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Blog Bytebio

Transformação Digital e UX:

Como aplicar na sua empresa

A transformação digital e UX já deixou de ser aquele conceito associado a um futuro distante e se tornou realidade,
confira como aplicar na prática.

Neste post você vai ver:

O que é Transformação Digital
A transformação digital é uma mudança radical na maneira com que as empresas operam, organizam-se, fazem negócios e se comunicam. Trata-se de uma mudança estrutural da
inserção da tecnologia em todas as áreas das organizações.
O que é Experiência do Usuário
UX é a sigla para user experience, ou experiência do usuário, em português. UX trata-se exatamente disso: a experiência das pessoas ao interagirem com as empresas. Uma boa experiência do usuário reflete não apenas uma necessidade sendo totalmente resolvida,
mas também uma sensação de satisfação ao usar determinada solução.
Como aplicar
A sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à transformação digital e à forma com que as empresas se comunicam com seus clientes.

E aí que o Bitrix24 entra em cena. E assume papel de protagonista. A plataforma de gestão, colaboração social e comunicação mais completa do mercado vai ajudar a sua empresa se destacar nessa nova realidade e gerar mais negócios tendo o usuário final como foco principal
de sua evolução.

Resultado final
Aumento da satisfação dos clientes, já que a empresa torna-se sempre disponível e os clientes passam a receber informações úteis a todo momento.
Aumento da eficiência dos processos, com uma comunicação mais ágil, união de setores e decisões estratégicas com base em dados e históricos.
Vantagem competitiva, com a redução de custos, conquistando novos clientes e aumentando a produtividade. É claro que não termina por aqui!

Transformação Digital e UX: Como aplicar na sua empresa

A transformação digital já deixou de ser aquele conceito associado a um futuro distante e se tornou uma realidade. Mais que isso: uma necessidade. Algo pelo
qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção, se quiserem
continuar vivas e competitivas.

E os números não mentem. Quase 30% dos executivos do Vale do Silício, famoso
por abrigar gigantes da tecnologia, classificam a transformação digital como
uma questão de sobrevivência.

A International Data Corporation (IDC) aponta que os gastos mundiais em tecnologias de transformação digital – hardware, software e serviços – atingiram US$ 1,3 trilhão em 2017. A empresa de pesquisa tecnológica espera que esses gastos praticamente dobrem até 2021, quando o total investido em transformação digital no mundo deverá superar US$ 2,1 trilhões.

Já o Fórum Econômico Mundial estima que o valor econômico da transformação digital para empresas e sociedade ultrapassará US$ 100 trilhões ao ano em 2025.
Inovar e se adaptar rapidamente é, cada vez mais, a chave de persistência de
um negócio.

Afinal, o que é Transformação Digital?

Se você caiu aqui de paraquedas, pode estar se perguntando “Mas o que, de fato, é Transformação Digital?”.

A transformação digital é uma mudança radical na maneira com que as empresas operam, organizam-se, fazem negócios e se comunicam. O resultado? Melhor desempenho, maior alcance, melhores resultados e competitividade.

Trata-se de uma mudança estrutural da inserção da tecnologia em todas as áreas
das organizações. Mas engana-se quem acredita que o processo se resume, simplesmente, à adoção de novas tecnologias ou automatização de processos. Reformular os modelos de processos e negócios e a cultura
corporativa são igualmente vitais para o sucesso da iniciativa.
Digitalização
Desmaterialização
Desmonetização
Democratização
Essência da transformação digital
Disrupção
A ideia é usar a tecnologia não apenas para replicar um serviço existente em uma forma digital, mas para transformar esse serviço em algo significativamente melhor.

Impactos na sociedade

Não dá pra negar que, além das mudanças nos negócios, a transformação digital também tem transformado nossas vidas e o comportamento do consumidor. Conforme ela avança, mais pessoas se acostumam com
a presença das novas tecnologias em toda parte.

Pense em você mesmo. Tantas ferramentas digitais mudaram a forma como descobrimos e avaliamos marcas, produtos e serviços. A maneira como compramos, como compartilhamos informações e como nos conectamos com as empresas também é bem diferente, quando comparada a anos atrás.

Tudo se tornou mais ágil, o volume de informações é infinitamente maior que antes e novas soluções surgem todos os dias. Agora, o novo consumidor está conectado, é bem informado, crítico, exigente e consciente das diversas opções que o mercado lhe oferece.

Transformação Digital e UX
Ele precisa de respostas rápidas, na palma da mão. Está mais interessado em uma boa experiência e em economizar tempo do que em qualquer outra coisa. Ele espera cada vez mais das empresas e não procura apenas uma solução para o seu problema. Busca opções que proponham satisfação mais ampla e real de suas necessidades. Ele quer diferenciais competitivos, que agreguem valor e que justifiquem suas escolhas e investimentos.

Uma nova maneira de interagir com as marcas surgiu, e a experiência do usuário
tem influenciando fortemente nas decisões de compra.

Prova disso são os dados do Customer Experience Index (CEI) Survey,
que indicam que:

Até 2020 a experiência do usuário superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca: 86% dos compradores pagarão mais para
terem uma melhor experiência.
Viu só? Não dá pra esperar, porque a tecnologia não espera. Sua empresa precisa investir em processos e novas tecnologias para encantar e promover melhores interações com seus clientes.

Experiência do Usuário (UX)?
O que é isso?

Neste contexto de mudanças, a UX assume papel essencial. UX é a sigla para user experience, ou experiência do usuário, em português.

Quem já deixou de adquirir uma solução ou migrou para outro fornecedor porque foi mal atendido? Ou já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento demais ou difícil de navegar?

O conceito de UX trata exatamente disso: a experiência das pessoas ao interagirem com as empresas. Uma boa experiência do usuário reflete não apenas uma necessidade sendo totalmente resolvida, mas também uma sensação de satisfação ao usar determinada solução.

A experiência do usuário trabalha com questões funcionais e práticas, e também
com todo o lado emocional dessa experiência.

Assertividade da solução, facilidade do uso do produto, comunicação, respostas, a “humanidade” no tratamento, um layout agradável e rapidez são alguns dos fatores responsáveis por gerar percepções que irão tocar o coração do usuário.
Uma boa UX logo nas primeiras impressões aumenta (e muito!) as chances
de fidelizar o usuário e levá-lo a se tornar um cliente recorrente.
Sem contar que, quando um usuário tem boas experiências utilizando o seu produto/serviço, elas são repetidas e recomendadas.

Ele vira um fã da marca e isso acaba gerando uma divulgação espontânea, o famoso “boca a boca”, que, apesar de todas as inovações, continua sendo uma das melhores mídias.

Mais dados para comprovar: Um estudo realizado pela Dimensional Research mostrou que mais da metade dos consumidores (59%) não voltariam a comprar de determinada empresa após uma experiência ruim.

Quem deve investir em UX?

Qualquer empresa pode (e deve) se apropriar do conceito e dos benefícios de trabalhar com UX em seu negócio.

Não importa o ramo de atuação, o tipo de negócio ou o porte, sempre haverá uma interação, mesmo que indireta, com humanos em alguma (ou em várias) fases do processo.

Sendo assim, sempre existirá do outro lado um cliente com expectativas, desejos, necessidades e limitações, características inerentes ao ser humano. E a sua empresa preciso atendê-lo ou corre o risco de perdê-lo. Pra sempre!

Como aplicar Transformação Digital e Experiência do Usuário?

Se você chegou até aqui, já deve estar ciente de que a sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à transformação digital e à forma com que as empresas se comunicam com seus clientes.

Então, agora que você entendeu que a transformação digital é um caminho sem volta e que as relações pessoais e comerciais da sociedade, como um todo, já foram
e continuam a ser mudadas de forma radical por conta dela, você deve estar se perguntando:

Como eu posso implementar isso no meu negócio? Como abraçar as possibilidades que o avanço tecnológico fornece para mudar a forma com que minha empresa trabalha? Como colocar o cliente no centro da minha estratégia?

Como o Bitrix24 pode transformar a experiência do seu cliente

E aí que o Bitrix24 entra em cena. E assume papel de protagonista

A plataforma de gestão, colaboração social e comunicação mais completa do mercado vai ajudar a sua empresa se destacar nessa nova realidade e gerar mais negócios tendo o usuário final como foco principal de sua evolução.
Veja o artigo "O que é Bitrix24?" e veja como ele pode transformar o seu negócio
Por meio dele, sua empresa poderá:

Integrar a comunicação; gerir projetos e tarefas com foco no CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento
com o Cliente); garantir a segurança das informações; contar com portabilidade e responsividade, além de acumular dados para análises e estatísticas.

O Bitrix24 vai centralizar os processos do seu negócio, de modo que todo o acompanhamento e as estratégias serão feitos a partir de um único lugar.
Sua empresa unida!

Elegemos três recursos da plataforma que vão te ajudar a gerenciar os clientes e oferecer suporte a eles, colocando-os no centro e voltando-se às necessidades deles. Confira:


CRM

Dentre as mais de 35 ferramentas disponíveis para sua empresa, o Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes (potenciais e existentes).

O Bitrix24 armazenato dos os dados dos clientes, com análises e relatórios. Assim, você consegue acompanhar toda e qualquer interação que o cliente fizer com a sua empresa, e vice-versa. Você vai saber quando ele visitou seu site, quais dos seus e-mails ele abriu e as ligações feitas, por exemplo.

Interações realizadas, seja por redes sociais, mensagens instantâneas, e-mails, chat ao vivo ou chamadas telefônicas, ficam centralizadas no CRM. Todas. Em um único lugar!

A partir dessas interações, você também pode adicionar anotações, atribuir tarefas e agendar reuniões, por exemplo. Tudo para não deixar seu cliente falando sozinho ou sem respostas. Ele quer agilidade, lembra?

É possível realizar um trabalho bem mais completo e personalizado com todas as informações sobre o cliente na palma da mão, não é mesmo?

Sem mencionar que todas essas informações registradas no CRM podem ser usadas para ajudar as equipes a se anteciparem a possíveis problemas e mostrar os melhores caminhos.

Ter essa visão total do cliente, que inclua as interações já realizadas, preferências, dados sobre o comportamento, histórico de compras e outras informações pertinentes ajudam a sua empresa a construir um relacionamento estreito, além de permitir definir novas e melhores estratégias de atendimento.

Com os recursos do CRM do Bitrix24, você pode fazer tudo isso (e muito mais!).


Omnichannel

Conhece esse termo?
Omnichannel se refere à integração dos diferentes canais e processos de negócios com o objetivo de oferecer experiências melhores e mais ágeis.
O atendimento integrado se tornou realidade para os clientes e o Bitrix24 faz isso pela sua empresa!

Os consumidores estão conectados via celulares, tablets, laptops e desktops. Com o recurso de canais abertos do Bitrix24, você atende todos esses clientes em uma plataforma integrada. Comunicação de forma rápida e fácil, em tempo real.

Você vai deixar a sua empresa sempre disponível nos diferentes canais. Isso é fundamental para a comunicação e o relacionamento com os clientes.

A ferramenta integra vários meios de comunicação digital – redes sociais e outros serviços de mensagens – com seus clientes no Bitrix24.

É simples: você faz as integrações e passa a receber todas as mensagens de clientes no seu bate-papo Bitrix24. Em contrapartida, seus clientes receberão sua resposta por meio da fonte de mensagem deles: Facebook, Instagram, Telegram, Skype, Web chat, Viber, etc.

Com o Bitrix24, você também vai contar com um contact center gratuito para o cliente. Assim, poderá fornecer suporte via e-mail, telefone, bate-papo ao vivo, redes sociais e aplicativos de mensagens populares.

Dessa maneira, você garante um relacionamento fluido, em qualquer interação com a sua marca, seja qual for o canal comunicação escolhido pelo seu cliente.


Automação de processos

Para garantir uma boa UX, você também pode usar os recursos do Bitrix24 para automatizar os processos e fluxos operacionais do seu negócio.

Isso vai deixar o atendimento mais fácil, ágil e produtivo, removendo todos os obstáculos que impedem sua equipe de alcançar o sucesso.

E sabe o que isso significa? Cliente satisfeito e mais chance de atender às expectativas dele.

Com o Bitrix24, você pode automatizar aquelas tarefas comuns (e às vezes chatas) do dia a dia que você e sua equipe gastariam muito tempo para fazer manualmente. O resultado? Rotina mais simplificada e mais tempo para construir relacionamentos, interagir com os clientes e se concentrar no que realmente importa.

Você também pode usar os recursos de automação processos do Bitrix24 para, por exemplo, iniciar processos de pós-vendas, como cumprimento do pedido e garantia de que os produtos ou serviços corretos sejam entregues ao cliente.

Resultado final da Transformação
Digital + UX + Bitrix24

Aumento da satisfação dos clientes, já que a empresa torna-se sempre disponível e os clientes passam a receber informações úteis a todo momento;

Aumento da eficiência dos processos, com uma comunicação mais ágil, união de setores e decisões estratégicas com base em dados e históricos;

Vantagem competitiva, com a redução de custos, conquistando novos clientes e aumentando a produtividade.

Viu só? Com o Bitrix24 você agrega valor ao seu cliente e gera resultados para o seu negócio!

É claro que não termina por aqui! O Bitrix24 é uma plataforma muito rica em recursos, com uma infinidade de possibilidades, que vão atender e se ajustar ao seu negócio. Há muito a ser explorado e estamos aqui para te ajudar nessa descoberta.

Quer conhecer melhor o Bitrix24 e usar a ferramenta para alavancar os resultados do seu negócio?

Entre em contato com a gente! A Bytebio é parceira GOLD oficial Bitrix24 Brasil! Já aplicamos a Transformação Digital em mais de 700 clientes ao longo de 10 anos,
com certeza podemos acelerar a sua empresa também!

Esses serviços podem lhe interessar

Veja as algumas frentes que podemos atuar no seu negócio
Bitrix24
Sua empresa. Unida.
Uma plataforma completa de gestão com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.
Bytebio Parceiro GOLD Bitrix24

Somos parceiros
certificados
no Brasil

Saiba mais sobre

A Bytebio
A Bytebio é uma empresa de Transformação Digital que contribui para deixar sua empresa com ainda mais inteligência de negócios, por meio de tecnologia da informação, processos e gestão, orientado às pessoas e com respeito à cultura da organização.

Temos como objetivo prover a inteligência do negócio com a Transformação Digital e auxiliando no Desenvolvimento, Aplicações, CRM, Automações de Processos e Marketing Analítico.

Com sede em Ribeirão Preto/SP, a Bytebio iniciou seus trabalhos em 2009 e hoje possui grande know-how em Consultorias, Treinamentos, Desenvolvimento e Análise de Negócios. Somos pautados no relacionamento com o cliente e na experiência da transformação digital, junto à uma equipe completa que respeita a cultura das organizações, com pilares em gestão, pessoas e tecnologia.

Propósito: Auxiliamos na inteligência de negócios por meio da Transformação Digital, com gestão, tecnologia e pessoas, de maneira efetiva e sustentável.
Missão: Realizar projetos e prestar serviços de Transformação Digital com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de soluções efetivas e sustentáveis.
Visão: Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e soluções para a Transformação Digital aos nossos clientes para gerar valor à estes e impacto positivo para a sociedade.
Valores: Organização, Seriedade, Respeito, Lealdade, Ética.
Nosso manifesto
  • Transformação Digital é sobre pessoas, processos e inovação
  • Transformação Digital é sobre pessoas, mais que ferramentas
  • Transformação Digital é sobre mudança de cultura
  • Ferramenta não faz nada. Ela permite que se faça. Quem faz as coisas, mesmo, são as pessoas
  • Uma empresa inteligente possui processos bem estabelecidos, mentalidade digital e cultura baseada em dados
Como aplicamos
Consultoria

Como resolver determinados problemas de negócio de sua empresa com o Bitrix24? Sozinho talvez não seja suficiente. A consultoria faz esta ponte e cumpre a função de ligar as necessidades e problemas às soluções, contando com a experiência de nossos consultores, que já possuem bagagem de outros cases e vivências de negócio e uso de ferramentas apropriadas.


Desenvolvimento

Desenvolvemos aplicações que podem estender o seu Bitrix24 à outras funções específicas à sua necessidade ou do seu negócio. Além disto, nosso time de desenvolvimento pode criar sistemas paralelos ou realizar integrações de sistemas já existentes e fazer com que todas as suas necessidades digitais sejam atendidas.


Parametrização e Implementação

Deixamos o Bitrix24 configurado conforme as necessidades de seu negócio, por meio de parametrizações, configurações, customizações e principalmente por meio de um trabalho de implementação, respeitando a cultura da empresa e o seu momento.


Capacitação e Treinamento
Oferecemos capacitações e treinamentos presenciais ou remotamente, para diferentes segmentos da empresa, de acordo com os papéis funcionais, como alta gerência, gerentes, colaboradores, equipe de projetos, vendas, bem como para todo o pessoal.
Consultorias
Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Marketing Analítico

Use os dados e as tecnologias para amparar as decisões de marketing.

Com os especialistas em Marketing Analítico da Bytebio o seu negócio vai permitir criar estratégias mais precisas e eficientes com base em dados..

Consultoria em Transformação Digital

Auxiliamos empresas em sua jornada da Transformação Digital, respeitando a sua cultura e momento, para que avancem de forma sustentável.

Implemente uma cultura de digitalização, inovação e crescimento com a Bytebio, que conta com experiência de mais 11 anos no mercado e já atendeu mais de 600 empresas.

Consultoria em Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, colaboração social, comunicação e que conta com mais de 35 ferramentas para a sua equipe.

A consultoria envolve o diagnóstico completo da situação atual do seu negócio para que possamos levantar as melhores estratégias, proporcionando a otimização dos processos através do Bitrix24.

Consultoria em Automação de Processos

A consultoria busca tornar os processos mais fluidos e práticos através da substituição de trabalho humano por trabalho automatizado.

A Automação de Processos é comum em atividades operacionais e é ativada de forma automática a partir de um determinado gatilho definido de acordo com cada operação.

Consultoria em Projetos

Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.
Resultados desejados
Maior Engajamento

Aumentar aderência dos funcionários aos processos e à ferramentas adequadas à empresa, como o Bitrix24, melhorando a experiência de uso e comunicação interna.


Melhoria no Controle de Projetos

Planejamento, execução e gerenciamento de seus projetos alinhados à um processo fluido.


Otimização Processos Internos

Otimização de processos internos, simplificação de rotinas e fluidez operacional.


Informações Unificadas
Maior produtividade com dados, sistemas e informações integrados, sincronizados via APIs
Transformação Digital
De maneira geral, a Transformação Digital é a capacidade de responder rapidamente ou aproveitar as oportunidades do mercado com base nas pilhas de tecnologia atuais, recursos de pessoal e tecnologia digital.

Trata-se da capacidade de uma organização de assumir a Transformação Digital não apenas do ponto de vista da tecnologia digital, mas em toda a organização, incluindo pessoas, cultura e processos, para alcançar resultados positivos de negócios.

Embora haja uma grande ênfase na tecnologia, o nível de maturidade digital de uma organização também é afetado pela velocidade e adaptabilidade, em grande parte devido aos recursos em capital humano e processos automatizados — é um esforço de equipe, no sentido mais amplo da palavra.


Por que a Transformação Digital é uma prioridade?

A Transformação Digital é o ato de alterar fisicamente fluxos de trabalho e processos por meio de tecnologias digitais. Isso significa que sua maturidade digital é o grau em que você entende — e tem a capacidade de implementar — essas mudanças.

Trabalhar para alcançar esses resultados é essencial para que os negócios permaneçam viáveis ​​e competitivas. À medida que os mercados e as situações evoluem, a Transformação Digital bem-sucedida torna mais fácil para as empresas serem ágeis e flexíveis, escalar e obter valorização rápida.


Tendências em Transformação Digital: Analytics e Digital

Com o objetivo de entender o efeito do processo de digitalização no Brasil, a McKinsey realizou um estudo com 124 negócios de grande e médio porte em diversos setores para mensurar a Transformação Digital dos negócios que atuam no país.

Foi utilizada a ferramenta proprietária Analytics & Digital Quotient (A&DQ), que avaliou 22 práticas de gestão críticas para o sucesso da Transformação Digital e captura de resultados financeiros, distribuídas entre as quatro dimensões.

Veja a seguir o A&DQ com a mensuração da Transformação Digital dos negócios em Analytics e Digital com as suas dimensões e práticas.

Continua a leitura do artigo
Bitrix24
A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.

Como ele pode ajudar a sua empresa?

Agora que entendeu o que é Bitrix24, pode estar se perguntando: "Dentre tantas funcionalidades, como a plataforma pode auxiliar nos meus desafio e transformar o meu negócio?".

As mais de 35 ferramentas podem te fazer pensar bastante por onde começar, afinal você terá muito à sua disposição. Mas você não precisa, nem deve, usar tudo de uma vez. Comece pelos gargalos principais e, com o tempo, vá descobrindo as infinitas possibilidades que o Bitrix24 oferece.

Comunicação: Qualquer empresa precisa ser capaz de se comunicar – interna e externamente – para sobreviver. Uma boa e efetiva comunicação é capaz de alinhar processos, integrar colaboradores e melhorar o atendimento ao cliente.

O Bitrix24 oferece uma variedade de ferramentas de comunicação, incluindo rede social corporativa, mensagens instantâneas, chat em grupo, ligações, mensagens via celular, chamadas em vídeo e videoconferência, todos já integrados à conta. Uma plataforma em que toda a equipe pode discutir ideias e colaborar.

E para o tornar o processo de comunicação em sua organização ainda mais completo, o Bitrix24 também oferece aplicativos Android e iOS, que possibilitam a colaboração de onde você estiver.

Intranet Social: Apesar de vital, a comunicação interna continua a ser um dos maiores desafios das empresas de todos os portes. Se você busca uma solução para eliminar os ruídos e alinhar as equipes com o propósito da sua empresa, o Bitrix24 é a resposta.

Inspirada em redes sociais como o Facebook, a intranet do Bitrix24 tem um série de características inovadoras que facilitam, simplificam e melhoram a comunicação entre os colaboradores. Com ela, você aumenta o alcance das informações, o engajamento, a integração e até a produtividade da sua equipe, fortalecendo a cultura organizacional.

Mas ela vai muito além de um simples canal de comunicação. São mais de 30 ferramentas que permitem que você colabore, planeje, trabalhe em projetos, compartilhe arquivos, automatize processos de RH, crie fluxo de trabalho de aprovação, use calendários compartilhados e muitas outras possibilidades.

Tudo isso integrado a uma interface social, que maximiza a eficiência da comunicação no trabalho.

Acesse o artigo completo e veja como o Bitrix24 pode ajudar a sua empresa

Crie uma conta grátis do Bitrix24
Bitrix24 e LGPD
Bitrix24 e LGPD: Saiba por onde começar em sua empresa

O que é a LGPD?

A LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A Lei Geral de Proteção de Dados regula o processamento e armazenamento de dados pessoais de terceiros e pode ser decisiva para a implementação de estratégias de Marketing Digital no site da sua empresa. A adequação à legislação aumenta a confiabilidade da sua marca e ranqueamento em motores de pesquisa.

Bitrix24 e a LGPD:
O Bitrix24 é uma plataforma completa para negócios, com mais de 35 ferramentas atuando em gestão, colaboração social e comunicação. Dentre essas ferramentas colaborativas, ele possui um poderoso CRM (sistema que faz a gestão do relacionamento com clientes), lidando com um alto volume de dados.

Como ele lida com dados de clientes, documentos, comunicação, formulários e outros, ele é um sistema que vai ao encontro das necessidades que as empresas procuram para gerir estes dados e política, e agora, alinhada à LGPD.

Por ser um software de origem europeia e com escala global, com mais de 7 milhões de contas ativas em todo o mundo, o Bitrix24 adequou-se totalmente à GDPR (General Data Protection Regulation), 2016/679 a contento. Assim, todas as atualizações necessárias para estar em conformidade com a GDPR foram tomada, na ocasião.

Desta forma, agora com a LGPD no Brasil, o Bitrix24 também atualizou seus serviços para garantir que esteja em conformidade com a diretrizes.

Abaixo, deixamos o comunicado da própria Equipe Bitrix24.

Use o Bitrix24 nesta jornada com a LGPD

A plataforma Bitrix24 pode ser uma excelente escolha para auxiliar a sua empresa a ter um sistema para gestão de dados de seus clientes, colaboradores, seguindo as diretrizes da LGPD. Ele pode ser um sistema para a LGPD que contribui para a empresa se ajustar à Lei, por meio de aplicativos que estendem os seus recursos, como o GDPR for CRM, que permite a anonimização de dados pessoais, entre outros.

Os preços do Bitrix24 variam: existe a versão grátis e os planos de assinatura. Todos eles oferecem ferramentas para carregamento, organização e compartilhamento de arquivos que variam de 5GB a espaço de armazenamento com 1TB, com possibilidades de upgrades de espaço.

Nos planos com assinatura, não há limites do número de tarefas e projetos nos quais os seus colaboradores podem colaborar. No entanto, os planos comerciais podem incluir ferramentas de módulos adicionais que estão ausentes no plano grátis.

Consulte a nossa tabela de planos e funcionalidades.

Somos parceiros Gold Bitrix24 aqui no Brasil e estamos prontos para te ouvir e auxiliar nos desafios do seu negócio!

Leia o artigo completo
RPA no Bitrix24
Automação de Processo Robótico (RPA) no Bitrix24

Documentos e solicitações de funcionários passam por várias etapas de aprovação. Automação de Processo Robótico é uma ferramenta que permite automatizar seu negócio criando fluxos de trabalho para ações repetidas.

Como isso funciona?
Acesse Automação de Processo Robótico (RPA) no menu principal. Na aba Automação de Processo Robótico (RPA), você verá todos os fluxos de trabalho criados.

Você pode mudar para a visualização de lista, onde você verá quem criou cada processo.

All Assignments
Atribuições (assignments) são tarefas que devem ser realizadas em cada fase do processo.

Limitações de Automação de Processo Robótico
Aqui está o número de fluxos de trabalho disponíveis em planos de assinatura diferentes:
  • Free, Start+, CRM+, Tarefas+ - 1 fluxo de trabalho
  • Standard - 5 fluxos de trabalho
  • Profissional - ilimitado
O que é o GIP?
Gestão Inteligente de Projetos

É uma aplicação com automações para uma Gestão de Projetos, desenvolvida pela Bytebio. Atua em conjunto com o Bitrix24, para que se tenha uma Gestão de alto nível das Entregas e do Portfólio de Projetos.

Veja mais sobre o GIP

API do WhatsApp + Bitrix24
Como funciona a integração da API do WhatsApp + Bitrix24

Como funciona, detalhes e demonstração da integração da API exclusiva da Bytebio.

Então vamos acompanhar passo a passo como seria o funcionamento da integração sob os dois pontos de vista: no WhatsApp do cliente e no Bitrix24 da empresa.

Veja o artigo completo

Bitrix24 e SendPulse
Bitrix24 e SendPulse: Fundamentais no marketing digital

O E-mail Marketing é um canal de comunicação e relacionamento que oferece diversas opções de estratégia de Marketing Digital. Com ele, é possível utilizar vários formatos de comunicação, como ofertas, newsletters, ativações, cartões comemorativos, avisos úteis etc. O e-mail marketing é a melhor maneira para garantir a aquisição e retenção de clientes. Portanto, é fundamental ter uma alta taxa de entregabilidade.

Você já deve ter se perguntado como é possível enviar vários e-mails de uma só vez e como eles chegam tão rápido ao destinatário sem perder informações no meio do caminho. Essa é uma resposta simples de responder, o responsável por preservar seu e-mail se chama servidor SMTP.

Quer saber como o SMTP pode te ajudar na estratégia de e-mail marketing e aumentar a entrega dos seus e-mails e garantir que o retorno do seu investimento (ROI) seja satisfatório? Neste artigo, você vai descobrir a importância e como aplicar em sua estratégia de Marketing Digital. Vem comigo!

O que é SMTP e como ele funciona?
O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, ou em português Protocolo de Transferência de Correio Simples) é um servidor online que recebe as informações do seu e-mail antes mesmo de chegar ao destinatário, ele filtra, verifica e encaminha o e-mail com segurança para aquele a quem se destina.

Para entender melhor o funcionamento do servidor SMTP é só comparar ao sistema dos Correios. Para enviar um pacote para alguém vamos aos correios e lá os agentes embrulham o pacote, pesam e preparam para a entrega, em seguida, ele é levado para um sistema de triagem até chegar no carteiro que realizará a entrega do pacote ao destinatário com segurança. Veja como acontece na prática:

Confira o Post Blog completo
Funil de Vendas
Para um negócio prosperar, ele precisa de um processo de vendas simplificado e uma alta taxa de conversão de leads. Hoje, em um cenário cada vez mais competitivo, as empresas lutam porque usam funis de vendas complexos e com engajamento insuficiente do cliente, o que prejudica sua receita.

Basicamente, um funil de vendas é a jornada do cliente desde o momento em que ele se conecta à sua empresa.

Ele começa com a conscientização e interesse e termina quando uma perspectiva compra da empresa. Após a primeira compra, a empresa pode transformar o cliente em um comprador de longo prazo.

Então, fica claro que o funil de vendas é uma estrutura importante em qualquer negócio — mas, principalmente, naquelas que estão experimentando um grande crescimento.

Neste artigo, buscamos explicar como grandes empresas podem otimizar o funil de vendas com o auxílio de boas ferramentas do mercado. Tenha uma boa leitura!


O que é um funil de vendas?

O funil de vendas é uma ilustração dos estágios pelos quais um cliente em potencial passa antes de se tornar um cliente. Ele se assemelha a uma pirâmide invertida — começa com muitos de seus clientes em potencial no topo.

E, à medida que seus representantes de vendas começam a se envolver com eles, apenas os clientes em potencial mais qualificados passam para o próximo estágio e, por fim, para o fechamento. Sendo assim, na parte inferior do funil de vendas estão seus clientes mais comprometidos.

O funil de vendas e a jornada do comprador são os dois lados do processo de compra.

Em linhas gerais, a jornada do comprador é o processo pelo qual os clientes passam antes da compra. Normalmente é dividido em três estágios:

  • Conscientização (parte superior do funil): o comprador toma conhecimento de seu problema ou questão. Eles procuram soluções, descobrem produtos ou serviços e buscam oportunidades.
  • Consideração (meio do funil): o comprador avalia diferentes produtos para enfrentar os desafios e se relaciona com os vendedores.
  • Decisão (fundo do funil): o comprador decide a solução para suas necessidades.

Continue a leitura do artigo

Chatbot e Live Chat
Ao incorporar uma solução de chat em seu site, você tem duas opções: optar por um live chat ou um chatbot automatizado? Ou você deve tentar usar os dois juntos ou eles devem ser mantidos separados?

A inteligência artificial (IA) transformou a maneira como as empresas interagem e se envolvem com os clientes. Não dá para negar: os negócios modernos estão mudando rapidamente de relacionamentos transacionais para relacionamentos de conversação.

Com o surgimento dos chatbots, as empresas estão obtendo formas inovadoras de construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Então, voltamos ao questionamento anterior: se você pudesse escolher entre chatbot e live chat, o que você escolheria para fornecer um bom serviço ao cliente? Ambos os canais criam uma experiência única para os usuários, fornecendo respostas rápidas, para que eles não tenham que esperar por um e-mail ou ligar para o telefone.

No artigo de hoje vamos te explicar os principais conceitos que você precisa saber sobre esses dois modelos de chat para que você possa decidir qual é o melhor para o seu negócio. Tenha uma ótima leitura!


O que é Chatbot?

Os chatbots são essencialmente projetados para melhorar a experiência do cliente, automatizando as vendas e o suporte ao cliente.

No que diz respeito aos prós e contras do chatbot, os bots estão sempre disponíveis para engajar e auxiliar os clientes, respondendo suas perguntas simples e pré-qualificando leads — o que é muito positivo para construir uma base de consumidores sólida e relevante.

Em linhas gerais, os chatbots podem envolver os clientes em sites, aplicativos e aplicativos de integração de mensagens como o Facebook Messenger ou Whatsapp Business, por exemplo.

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares à medida que avançamos na tecnologia de inteligência artificial.

As empresas e os clientes interagem online por meio de uma interface de bate-papo, e o software de IA analisará e responderá às perguntas dos clientes — a ideia é superar as limitações humanas e agilizar o atendimento ao cliente.


O que é Live Chat?

Basicamente, o live chat permite que os usuários se conectem com os representantes de vendas e suporte para obter ajuda em tempo real.

Esse é o canal proativo preferido dos usuários, pois oferece suporte em tempo real. 70% dos consumidores preferem bate-papo ao vivo, e quase dois terços dos clientes que se engajam com uma plataforma de bate-papo têm maior probabilidade de retornar a um site e comprar novamente.

Desse modo, se trata de uma parte integrante de um kit de ferramentas de sucesso de atendimento ao cliente que oferece maior satisfação do cliente em comparação com e-mail e telefone.

Fica claro que os benefícios do live chat são muitos e você pode utilizá-los para melhorar as principais métricas de suporte da sua organização, fidelizando clientes e garantindo uma boa reputação e comunicação.

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Business Intelligence
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