ser aquele conceito associado a um futuro distante e se tornou uma realidade. Mais que isso: uma necessidade. Algo pelo
qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção, se quiserem
continuar vivas e competitivas.

E os números não mentem. Quase 30% dos executivos do Vale do Silício, famoso
por abrigar gigantes da tecnologia, classificam a transformação digital como
uma questão de sobrevivência.

A International Data Corporation (IDC) aponta que os gastos mundiais em tecnologias de transformação digital – hardware, software e serviços – atingiram US$ 1,3 trilhão em 2017. A empresa de pesquisa tecnológica espera que esses gastos praticamente dobrem até 2021, quando o total investido em transformação digital no mundo deverá superar US$ 2,1 trilhões.

Já o Fórum Econômico Mundial estima que o valor econômico da transformação digital para empresas e sociedade ultrapassará US$ 100 trilhões ao ano em 2025.
Inovar e se adaptar rapidamente é, cada vez mais, a chave de persistência de
um negócio.

Se você caiu aqui de paraquedas, pode estar se perguntando “Mas o que, de fato, é Transformação Digital?”.

A transformação digital é uma mudança radical na maneira com que as empresas operam, organizam-se, fazem negócios e se comunicam. O resultado? Melhor desempenho, maior alcance, melhores resultados e competitividade.

Trata-se de uma mudança estrutural da inserção da tecnologia em todas as áreas
das organizações. Mas engana-se quem acredita que o processo se resume, simplesmente, à adoção de novas tecnologias ou automatização de processos. Reformular os modelos de processos e negócios e a cultura
corporativa são igualmente vitais para o sucesso da iniciativa.

A ideia é usar a tecnologia não apenas para replicar um serviço existente em uma forma digital, mas para transformar esse serviço em algo significativamente melhor.

Não dá pra negar que, além das mudanças nos negócios, a transformação digital também tem transformado nossas vidas e o comportamento do consumidor. Conforme ela avança, mais pessoas se acostumam com
a presença das novas tecnologias em toda parte.

Pense em você mesmo. Tantas ferramentas digitais mudaram a forma como descobrimos e avaliamos marcas, produtos e serviços. A maneira como compramos, como compartilhamos informações e como nos conectamos com as empresas também é bem diferente, quando comparada a anos atrás.

Tudo se tornou mais ágil, o volume de informações é infinitamente maior que antes e novas soluções surgem todos os dias. Agora, o novo consumidor está conectado, é bem informado, crítico, exigente e consciente das diversas opções que o mercado lhe oferece.

Ele precisa de respostas rápidas, na palma da mão. Está mais interessado em uma boa experiência e em economizar tempo do que em qualquer outra coisa. Ele espera cada vez mais das empresas e não procura apenas uma solução para o seu problema. Busca opções que proponham satisfação mais ampla e real de suas necessidades. Ele quer diferenciais competitivos, que agreguem valor e que justifiquem suas escolhas e investimentos.

Uma nova maneira de interagir com as marcas surgiu, e a experiência do usuário
tem influenciando fortemente nas decisões de compra.

Prova disso são os dados do Customer Experience Index (CEI) Survey,
que indicam que:

Neste contexto de mudanças, a UX assume papel essencial. UX é a sigla para user experience, ou experiência do usuário, em português.

Quem já deixou de adquirir uma solução ou migrou para outro fornecedor porque foi mal atendido? Ou já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento demais ou difícil de navegar?

O conceito de UX trata exatamente disso: a experiência das pessoas ao interagirem com as empresas. Uma boa experiência do usuário reflete não apenas uma necessidade sendo totalmente resolvida, mas também uma sensação de satisfação ao usar determinada solução.

A experiência do usuário trabalha com questões funcionais e práticas, e também
com todo o lado emocional dessa experiência.

Assertividade da solução, facilidade do uso do produto, comunicação, respostas, a “humanidade” no tratamento, um layout agradável e rapidez são alguns dos fatores responsáveis por gerar percepções que irão tocar o coração do usuário.

Sem contar que, quando um usuário tem boas experiências utilizando o seu produto/serviço, elas são repetidas e recomendadas.

Ele vira um fã da marca e isso acaba gerando uma divulgação espontânea, o famoso “boca a boca”, que, apesar de todas as inovações, continua sendo uma das melhores mídias.

Mais dados para comprovar: Um estudo realizado pela Dimensional Research mostrou que mais da metade dos consumidores (59%) não voltariam a comprar de determinada empresa após uma experiência ruim.

Qualquer empresa pode (e deve) se apropriar do conceito e dos benefícios de trabalhar com UX em seu negócio.

Não importa o ramo de atuação, o tipo de negócio ou o porte, sempre haverá uma interação, mesmo que indireta, com humanos em alguma (ou em várias) fases do processo.

Sendo assim, sempre existirá do outro lado um cliente com expectativas, desejos, necessidades e limitações, características inerentes ao ser humano. E a sua empresa preciso atendê-lo ou corre o risco de perdê-lo. Pra sempre!

Se você chegou até aqui, já deve estar ciente de que a sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à transformação digital e à forma com que as empresas se comunicam com seus clientes.

Então, agora que você entendeu que a transformação digital é um caminho sem volta e que as relações pessoais e comerciais da sociedade, como um todo, já foram
e continuam a ser mudadas de forma radical por conta dela, você deve estar se perguntando:

Como eu posso implementar isso no meu negócio? Como abraçar as possibilidades que o avanço tecnológico fornece para mudar a forma com que minha empresa trabalha? Como colocar o cliente no centro da minha estratégia?

E aí que o Bitrix24 entra em cena. E assume papel de protagonista

A plataforma de gestão, colaboração social e comunicação mais completa do mercado vai ajudar a sua empresa se destacar nessa nova realidade e gerar mais negócios tendo o usuário final como foco principal de sua evolução.

Por meio dele, sua empresa poderá:

Integrar a comunicação; gerir projetos e tarefas com foco no CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento
com o Cliente); garantir a segurança das informações; contar com portabilidade e responsividade, além de acumular dados para análises e estatísticas.

O Bitrix24 vai centralizar os processos do seu negócio, de modo que todo o acompanhamento e as estratégias serão feitos a partir de um único lugar.
Sua empresa unida!

Elegemos três recursos da plataforma que vão te ajudar a gerenciar os clientes e oferecer suporte a eles, colocando-os no centro e voltando-se às necessidades deles. Confira:


CRM

Dentre as mais de 35 ferramentas disponíveis para sua empresa, o Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes (potenciais e existentes).

O Bitrix24 armazena todos os dados dos clientes, com análises e relatórios. Assim, você consegue acompanhar toda e qualquer interação que o cliente fizer com a sua empresa, e vice-versa. Você vai saber quando ele visitou seu site, quais dos seus e-mails ele abriu e as ligações feitas, por exemplo.

Interações realizadas, seja por redes sociais, mensagens instantâneas, e-mails, chat ao vivo ou chamadas telefônicas, ficam centralizadas no CRM. Todas. Em um único lugar!

A partir dessas interações, você também pode adicionar anotações, atribuir tarefas e agendar reuniões, por exemplo. Tudo para não deixar seu cliente falando sozinho ou sem respostas. Ele quer agilidade, lembra?

É possível realizar um trabalho bem mais completo e personalizado com todas as informações sobre o cliente na palma da mão, não é mesmo?

Sem mencionar que todas essas informações registradas no CRM podem ser usadas para ajudar as equipes a se anteciparem a possíveis problemas e mostrar os melhores caminhos.

Ter essa visão total do cliente, que inclua as interações já realizadas, preferências, dados sobre o comportamento, histórico de compras e outras informações pertinentes ajudam a sua empresa a construir um relacionamento estreito, além de permitir definir novas e melhores estratégias de atendimento.

Com os recursos do CRM do Bitrix24, você pode fazer tudo isso (e muito mais!).


Omnichannel

Conhece esse termo?

Aumento da satisfação dos clientes, já que a empresa torna-se sempre disponível e os clientes passam a receber informações úteis a todo momento;

Aumento da eficiência dos processos, com uma comunicação mais ágil, união de setores e decisões estratégicas com base em dados e históricos;

Vantagem competitiva, com a redução de custos, conquistando novos clientes e aumentando a produtividade.

Viu só? Com o Bitrix24 você agrega valor ao seu cliente e gera resultados para o seu negócio!

É claro que não termina por aqui! O Bitrix24 é uma plataforma muito rica em recursos, com uma infinidade de possibilidades, que vão atender e se ajustar ao seu negócio. Há muito a ser explorado e estamos aqui para te ajudar nessa descoberta.

Quer conhecer melhor o Bitrix24 e usar a ferramenta para alavancar os resultados do seu negócio?

Entre em contato com a gente! A Bytebio é parceira Gold oficial Bitrix24 Brasil! Já aplicamos a Transformação Digital em mais de 500 clientes ao longo de 10 anos,
com certeza podemos acelerar a sua empresa também!