O ponto de partida
O cliente já tinha dado o primeiro passo.
O Solar do Engenho é um day use em Sete Lagoas (MG), onde as pessoas passam o dia e aproveitam a comida mineira. Parte do público chegava ao site de ingressos, começava uma compra e não concluía. Outra parte já conhecia o lugar, mas recebia poucos estímulos para voltar.
O Solar procurou a Bytebio para trabalhar essa base. O projeto reuniu o desenho dos contatos, a integração com a venda de ingressos e o preparo do atendimento para receber as respostas.
O que construímos
Primeiro, entender com quem falar e em que momento.
A Bytebio começou desenhando as jornadas de relacionamento (a sequência de contatos a partir de uma situação do cliente). Uma compra interrompida pedia uma retomada. Um aniversário criava a ocasião de um convite. Para quem já havia visitado o Solar, havia a possibilidade de uma nova visita.
Depois, configurou essas jornadas no Kommo e o integrou à venda de ingressos. Assim, o registro de uma compra interrompida passou a orientar um contato de retomada. A integração colocou o desenho comercial em funcionamento.
Três motivos para iniciar. Um atendimento para continuar.
- Compra interrompidaRetomar a compra
- AniversárioConvidar para comemorar
- Cliente que já visitouConvidar para voltar
cada contato
A equipe assume se necessário.
A conversa continua
A mensagem abre a conversa. O atendimento precisa continuar.
Uma mensagem de retomada pode trazer uma resposta que ainda não é uma compra. A pessoa pode querer saber o horário do café da manhã, por exemplo. Esclarecer essa dúvida faz parte do caminho até a decisão.
A Bytebio conectou o Chico às jornadas para esclarecer essas dúvidas. Na conversa ilustrativa, ele informa o horário do café da manhã e a pessoa decide seguir com a compra.
A Bytebio também definiu a passagem para as pessoas. Quando o Chico não resolve, um chamado é aberto no sistema de suporte que o Solar já usava, para a equipe continuar o atendimento.
Compra interrompida: day use de sábado
- Solar do Engenho
Oi, Marina. Sua compra para sábado ficou pela metade. Posso ajudar a concluir?
- Marina
Quero sim. Que horas é o café da manhã?
- Chico · IA
O café é servido das 8h às 11h, e o almoço mineiro vai das 11h às 16h. Te mando o link para concluir a compra?
- Marina
Pode mandar.
Compra concluída
Cena ilustrativa, com dados fictícios. A conversa ajuda a entender o funcionamento; não é um registro de atendimento real.
O que mudou
Compras retomadas. Mais motivos para o cliente voltar.
Com as jornadas implementadas pela Bytebio, compras interrompidas voltaram a gerar vendas. Quem respondia encontrava atendimento para esclarecer dúvidas antes de decidir.
O relacionamento também passou a alcançar quem já conhecia o Solar. Jornadas de aniversário e convites de retorno criaram ocasiões para conversar sobre uma nova visita, trabalhando uma base de clientes antes pouco aproveitada.
Para acompanhar essa operação, a Bytebio consolidou o desempenho e os custos das jornadas. O Solar passou a ter essas informações lado a lado para avaliar quais ações valia a pena manter.
A entrega da Bytebio
A Bytebio transformou registros de compra em oportunidades de relacionamento.
O trabalho ligou a decisão comercial à execução. O Solar passou a ter contatos orientados pela situação de cada cliente, atendimento preparado para as respostas e dados para avaliar cada jornada.
Resultados apresentados de forma qualitativa. Os dados de venda e de custo pertencem ao Solar e não são publicados neste case.
Para o seu negócio
Antes de automatizar, encontre a conversa que está parando.
Se o seu negócio vende ingressos, reservas ou passeios on-line, vale olhar para o que acontece depois que alguém demonstra interesse. Uma compra interrompida recebe acompanhamento? Quem já visitou é lembrado de voltar? Quando essa pessoa responde, o atendimento consegue continuar?
Essa estrutura faz sentido quando existe uma base a trabalhar e a plataforma de vendas permite integrar os dados ao CRM. Se a equipe ainda consegue acompanhar o volume manualmente, a automação pode esperar.
Conheça as frentes deste projeto: CRM, integrações, atendimento com IA e dados e indicadores.