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Case · Área comercial no WhatsApp

Nenhum lead sem resposta, nem às 23h de domingo

Uma área comercial enxuta recebia leads pelo WhatsApp a qualquer hora, mas só conseguia responder no expediente, e cada vendedor qualificava de um jeito. Ligamos o ByteGPT ao Kommo: a IA atende na hora, qualifica e passa o lead ao vendedor com a conversa inteira.

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Canal
WhatsApp
Solução
ByteGPT no Kommo
Sigilo
Nome e números preservados

Publicado em ; atualizado em .

WhatsApp comercialConversa ilustrativa

Domingo, 23h: lead novo no WhatsApp

  1. RafaelOi! Queria entender como funciona o serviço de vocês.
  2. Atendimento · IAOi, Rafael! Posso te ajudar. Para te passar a informação certa: de qual empresa você fala e o que precisa resolver?
  3. RafaelDistribuidora, em Campinas. Queremos organizar o atendimento, ainda neste mês.
  4. Atendimento · IAAnotado. O time comercial te chama amanhã às 9h, já sabendo do que você precisa. Pode ser?Nota de qualificação no Kommo

Lead qualificado, retorno agendado

ByteGPT no Kommo, com a passagem para o vendedor.

O case em um minuto

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O ponto de partida

O lead chegava à noite. A resposta, no dia seguinte.

Os leads entravam pelo WhatsApp a qualquer hora, e o time só conseguia responder no expediente. Enquanto isso, o interesse esfriava e o concorrente respondia primeiro.

Quando a conversa andava, cada vendedor fazia perguntas diferentes e anotava em lugares diferentes. Perguntas sobre preço e condição tomavam o dia, e quem trocava de atendente contava tudo de novo.

Responder rápido não bastava. Era preciso responder certo.

  • WhatsApp · 23h14Oi
  • Anotação do vendedorO cliente de sábado era de qual empresa mesmo?
  • Segunda, 8hResponder as conversas do fim de semana
  • Leads da semanaPrioridade
Cena ilustrativa: o atendimento antes da IA.

O que construímos

A IA faz a triagem. O vendedor, a venda.

A IA funciona como primeiro filtro: atende todo lead, qualifica com as perguntas do time e sabe a hora de chamar uma pessoa.

  1. Atende na hora

    A IA assume a conversa assim que o lead escreve, se apresenta e adapta o tom a quem está do outro lado.

    Resposta imediata

  2. Qualifica

    Nome, empresa, necessidade principal e urgência, com as mesmas perguntas para todos.

    Campos no Kommo

  3. Tira as dúvidas

    Serviços, preços e condições, pela base de conhecimento que a própria empresa atualiza.

    Base da empresa

  4. Passa ao vendedor

    Com intenção clara de compra, a conversa vai para um vendedor, com o histórico e uma nota do perfil do lead.

    Transbordo com contexto

  5. Fora do expediente

    A IA mantém a conversa, responde as dúvidas e agenda o retorno do time para o próximo dia útil.

    Retorno agendado

Como fizemos

Primeiro as regras do time comercial. Depois, a IA.

O projeto passou pelas três camadas do nosso método e usou duas das cinco frentes de engenharia da Bytebio.

  1. Estratégia

    Desenho da qualificação

    Definimos com o time as perguntas de qualificação, o que a IA pode responder e em que momento ela chama o vendedor.

  2. Engenharia

    CRM e IA trabalhando juntos

    A IA atende no WhatsApp e grava tudo no Kommo.

  3. Operação

    Ajustes sem depender de TI

    Tom, perguntas e limites da IA mudam quando a estratégia comercial muda, com as versões anteriores guardadas.

O que mudou

Cinco perguntas do atendimento comercial, antes e agora

  • Quem responde fora do expediente?

    AntesNinguém: o lead esperava o dia seguinte.

    AgoraA IA atende a qualquer hora e agenda o retorno do time.

  • Que perguntas qualificam um lead?

    AntesCada vendedor fazia as suas.

    AgoraAs mesmas perguntas para todos, com as respostas gravadas no Kommo.

  • O que o vendedor sabe quando assume?

    AntesPouco, e o cliente contava tudo de novo.

    AgoraNome, empresa, necessidade e o histórico inteiro, antes da primeira frase.

  • Quem responde preço e condição?

    AntesO vendedor

    AgoraA IA, pela base da empresa; o vendedor fica com quem quer comprar.

  • Qual lead abordar primeiro?

    AntesQuem o vendedor lembrasse.

    AgoraOs leads chegam ordenados por qualificação e urgência.

  • Pergunta novaOnde a jornada trava?

    AgoraOs relatórios mostram quantos leads foram qualificados, quantos converteram e em que ponto a conversa parou.

IA com limites

A IA atende. O vendedor fecha.

A IA trabalha dentro de limites claros, definidos com o time.

  • Não inventa

    A IA nunca afirma o que não está na base de conhecimento da empresa.

  • Avisa quando não sabe

    Sempre sinaliza quando não tem certeza sobre algo.

  • Chama uma pessoa

    Com intenção de compra ou decisão comercial, a conversa vai para o vendedor.

Por isso este case não tem nomes nem números

Preservamos a identidade do cliente, os volumes, a conversão, as regras de negócio, os custos e os prazos. Quem nos contrata espera o mesmo cuidado.

Para quem faz sentido

Quando vale a pena, e quando ainda não é a hora

Faz sentido quando

  • A empresa recebe um volume grande de leads pelo WhatsApp.
  • O time comercial é enxuto e não dá conta de responder todos rápido.
  • É preciso atender fora do horário comercial.

Ainda não é prioridade quando

  • O volume de leads é baixo.
  • O processo comercial ainda não está minimamente estruturado.

Próximos passos possíveis

O que dá para ligar na mesma estrutura

Caminhos que a mesma triagem deixa abertos.

  • Agendamento

    A IA consulta a agenda do vendedor e propõe horários para a reunião.

  • Qualificação por produto

    Perguntas diferentes conforme o interesse do lead.

  • Imagens

    O lead manda um print ou uma foto, e a IA entende o conteúdo para direcionar melhor.

  • Outros canais

    A mesma lógica no Instagram, no Telegram e no chat do site.

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Começamos por um diagnóstico do fluxo comercial atual e montamos um piloto curto, com as perguntas e as regras do seu negócio.

  • Perguntas de qualificação do seu time
  • ByteGPT e Kommo conectados
  • Passagem ao vendedor com contexto
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