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  • O intuito é lhe auxiliar neste processo de decisão quanto ao serviço.
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Integração de Redes Sociais e Site com Bitrix24
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Implementação de Integração de Redes Sociais (Facebook e Instagram) e Site (Formulário e Widget para contato) com o Bitrix24.

  • Quantidade de horas: Este é o limite do esforço de horas que poderá ser aplicado pela Equipe da Bytebio para este serviço.
  • Atendimento Especializado pré-agendado: Você terá contato direto com um de nossos especialistas para tirar suas dúvidas de uso pontuais.
  • Implementações Extras: Se desejar configurações personalizadas para este serviço você pode adicionar Horas de Implementação. Isto significa que a equipe Bytebio disponibilizará à você mais tempo de trabalho.
  • Número de Widgets: Adicione mais widgets, se desejar comportamentos diferenciados de acordo com a página do site em que o cliente está.
  • Formulários de Contato: Adicione mais formulários de contato ao seu site.
  • Campos Adicionais: Adicione mais campos personalizados em seu(s) formulários.
________________________________________________________________________________

Próximos passos:

1. Selecione as opções e Avançar (você está aqui) 
2. Instruções e Formulário de envio
3. Recebimento da solicitação

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Integração de Redes Sociais
e Site no Bitrix24

Implementação de Integração de Redes Sociais (Facebook e Instagram) e Site (Formulário e Widget para contato) com o Bitrix24. A partir de R$ 320
Omnichanel - Redes Sociais e Site no Bitrix24

Apresentação

Receba e responda as mensagens de suas redes sociais e site dentro do Bitrix24, mantenha
o histórico das conversas para consultas e tenha todas as informações do seu cliente
em um só lugar.

Categoria Comunicação | Bytebio
Recomendações
  • Receba todas as conversas em um único lugar
  • Crie conexões instantâneas com chat ao vivo no seu site
  • Salve e recupere todos os dados com facilidade
  • Colete os dados dos clientes com formulários on-line do CRM
  • Conecte-se com os clientes no canal preferido por eles
  • Mantenha suas informações unificadas;
  • Crie Leads automáticos dentro do Bitrix24 a partir dos contatos feitos em seu site e redes sociais;
  • Gerencie os comentários do Instagram e contatos feitos pelo Facebook dentro do Bitrix24;
  • Interação de mais de um atendente em uma mesma janela de conversa, possibilitando a interferência ou dicas dos supervisores.
Metodologia
  • Levantamento de horários de trabalho, tempo de resposta desejáveis, estrutura da fila de atendimento, entre outros;
  • Parametrização e Configuração dos Canais Abertos do Bitrix24
  • Criação de Formulário de Contato para site institucional
  • Disponibilização de códigos de formulário e Widget para inserção no site institucional
Resultados possíveis
  • Maior engajamento dos atendentes
  • Maior capacidade de Gestão dos atendimentos abertos
  • Maior capacidade de análise da qualidade das informações
  • Informações Unificadas
  • Redução do tempo de resposta
  • Cliente se sentindo mais compreendido sem a necessidade de repetição da solicitação devido ao histórico de atendimentos disponíveis.
  • Supervisores mais participativos
  • Mais facilidade de supervisão da qualidade do atendimento da sua empresa
Requisitos
  • Licença Bitrix24 CRM+, Standard ou Professional
  • Conceder acesso administrativo à Bytebio, como parceiro Bitrix24
  • Conceder as informações solicitadas para que a equipe da Bytebio possa configurar os canais de atendimento de acordo com seu negócio. Ex: Texto das Mensagens personalizáveis, Campos do Formulário de Contato, Horário de Atendimento e configurações de feriados, folgas, Informações das Contas do Facebook e Instagram
Serviços inclusos
  • Contatos vindos do Facebook (Comentários e Messenger)
  • Contatos vindos dos comentários do Instagram
  • 1 Widget para seu site (você pode adicionar mais)
  • Mensagem de texto customizada por Widget
  • Distribuição de Widget por página (até 20 páginas)
  • Mensagem de Boas-vindas contendo: Título, Texto e Foto
  • Formulário de Fale Conosco
  • Formulário com até 7 campos para o seu site
  • Leads Automáticos (criação de Leads Automáticos a partir de mensagens recebidas por meio de formulário)
  • Configuração de Fila de Atendimento. A Distribuição dos chamados para os Atendentes podem ser:
- Sequencial (com a indisponibilidade de um atendente a solicitação é transferida para o próximo da fila)
- Uniformemente (distribuído para os atendentes de forma equilibrada)
- Para Todos (o chamado é enviado para todos os atendentes que estão na fila de uma única vez)

  • Definição de tempo limite de ociosidade (tempo de espera entre a transferência automática de um atendente para outro)
  • Limitação de quantidade de mensagens simultâneas (para evitar a sobrecarga do atendente)
  • Atendente Online Envio de mensagens apenas para Atendentes disponíveis (online)
  • Lead Automático (possibilidade criação de Lead Automático dentro do CRM)
  • Responsável pelo Lead (possibilidade de inserção automática do atendente como responsável pelo Lead)
  • Vídeo com instruções de Uso
  • Configuração de Horário de Trabalho
  • Inserção de Termo de Consentimento (Disponível para Widget e Messenger)
  • Qualidade do Atendimento (possibilidade de disponibilização de avaliação de Qualidade do atendimento por chat - disponível para Widget de Site e Messenger)
  • KPI do tempo de resposta (dependendo do limite de tempo de resposta configurado, o superior do atendente pode ser avisado).
  • Mensagens personalizáveis disponíveis:
- Mensagem de Boas-vindas
- Mensagem de Espera
- Mensagem de Finalização / Agradecimento
Serviços não inclusos
  • Treinamento;
  • Suporte e Assessoria;
  • Personalização e configuração inicial do seu CRM, suporte ou Assessoria para a Ferramenta;
  • Configuração de Permissionamento;
  • Inserção de Códigos em seu site.
O que é contabilizado no uso de horas?
Toda ação direcionada ao projeto, por exemplo:

  • Reuniões
  • Consultorias
  • Treinamento
  • Desenvolvimento
  • Call (Ligações)
  • Arquitetura de documentos
  • Levantamentos
  • Interações pelo WhatsApp
  • Atendimentos em geral
  • Atendimento à dúvidas
  • Produção de material direcionado e demandas implementadas.

Quando houver a percepção de novas demandas ou necessidades que não se comportarem dentro do limite de horas contratadas, estas só poderão ser aplicadas se houver a autorização de ambos os lados (Cliente e Bytebio).
SLA
SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços, disponibilidade, horários, tempos, canais de atendimento, formas, entre outros.

A partir do momento da contratação de nossos serviços, você automaticamente estará enquadrado no Acordo de Nível de Serviço 4 (SLA 4).

Considerações gerais
  • O prazo para a finalização do serviço dependerá da entrega das informações solicitadas e disponibilidade do time técnico da Bytebio.
  • Ao adquirir o serviço, agendaremos com você as interações
  • Neste serviço não está incluso valores de Licença Bitrix24

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web com o propósito de atender as necessidades de nossos clientes e alavancar o negócio por meio de
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Ser uma empresa que atua como um fornecedor completo de serviços e
soluções para a Transformação Digital
e web aos nossos clientes para gerar
valor à estes e impacto positivo para
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  • Organização;
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