Integração de Redes Sociais e Site no Bitrix24

• Receba todas as conversas em um único lugar
• Crie conexões instantâneas com chat ao vivo no seu site
• Salve e recupere todos os dados com facilidade
• Colete os dados dos clientes com formulários on-line do CRM
• Conecte-se com os clientes no canal preferido por eles
• Mantenha suas informações unificadas;
• Crie Leads automáticos dentro do Bitrix24 a partir dos contatos feitos em seu site e redes sociais;
• Gerencie os comentários do Instagram e contatos feitos pelo Facebook dentro do Bitrix24;
• Interação de mais de um atendente em uma mesma janela de conversa, possibilitando a interferência ou dicas dos supervisores.

• Levantamento de horários de trabalho, tempo de resposta desejáveis, estrutura da fila de atendimento, entre outros;
• Parametrização e Configuração dos Canais Abertos do Bitrix24
• Criação de Formulário de Contato para site institucional
• Disponibilização de códigos de formulário e Widget para inserção no site institucional

• Maior engajamento dos atendentes
• Maior capacidade de Gestão dos atendimentos abertos
• Maior capacidade de análise da qualidade das informações
• Informações Unificadas
• Redução do tempo de resposta
• Cliente se sentindo mais compreendido sem a necessidade de repetição da solicitação devido ao histórico de atendimentos disponíveis.
• Supervisores mais participativos
• Mais facilidade de supervisão da qualidade do atendimento da sua empresa

• Ter um contrato de Serviços com a Bytebio de Assessoria, Consultoria, Marketing Analítico ou Business Intelligence;
• Licença Bitrix24 CRM+, Standard ou Professional;
• Conceder acesso administrativo à Bytebio, como parceiro Bitrix24;
• Conceder as informações solicitadas para que a equipe da Bytebio possa configurar os canais de atendimento de acordo com seu negócio. Ex: Texto das Mensagens personalizáveis, Campos do Formulário de Contato, Horário de Atendimento e configurações de feriados, folgas, Informações das Contas do Facebook e Instagram.

• Contatos vindos do Facebook (Comentários e Messenger)
• Contatos vindos dos comentários do Instagram
• 1 Widget para seu site (você pode adicionar mais)
• Mensagem de texto customizada por Widget
• Distribuição de Widget por página (até 20 páginas)
• Mensagem de Boas-vindas contendo: Título, Texto e Foto
• Formulário de Fale Conosco
• Formulário com até 7 campos para o seu site
• Leads Automáticos (criação de Leads Automáticos a partir de mensagens recebidas por meio de formulário)
• Configuração de Fila de Atendimento. A Distribuição dos chamados para os Atendentes podem ser:

- Sequencial (com a indisponibilidade de um atendente a solicitação é transferida para o próximo da fila)
- Uniformemente (distribuído para os atendentes de forma equilibrada)
- Para Todos (o chamado é enviado para todos os atendentes que estão na fila de uma única vez)

• Definição de tempo limite de ociosidade (tempo de espera entre a transferência automática de um atendente para outro)
• Limitação de quantidade de mensagens simultâneas (para evitar a sobrecarga do atendente)
• Atendente Online Envio de mensagens apenas para Atendentes disponíveis (online)
• Lead Automático (possibilidade criação de Lead Automático dentro do CRM)
• Responsável pelo Lead (possibilidade de inserção automática do atendente como responsável pelo Lead)
• Vídeo com instruções de Uso
• Configuração de Horário de Trabalho
• Inserção de Termo de Consentimento (Disponível para Widget e Messenger)
• Qualidade do Atendimento (possibilidade de disponibilização de avaliação de Qualidade do atendimento por chat - disponível para Widget de Site e Messenger)
• KPI do tempo de resposta (dependendo do limite de tempo de resposta configurado, o superior do atendente pode ser avisado).
• Mensagens personalizáveis disponíveis:

- Mensagem de Boas-vindas
- Mensagem de Espera
- Mensagem de Finalização / Agradecimento

• Treinamento;
• Suporte e Assessoria;
• Personalização e configuração inicial do seu CRM, suporte ou Assessoria para a Ferramenta;
• Configuração de Permissionamento;
• Inserção de Códigos em seu site.

Toda ação direcionada ao projeto, por exemplo:

• Reuniões
• Consultorias
• Treinamento
• Desenvolvimento
• Call (Ligações)
• Arquitetura de documentos
• Levantamentos
• Interações pelo WhatsApp
• Atendimentos em geral
• Atendimento à dúvidas
• Produção de material direcionado e demandas implementadas.

Quando houver a percepção de novas demandas ou necessidades que não se comportarem dentro do limite de horas contratadas, estas só poderão ser aplicadas se houver a autorização de ambos os lados (Cliente e Bytebio).

SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços, disponibilidade, horários, tempos, canais de atendimento, formas, entre outros.

A partir do momento da contratação de nossos serviços, você automaticamente estará enquadrado no Acordo de Nível de Serviço 4 (SLA 4).

• Veja o detalhamento dos SLA's disponíveis (Pop-up)

• O prazo para a finalização do serviço dependerá da entrega das informações solicitadas e disponibilidade do time técnico da Bytebio.
• Ao adquirir o serviço, agendaremos com você as interações
• Neste serviço não está incluso valores de Licença Bitrix24