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Fatores de Ranking de SEO Local que Todo Dono de Empresa Deve Saber

Descubra os pilares técnicos e estratégicos que separam os líderes de mercado das empresas invisíveis e comece hoje a escalar seus resultados na sua região.

O SEO local não é uma entidade única. É uma combinação de sinais que o Google usa para determinar quais empresas aparecem quando uma pessoa digita a consulta "próximo a mim". Muitos proprietários de sites acreditam que um site bonito é suficiente. Não é. O Google considera muitos aspectos diferentes antes de decidir sobre a primeira posição. Existem alguns que estão no seu site. Existem alguns no seu Perfil de Empresa no Google. Outros vêm de outros sites falando sobre você. Se você não sabe quais são esses fatores, não pode corrigi-los. E quando você não consegue resolver os problemas deles, aquele que está na mesma rua que você acaba recebendo as chamadas.

Este guia explica os fatores de ranking que são mais importantes em 2026. Todos são itens que você pode revisar e aprimorar. Sem jargões, sem enrolação filosófica, apenas os sinais que o Google usa para ranquear empresas locais hoje em dia. Analise e identifique aqueles em que você precisa trabalhar e comece por eles.

Como o Google ranqueia empresas locais

Um perfil completo é sempre melhor que um perfil semi-vazio! Empresas que fornecem informações completas são recompensadas pelo Google, pois isso ajuda os usuários.

Elementos que devem ser preenchidos:

Nome, endereço e número de telefone da empresa.
Horários, incluindo horários especiais para feriados.
Categorias principais e secundárias.
Serviços e produtos com preços, se possível.
Uma descrição detalhada da empresa.
A URL do site e links para agendamentos.

Perfis que carecem de informações essenciais são "rebaixados". Reserve uma hora para completar todos os detalhes. Vale a pena.

A categoria principal apropriada

Um dos principais fatores de ranking é a sua categoria principal. O Google a utiliza para combinar empresas com as buscas. Se uma pizzaria seleciona "Restaurante" como categoria principal, ela perde para uma pizzaria que seleciona "Pizzaria".

Seja específico. Depois, adicione também outras categorias de serviço (secundárias). Evite selecionar categorias que não se encaixam apenas para tentar ranquear para mais termos. O Google tem a capacidade de remover listagens que usam categorias de forma inadequada.

Avaliações e Notas

Review handles a lot more than the majority of other elements in shaping your rankings. Google looks at:

The number of reviews you have
The combined average of all the star ratings.
How recent the reviews are
If you do not reply to them
Keywords used in the reviews

In most cases a business with 200 reviews at 4.7 stars is better than one with 12 reviews at 5 stars. Continue to solicit positive feedback from customers. Respond to each person—both positive and negative.

Backlinks de Qualidade de Sites Locais

Sites locais podem ajudar o Google a saber que sua empresa faz parte da sua comunidade através da adição de backlinks. Estes são alguns dos sinais de proeminência mais potentes.

Boas fontes incluem:

Jornais e blogs locais.
Sites de câmaras de comércio.
Páginas de eventos comunitários.
Associações do setor.
Páginas de doações e patrocínios.

É melhor ter um único link de um site local respeitável do que vários links de diretórios aleatórios. Enfatize a qualidade, não a quantidade.

SEO On-Page do seu Site

Seu site ainda é importante para rankings locais. O Google procura elementos que indiquem sinais de relevância em suas páginas.

O que ajuda:

Otimizar títulos de páginas e meta descrições com palavras-chave.
Usar palavras-chave locais nos cabeçalhos e no corpo do conteúdo.
Marcação de Schema para empresas locais.
Um site com página de contato e mapa incorporado.
Uma página separada para cada cidade, caso atenda várias cidades.
Carregamento rápido em dispositivos móveis.

Não importa quão bom seja seu perfil no Google, um site ruim prejudica sua imagem. Ambos colaboram entre si. Se precisar de assistência, uma agência de marketing digital em que os empresários de Fort Lauderdale confiam pode lidar com ambos de uma só vez.

Amigabilidade para Dispositivos Móveis e Velocidade da Página

Quase 60% das consultas de busca local são feitas em dispositivos móveis. Quando seu site é lento ou não funciona bem no celular, você perde público e ranking.

Verificações rápidas:

Execute o teste usando o Google PageSpeed Insights.
Comprima imagens antes de fazer o upload.
Evite usar temas que não sejam responsivos para dispositivos móveis.
Reduza scripts pesados.
Remova janelas pop-up excessivas.

Se sua página carrega em menos de três segundos, você retém os visitantes. Se for mais lento, eles sairão e o Google notará.

Citações Locais

Citações são referências ao nome, endereço e telefone da sua empresa em outros sites. Mesmo sem link, elas geram confiança.

Onde obtê-las:

Yelp, Bing Places e Apple Maps.
Diretórios específicos do setor.
Diretórios de empresas locais.
Sites de Câmaras de Comércio.

É melhor ter poucas citações de alta qualidade do que muitas de baixa qualidade. Doze citações fortes superam 100 citações fracas de sites de spam.

Sinais Comportamentais

O Google monitora a interação com sua listagem. Esses sinais impactam os rankings.

O que o Google observa:

Cliques no seu perfil a partir da busca.
Chamadas recebidas através do seu perfil.
Solicitações de rotas.
O chamado "Dwell Time", ou o tempo gasto no seu site após o clique.
Taxa de rejeição.

Se o usuário clica na sua listagem e volta para a busca, o Google interpreta isso como uma correspondência ruim. Se eles entram em contato ou visitam seu site, é um sinal positivo. Sinais comportamentais podem ser melhorados com fotos melhores, descrições mais atraentes e uma oferta de valor clara.

Fotos e Conteúdo Visual

Perfis com fotos recebem 42% mais solicitações de rotas. O Google prefere novos conteúdos visuais que indiquem que a empresa está ativa.

O que adicionar:

Fotos da fachada da loja vistas da rua.
Fotos do interior.
Fotos da sua equipe.
Produtos ou projetos finalizados.
Momentos de bastidores.

Adicione novas fotos mensalmente. Use imagens reais e não fotos de banco de imagens (stock photos). O Google consegue distinguir ocasionalmente e os clientes percebem o tempo todo.

Google Posts e Atualizações

Os Google Posts permitem que você publique ofertas, eventos e notícias diretamente no seu perfil. Eles não duram muito, então poste com frequência; eles ficam ativos apenas por uma semana.

Perfis ativos ranqueiam melhor que os inativos. Postando uma ou duas vezes por semana, o Google entende que sua empresa está ativa e oferece valor. Promoções de fim de semana, novos produtos, conquistas de clientes e eventos comunitários são boas ideias de postagem.

Proximidade do Usuário

Embora a localização da sua empresa esteja fora do seu controle, ela ainda é um fator. O Google prioriza os resultados mais próximos de quem pesquisa na maioria das vezes. É por isso que duas empresas na mesma cidade podem ter rankings tão diferentes em uma mesma busca.

Isso pode ser superado adicionando outros sinais. Se uma empresa está um quilômetro mais longe que outra, mas tem mais avaliações, melhor conteúdo e citações mais fortes, ela ainda poderá ter um ranking superior. Frequentemente, equipes de SEO focam nesses outros sinais, já que a proximidade é um fator "determinado".

Engajamento no seu Perfil

O Google monitora e registra quando você atualiza seu perfil. Fotos, posts, avaliações e perguntas são todos contabilizados. Um perfil que é acessado e atualizado uma vez por semana emite um sinal mais forte do que um que fica estagnado. Reserve 30 minutos por semana para interagir com seu perfil. Isso se acumula ao longo dos meses.

Autoridade do Site

O Google considera a autoridade do seu site. Isso envolve o tempo de existência do domínio, o número de sites de qualidade com links para ele e seu conteúdo.

A construção da autoridade é alcançada através de:

Publicação regular de conteúdo útil.
Ganho natural de backlinks.
Manutenção técnica do site.
Prevenção de táticas de SEO de spam.

A autoridade leva tempo. Um site novo não consegue competir da noite para o dia com um site estabelecido há 10 anos. Com trabalho regular, a distância pode ser diminuída.

Precisão da Área de Serviço

No seu perfil, estabeleça as áreas de serviço se você vai até os clientes. Liste as cidades ou CEPs onde você realmente trabalha. Evite oferecer serviços onde você não atua. O Google pode perceber se você afirma atender uma área, mas os clientes sempre o agendam em outro lugar. Seja honesto para manter sua conta segura.

Sinais Sociais

Embora as redes sociais não impactem diretamente os rankings, elas têm efeitos indiretos. Perfis sociais ativos ajudam a direcionar tráfego para seu site e aumentam o reconhecimento da marca. Ambos impactam seu desempenho de busca. Foque nas plataformas que seus clientes usam. Para a maioria das empresas locais, são o Facebook e o Instagram. É melhor ter uma rede pequena e ativa do que uma grande e silenciosa.

Riscos de Spam e Suspensão

Existem práticas que podem prejudicar ou até deletar sua listagem.

Evite:

Usar o mesmo nome repetidamente (excesso de palavras-chave no nome da empresa).
Usar um endereço falso.
Comprar avaliações.
Incluir categorias não aplicáveis.
Ter mais de uma listagem para a mesma empresa.

É difícil recuperar uma listagem suspensa. Siga as regras e você melhorará seus rankings de forma constante.

Considerações Finais

Os fatores de ranking de SEO local não são um mistério. Eles são públicos e muitos constam nos documentos de ajuda do próprio Google. O problema é realizar as tarefas com regularidade. A maioria das empresas sabe o que precisa fazer, mas nunca faz. É aqui que você pode ganhar vantagem. Selecione três fatores deste guia que você negligenciou. Dedique uma semana para cada um. Depois, repita o processo. Suas posições mudarão, assim como o seu número de vendas em alguns meses. O SEO local não é um truque de mágica; os vencedores são os proprietários que realmente colocam a mão na massa.

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Ter uma gestão de projetos não é uma tarefa fácil, por isso a Bytebio desenvolveu uma automação em conjunto com o Bitrix24 chamado de GIP (Gestão Inteligente de Projetos)

Sua maior característica é a facilidade em planejar,
executar e controlar os projetos do seu negócio, independentemente do tamanho ou da sua complexidade.

De maneira geral, a Transformação Digital é a capacidade de responder rapidamente ou aproveitar as oportunidades do mercado com base nas pilhas de tecnologia atuais, recursos de pessoal e tecnologia digital.

Trata-se da capacidade de uma organização de assumir a Transformação Digital não apenas do ponto de vista da tecnologia digital, mas em toda a organização, incluindo pessoas, cultura e processos, para alcançar resultados positivos de negócios.

Embora haja uma grande ênfase na tecnologia, o nível de maturidade digital de uma organização também é afetado pela velocidade e adaptabilidade, em grande parte devido aos recursos em capital humano e processos automatizados — é um esforço de equipe, no sentido mais amplo da palavra.

Por que a Transformação Digital é uma prioridade?

A Transformação Digital é o ato de alterar fisicamente fluxos de trabalho e processos por meio de tecnologias digitais. Isso significa que sua maturidade digital é o grau em que você entende — e tem a capacidade de implementar — essas mudanças.

Trabalhar para alcançar esses resultados é essencial para que os negócios permaneçam viáveis e competitivas. À medida que os mercados e as situações evoluem, a Transformação Digital bem-sucedida torna mais fácil para as empresas serem ágeis e flexíveis, escalar e obter valorização rápida.

Tendências em Transformação Digital: Analytics e Digital

Com o objetivo de entender o efeito do processo de digitalização no Brasil, a McKinsey realizou um estudo com 124 negócios de grande e médio porte em diversos setores para mensurar a Transformação Digital dos negócios que atuam no país.

Foi utilizada a ferramenta proprietária Analytics & Digital Quotient (A&DQ), que avaliou 22 práticas de gestão críticas para o sucesso da Transformação Digital e captura de resultados financeiros, distribuídas entre as quatro dimensões.

Veja a seguir o A&DQ com a mensuração da Transformação Digital dos negócios em Analytics e Digital com as suas dimensões e práticas.

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A Bytebio é Parceira Gold Oficial do Bitrix24 no Brasil

A gente sabe que gerenciar um negócio não é tarefa simples. Independente do tamanho ou segmento, é preciso muita organização para ter controle sobre todos os processos, acompanhar as equipes, garantir a qualidade dos produtos e serviços, oferecer suporte ao cliente e, ainda, ter tempo para buscar inovação e criatividade.

Agora, imagine uma única ferramenta executando todas essas funções, com qualidade, eficiência e simplicidade, unificando sua empresa, otimizando seu tempo e acelerando seus resultados. Imagine poder, com ela, construir uma infraestrutura interna com relações externas. Gerenciar comunicações, pessoas, projetos, clientes e campanhas de marketing. Tudo a partir de um só lugar!

Imaginou? Parece até sonho, mas não é. Ela existe e já vem mudando a realidade de mais de quatro milhões de empresas, de diversos portes e setores, em diferentes países, inclusive aqui no Brasil.

Como ele pode ajudar a sua empresa?

Agora que entendeu o que é Bitrix24, pode estar se perguntando: "Dentre tantas funcionalidades, como a plataforma pode auxiliar nos meus desafio e transformar o meu negócio?".

As mais de 35 ferramentas podem te fazer pensar bastante por onde começar, afinal você terá muito à sua disposição. Mas você não precisa, nem deve, usar tudo de uma vez. Comece pelos gargalos principais e, com o tempo, vá descobrindo as infinitas possibilidades que o Bitrix24 oferece.

Comunicação: Qualquer empresa precisa ser capaz de se comunicar – interna e externamente – para sobreviver. Uma boa e efetiva comunicação é capaz de alinhar processos, integrar colaboradores e melhorar o atendimento ao cliente.

O Bitrix24 oferece uma variedade de ferramentas de comunicação, incluindo rede social corporativa, mensagens instantâneas, chat em grupo, ligações, mensagens via celular, chamadas em vídeo e videoconferência, todos já integrados à conta. Uma plataforma em que toda a equipe pode discutir ideias e colaborar.

E para o tornar o processo de comunicação em sua organização ainda mais completo, o Bitrix24 também oferece aplicativos Android e iOS, que possibilitam a colaboração de onde você estiver.

Intranet Social: Apesar de vital, a comunicação interna continua a ser um dos maiores desafios das empresas de todos os portes. Se você busca uma solução para eliminar os ruídos e alinhar as equipes com o propósito da sua empresa, o Bitrix24 é a resposta.

Inspirada em redes sociais como o Facebook, a intranet do Bitrix24 tem um série de características inovadoras que facilitam, simplificam e melhoram a comunicação entre os colaboradores. Com ela, você aumenta o alcance das informações, o engajamento, a integração e até a produtividade da sua equipe, fortalecendo a cultura organizacional.

Mas ela vai muito além de um simples canal de comunicação. São mais de 30 ferramentas que permitem que você colabore, planeje, trabalhe em projetos, compartilhe arquivos, automatize processos de RH, crie fluxo de trabalho de aprovação, use calendários compartilhados e muitas outras possibilidades.

Tudo isso integrado a uma interface social, que maximiza a eficiência da comunicação no trabalho.

Acesse o artigo completo e veja como o Bitrix24 pode ajudar a sua empresa

Crie uma conta grátis do Bitrix24

Versão Bitrix24 North Star

Bitrix24 North Star é um novo e poderoso plano de negócios projetado para ajudar as empresas a navegar através das águas desconhecidas e incertas do atual cenário empresarial competitivo. Este plano oferece um conjunto de ferramentas e recursos que podem ajudar as empresas a se manterem à frente da concorrência e a tomarem decisões sólidas rapidamente

A principal característica da Bitrix24 North Star é sua capacidade de rastrear a atividade do cliente, dando-lhe insights chave sobre o comportamento e preferências do cliente. Com estas percepções, você pode criar estratégias personalizadas para envolver os clientes de forma mais eficaz e maximizar as oportunidades de vendas. Você também será capaz de identificar problemas potenciais antes que se tornem erros dispendiosos, permitindo que você tome medidas corretivas imediatamente

Além de rastrear a atividade do cliente, a Bitrix24 North Star também oferece notificações em tempo real para que você possa acompanhar todas as últimas notícias em seu setor. Como tal, você estará sempre atualizado sobre os últimos desenvolvimentos e tendências em sua área, o que lhe permitirá estar um passo à frente da concorrência

O plano Bitrix24 North Star também vem com recursos abrangentes de análise de dados, permitindo que você obtenha valiosos insights sobre como as pessoas estão interagindo com seu negócio, bem como como se sentem sobre seus produtos ou serviços. Com estas percepções, você pode tomar decisões baseadas em dados que têm um impacto ainda maior em seus resultados. Além disso, este plano fornece ferramentas de inteligência de mercado para que você possa compreender as tendências atuais em seu setor, dando-lhe uma vantagem sobre os concorrentes quando chegar a hora de lançar novos produtos ou campanhas

Finalmente, a Bitrix24 North Star fornece medidas de segurança robustas para que todos os dados dos clientes permaneçam sempre seguros e protegidos. Também inclui tecnologia de criptografia avançada para que as informações do cliente não possam ser acessadas por terceiros não autorizados ou por hackers. Estas camadas extras de proteção dão aos clientes a tranquilidade de saber que seus dados estão protegidos contra acesso ou uso não autorizado

Dentro da nossa gama de serviços Bitrix24, o Bitrix24 North Star se destaca como um plano excepcional projetado para dar às empresas uma vantagem no mercado competitivo de hoje. Com seu conjunto abrangente de recursos projetados para acompanhar as atividades dos clientes e obter uma visão valiosa de suas preferências, as empresas podem maximizar as oportunidades de vendas enquanto se mantêm a par das tendências do setor e protegem os dados dos clientes com segurança e proteção.

O novo lançamento Bitrix24 North Star inclui uma série de melhorias e correções de bugs. As mudanças mais notáveis incluem:

Um novo fluxo de atividades que fornece uma visão consolidada de todas as atividades no Bitrix24, incluindo atualizações da mídia social, notificações e tarefas
Um novo Painel de Tarefas que o ajuda a visualizar e gerenciar suas tarefas
Integração com o aplicativo Zapier para que você possa conectar o Bitrix24 a mais de 750 outros aplicativos
Novos filtros para relatórios e melhor desempenho quando se trabalha com grandes conjuntos de dados

Bitrix24 e LGPD: Saiba por onde começar em sua empresa

O que é a LGPD?

A LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A Lei Geral de Proteção de Dados regula o processamento e armazenamento de dados pessoais de terceiros e pode ser decisiva para a implementação de estratégias de Marketing Digital no site da sua empresa. A adequação à legislação aumenta a confiabilidade da sua marca e ranqueamento em motores de pesquisa.

Bitrix24 e a LGPD:

Como parte de nossa consultoria Bitrix24, é importante notar que o Bitrix24 é uma plataforma completa para negócios, com mais de 35 ferramentas atuando em gestão, colaboração social e comunicação. Dentre essas ferramentas colaborativas, ele possui um poderoso CRM (sistema que faz a gestão do relacionamento com clientes), lidando com um alto volume de dados.

Como ele lida com dados de clientes, documentos, comunicação, formulários e outros, ele é um sistema que vai ao encontro das necessidades que as empresas procuram para gerir estes dados e política, e agora, alinhada à LGPD.

Por ser um software de origem europeia e com escala global, com mais de 7 milhões de contas ativas em todo o mundo, o Bitrix24 adequou-se totalmente à GDPR (General Data Protection Regulation), 2016/679 a contento. Assim, todas as atualizações necessárias para estar em conformidade com a GDPR foram tomada, na ocasião.

Desta forma, agora com a LGPD no Brasil, o Bitrix24 também atualizou seus serviços para garantir que esteja em conformidade com a diretrizes.

Abaixo, deixamos o comunicado da própria Equipe Bitrix24.

Use o Bitrix24 nesta jornada com a LGPD

Nossos serviços Bitrix24 pode ser uma excelente escolha para auxiliar a sua empresa a ter um sistema para gestão de dados de seus clientes, colaboradores, seguindo as diretrizes da LGPD. Ele pode ser um sistema para a LGPD que contribui para a empresa se ajustar à Lei, por meio de aplicativos que estendem os seus recursos, como o GDPR for CRM, que permite a anonimização de dados pessoais, entre outros.

Os preços do Bitrix24 variam: existe a versão grátis e os planos de assinatura. Todos eles oferecem ferramentas para carregamento, organização e compartilhamento de arquivos que variam de 5GB a espaço de armazenamento com 1TB, com possibilidades de upgrades de espaço.

Nos planos com assinatura, não há limites do número de tarefas e projetos nos quais os seus colaboradores podem colaborar. No entanto, os planos comerciais podem incluir ferramentas de módulos adicionais que estão ausentes no plano grátis.

Consulte a nossa tabela de planos e funcionalidades.

Somos parceiros Gold Bitrix24 aqui no Brasil e estamos prontos para te ouvir e auxiliar nos desafios do seu negócio!

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Para um negócio prosperar, ele precisa de um processo de vendas simplificado e uma alta taxa de conversão de leads. Hoje, em um cenário cada vez mais competitivo, as empresas lutam porque usam funis de vendas complexos e com engajamento insuficiente do cliente, o que prejudica sua receita.

Basicamente, um funil de vendas é a jornada do cliente desde o momento em que ele se conecta à sua empresa.

Ele começa com a conscientização e interesse e termina quando uma perspectiva compra da empresa. Após a primeira compra, a empresa pode transformar o cliente em um comprador de longo prazo.

Então, fica claro que o funil de vendas é uma estrutura importante em qualquer negócio — mas, principalmente, naquelas que estão experimentando um grande crescimento.

Neste artigo, buscamos explicar como grandes empresas podem otimizar o funil de vendas com o auxílio de boas ferramentas do mercado. Tenha uma boa leitura!

O que é um funil de vendas?

O funil de vendas é uma ilustração dos estágios pelos quais um cliente em potencial passa antes de se tornar um cliente. Ele se assemelha a uma pirâmide invertida — começa com muitos de seus clientes em potencial no topo.

E, à medida que seus representantes de vendas começam a se envolver com eles, apenas os clientes em potencial mais qualificados passam para o próximo estágio e, por fim, para o fechamento. Sendo assim, na parte inferior do funil de vendas estão seus clientes mais comprometidos.

O funil de vendas e a jornada do comprador são os dois lados do processo de compra.

Em linhas gerais, a jornada do comprador é o processo pelo qual os clientes passam antes da compra. Normalmente é dividido em três estágios:

Conscientização (parte superior do funil): o comprador toma conhecimento de seu problema ou questão. Eles procuram soluções, descobrem produtos ou serviços e buscam oportunidades.
Consideração (meio do funil): o comprador avalia diferentes produtos para enfrentar os desafios e se relaciona com os vendedores.
Decisão (fundo do funil): o comprador decide a solução para suas necessidades.

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Ao incorporar uma solução de chat em seu site, você tem duas opções: optar por um live chat ou um chatbot automatizado? Ou você deve tentar usar os dois juntos ou eles devem ser mantidos separados?

A inteligência artificial (IA) transformou a maneira como as empresas interagem e se envolvem com os clientes. Não dá para negar: os negócios modernos estão mudando rapidamente de relacionamentos transacionais para relacionamentos de conversação.

Com o surgimento dos chatbots, as empresas estão obtendo formas inovadoras de construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Então, voltamos ao questionamento anterior: se você pudesse escolher entre chatbot e live chat, o que você escolheria para fornecer um bom serviço ao cliente? Ambos os canais criam uma experiência única para os usuários, fornecendo respostas rápidas, para que eles não tenham que esperar por um e-mail ou ligar para o telefone.

No artigo de hoje vamos te explicar os principais conceitos que você precisa saber sobre esses dois modelos de chat para que você possa decidir qual é o melhor para o seu negócio. Tenha uma ótima leitura!

O que é Chatbot?

Os chatbots são essencialmente projetados para melhorar a experiência do cliente, automatizando as vendas e o suporte ao cliente.

No que diz respeito aos prós e contras do chatbot, os bots estão sempre disponíveis para engajar e auxiliar os clientes, respondendo suas perguntas simples e pré-qualificando leads — o que é muito positivo para construir uma base de consumidores sólida e relevante.

Em linhas gerais, os chatbots podem envolver os clientes em sites, aplicativos e aplicativos de integração de mensagens como o Facebook Messenger ou Whatsapp Business, por exemplo.

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares à medida que avançamos na tecnologia de inteligência artificial.

As empresas e os clientes interagem online por meio de uma interface de bate-papo, e o software de IA analisará e responderá às perguntas dos clientes — a ideia é superar as limitações humanas e agilizar o atendimento ao cliente.

O que é Live Chat?

Basicamente, o live chat permite que os usuários se conectem com os representantes de vendas e suporte para obter ajuda em tempo real.

Esse é o canal proativo preferido dos usuários, pois oferece suporte em tempo real. 70% dos consumidores preferem bate-papo ao vivo, e quase dois terços dos clientes que se engajam com uma plataforma de bate-papo têm maior probabilidade de retornar a um site e comprar novamente.

Desse modo, se trata de uma parte integrante de um kit de ferramentas de sucesso de atendimento ao cliente que oferece maior satisfação do cliente em comparação com e-mail e telefone.

Fica claro que os benefícios do live chat são muitos e você pode utilizá-los para melhorar as principais métricas de suporte da sua organização, fidelizando clientes e garantindo uma boa reputação e comunicação.

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As empresas que possuem uma cultura data driven dispõem de estratégias que são guiadas por informações reais, como a prática de tomar decisões baseadas em dados, com evidência empírica e não em intuição, especulação ou hipóteses. Saber como analisar dados é fundamental para o sucesso do negócio.

Ao adotar uma cultura orientada a dados, a organização acaba assumindo uma direção que está 100% focada na pesquisa e análise de informações relacionadas aos negócios. O resultado positivo disso é uma compreensão das tendências do mercado e a evolução nos processos e gestão.

A forma de perceber a cultura data driven é a aplicação prática de ferramentas de big data e business intelligence. Com isso, preparamos este artigo com as 4 melhores ferramentas de BI que são essenciais para análise do seu negócio.

Confira o artigo completo

Business Intelligence com Bitrix24

O Bitrix24 oferece uma série de recursos de Business Intelligence (BI) para ajudar as empresas a tomar decisões informadas e monitorar o desempenho de suas atividades. Alguns exemplos de recursos de BI disponíveis no Bitrix24 incluem:

Relatórios: o Bitrix24 oferece uma ampla variedade de relatórios predefinidos e personalizáveis, incluindo relatórios de vendas, projetos, tarefas e muito mais.

Dashboards: o Bitrix24 permite criar dashboards personalizados para visualizar os dados mais importantes de sua empresa de forma rápida e fácil.

Integração com o Google Analytics: o Bitrix24 permite integrar sua conta do Google Analytics para acessar e analisar dados de tráfego e comportamento do usuário em seu site.

Integração com o Google Data Studio: o Bitrix24 permite integrar sua conta do Google Data Studio para criar relatórios e dashboards personalizados com dados do Bitrix24 e de outras fontes.

Ferramentas de análise de dados: o Bitrix24 oferece ferramentas avançadas de análise de dados, como tabelas dinâmicas e gráficos, para ajudar a visualizar e interpretar os dados de sua empresa.

Kommo é um sistema de mensagens onde deixa os seus clientes em todos canais, integrados em um CRM.

Mais de 15 anos no mercado global (anteriormente tinha o nome de amoCRM).

A missão é tornar a automação viável para as empresas, para que possam maximizar sua eficiência e obter melhores resultados

Em síntese, podemos resumir a Kommo, como:

Gerenciamento de Pipeline de Vendas fácil de usar
Todas as ferramentas de comunicação reunidas em um só lugar
Perfis de lead para cada leas
Automação de vendas
Mensagens de equipe integradas
Criador de chatbot
Análise de vendas
Integrações com as principais plataformas

💙 Conheça a Kommo e seus planos

Kommo CRM para WhatsApp é uma solução inovadora, poderosa e conveniente de gerenciamento de relacionamento com o cliente para as empresas. Integra-se diretamente ao aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo e permite que as empresas capturem e registrem leads de forma rápida e fácil. Além disso, esta ferramenta fornece uma análise importante e perspicaz para lhe dar uma melhor compreensão de sua base de clientes e de como servi-los melhor.

Kommo CRM para WhatsApp é uma ótima maneira para qualquer empresa que busque melhorar suas operações ou expandir seu alcance.

O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de engajamento do cliente para todas as empresas, com muitos aproveitando-a como sua plataforma de comunicação preferida. Ao utilizar a WhatsApp em combinação com soluções de CRM, as empresas podem desbloquear inúmeros benefícios transformadores - impulsionando o crescimento dos negócios e construindo relacionamentos significativos ao longo do caminho.

Agilize seu processo de vendas com a integração Kommo CRM e WhatsApp! Mantenha todas as conversas em um só lugar, acompanhe os leads com mais eficiência, automatize as mensagens para garantir que você nunca perca uma batida - é a dupla perfeita para maximizar a eficiência. Aproveite ao máximo esta combinação de potência para aumentar a produtividade de sua equipe e conduzir resultados como nunca antes.

Há muitos benefícios em utilizar o Kommo CRM para o WhatsApp. Aqui estão alguns:

Fácil geração e rastreamento de leads

Ao utilizar o Kommo CRM para WhatsApp, as empresas podem facilmente gerar leads e rastrea-los até a conclusão das vendas. Isto ajuda a aumentar suas taxas de conversão e números de vendas.

Funcionalidade avançada de CRM

O Kommo CRM vem com todas as funcionalidades de uma solução CRM completa, incluindo gerenciamento de leads, envolvimento do cliente, acompanhamento de vendas, etc. Isto o torna uma ferramenta poderosa para o gerenciamento de seu negócio.

Colaboração fácil da equipe

Como o Kommo CRM é baseado na nuvem, é super fácil colaborar com os membros de sua equipe. Isto permite que todos trabalhem juntos de forma eficaz e concisa.

Fácil comunicação com seus clientes

com o Kommo, você pode se comunicar facilmente com seus clientes, permitindo um ótimo atendimento e a construção de uma relação de confiança.

Gerenciamento e análise de dados

O Kommo CRM permite que você organize e gerencie facilmente seus dados. Isto facilita o relatório e a análise de suas métricas de negócios.

Ótimo para empresas com uma grande base de clientes

Se a sua empresa tem uma grande base de clientes e você deseja se envolver com todos eles através do WhatsApp, então o Kommo CRM é uma ótima opção.

Redes sociais ou WhatsApp

Se o cliente inicia uma conversa com sua empresa por meio de uma rede social e queira continuar depois, pelo próprio WhatsApp, tudo fica em um só lugar, de modo integrado. A função de CRM permite exatamente isso: que você consiga gerenciar os contatos de sua empresa, independente dos canais por onde ele o aciona, trazendo o conceito de omnichannel para a sua empresa.

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Chatbot para WhatsApp

Um chatbot para o WhatsApp é um programa de computador que pode imitar a conversa humana a fim de se comunicar com os usuários do aplicativo de mensagens.

A utilização de chatbots no WhatsApp para fins de vendas é uma ótima maneira de as empresas se manterem à frente da concorrência.

Há inúmeras vantagens que vêm com esta integração, tais como eficiência de custos, conveniência e engajamento do cliente.

Primeiramente, os chatbots podem reduzir significativamente os custos associados à prestação de serviços ao cliente. As empresas não precisam contratar funcionários ou investir em software para gerenciar as interações com o cliente - os chatbots fazem todo o trabalho por eles!

Em segundo lugar, os clientes obtêm mais conveniência ao lidar com consultas de vendas através de plataformas chatbot em comparação com os métodos tradicionais como chamadas telefônicas ou envio de e-mails. Eles podem facilmente enviar mensagens diretamente de seus telefones, eliminando a necessidade de esperar em espera ou encontrar informações de contato.

Por último, mas não menos importante, o uso do WhatsApp chatbots ajuda as organizações a construir relacionamentos com os clientes, oferecendo experiências personalizadas adaptadas às suas necessidades.

Ao ter conversas com os clientes em tempo real e se envolver em diálogos significativos, as empresas são capazes de criar uma atmosfera de confiança que leva diretamente a uma maior lealdade e conversões de vendas.

Em resumo, usando um chatbot WhatsApp é uma maneira eficaz para as empresas agilizarem os processos de comunicação, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação e o envolvimento do cliente - dois componentes essenciais de táticas de venda bem sucedidas!

Veja uma demonstração prática do uso de um Chatbot com WhatsApp

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