A Kommo encerrou o suporte e manutenção para o WhatsApp Business API, impactando empresas que utilizam essa solução para gerenciar suas comunicações com clientes. Essa mudança traz um convite para os usuários migrarem para o WhatsApp Cloud API, que apresenta recursos aprimorados e uma estrutura mais flexível. Neste artigo, vamos explorar as principais diferenças entre essas duas versões, destacando as vantagens e o que as empresas podem esperar ao realizar essa transição.
Principais impactos da descontinuação
A decisão da Kommo de encerrar a integração com o WhatsApp Business API traz as seguintes implicações:
- Interrupção das atualizações: Sem o suporte contínuo, a API não receberá mais atualizações de segurança, correções de bugs ou novos recursos. Isso pode reduzir a eficiência da integração ao longo do tempo.
- Fim do suporte técnico: A partir de outubro, a Kommo deixará de fornecer assistência técnica para a API do WhatsApp Business. As empresas precisarão buscar alternativas para resolver problemas operacionais e técnicos, caso ocorram.
- Limitações para recarga de saldo: A Kommo também estabeleceu em 20 de setembro de 2024 como o último dia para recarregar o saldo para envio de mensagens pagas. Sem a recarga, as empresas perderão a capacidade de iniciar conversas com mensagens de modelo, o que pode limitar interações com clientes que dependem de notificações ou mensagens programadas.
- Impossibilidade de adicionar novos números: Após a descontinuação, as empresas não poderão adicionar novos números à integração do WhatsApp Business API. Isso afeta expansões ou alterações de contas que utilizem diferentes números de atendimento.
Por que migrar para WhatsApp Cloud API?
O WhatsApp Cloud API é uma poderosa solução para empresas que desejam aprimorar o atendimento e a comunicação com seus clientes. Oferecido diretamente pela Meta, o serviço em nuvem permite uma série de vantagens para o gerenciamento de interações via WhatsApp, proporcionando escalabilidade e flexibilidade, ideais para negócios de diferentes tamanhos. Alguns dos principais benefícios são:
Escalabilidade sem complexidade de infraestrutura
Ao ser baseado em nuvem, o WhatsApp Cloud API elimina a necessidade de infraestrutura local, reduzindo a complexidade e os custos de operação. Empresas podem se concentrar em expandir o atendimento sem se preocupar com limitações de servidor ou manutenção.
Atualizações e suporte direto da Meta
Como uma solução oficial, o Cloud API recebe atualizações regulares e novos recursos diretamente da Meta. Isso garante que as empresas estejam sempre alinhadas com as melhores práticas e inovações mais recentes, sem depender de intermediários para o suporte técnico.
Integração simplificada com CRM e outras plataformas
O WhatsApp Cloud API oferece grande compatibilidade para integrar-se a sistemas CRM e automação de marketing. Com isso, é possível centralizar dados e automatizar processos, como responder a perguntas frequentes ou enviar notificações automáticas, tornando a experiência mais eficiente tanto para clientes quanto para operadores.
Maior controle e segurança
Sendo operado pela própria Meta, o Cloud API segue os mais altos padrões de segurança, protegendo as informações e garantindo a privacidade das comunicações. Além disso, a empresa mantém total controle sobre as conversas e acessos à API, com a possibilidade de definir permissões e monitorar a atividade em tempo real.
Facilidade no envio de mensagens em larga escala
Com o Cloud API, empresas podem enviar mensagens em massa, como notificações, atualizações e confirmações, diretamente para os clientes. Isso simplifica a comunicação em larga escala e garante uma experiência consistente e rápida, sem o risco de sobrecarga de sistema.
Acesso a ferramentas de análise e métricas avançadas
Outra vantagem significativa do WhatsApp Cloud API é a possibilidade de acessar métricas detalhadas sobre o desempenho das mensagens enviadas e recebidas. Esses insights são fundamentais para que as empresas ajustem suas estratégias e melhorem a eficiência da comunicação com base em dados.
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Migrando do WhatsApp Business API para o WhatsApp Cloud API na Kommo
Com a descontinuação do suporte da Kommo para o WhatsApp Business API, migrar para o WhatsApp Cloud API tornou-se uma alternativa viável para empresas que desejam manter uma comunicação eficaz com seus clientes. Para migrar do WhatsApp Business API (WABA) para o WhatsApp Cloud API na Kommo, siga estes passos:
1. Excluir o número do provedor atual
Antes de iniciar a migração, remova o número de telefone da conta do WhatsApp associada ao seu provedor atual no Gerenciador do WhatsApp da Meta. Entre em contato com o suporte do seu provedor para assistência ou faça a exclusão manualmente.
2. Acessar a Kommo
Na sua conta Kommo, vá para Configurações > Integrações e localize o widget do WhatsApp Cloud API.
3. Iniciar a conexão
Clique em +Instalar e, ao ser questionado sobre o uso anterior do número, selecione a opção correspondente:
- Se o número foi usado com outra integração da Kommo, escolha Sim, com a integração da Kommo WhatsApp e especifique qual.
- Se o número foi usado no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no celular, escolha Sim, no meu celular usando o aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Se o número nunca foi usado com o WhatsApp, escolha Não, nunca usei com o WhatsApp.
4. Autenticar com o Facebook
Clique em "Continuar com o Facebook" e faça login na sua conta pessoal do Facebook. Siga as instruções para selecionar ou criar um portfólio empresarial, uma Conta do WhatsApp Business e um Perfil do WhatsApp Business.
5. Verificar o número de telefone
Insira o número de telefone e escolha o método de verificação (mensagem de texto ou chamada telefônica). Digite o código recebido para confirmar.
6. Concluir a configuração na Kommo
Após a verificação, você será redirecionado de volta à Kommo. Clique em Conectar este número para finalizar o processo.
Dicas para uma transição suave
- Após a migração, o número não poderá ser usado em outros aplicativos do WhatsApp ou em outras contas da Kommo.
- A Kommo oferece um recurso de mescla de fontes que permite continuar conversas em andamento, transferir modelos e redefinir automações automaticamente, facilitando a transição.
- Se você estiver migrando de integrações como WhatsApp via Twilio ou Gupshup, o suporte para essas migrações estará disponível em breve.
Seguindo esses passos, você garantirá uma migração tranquila para o WhatsApp Cloud API na Kommo.
Saiba mais e veja a migração passo a passo detalhada no guia de conexão do WhatsApp Cloud API da Kommo.
Conclusão:
A descontinuação do WhatsApp Business API pela Kommo em outubro de 2024 representa uma mudança importante para empresas que usam o WhatsApp para atendimento ao cliente. A migração para o WhatsApp Cloud API oferece benefícios significativos, como suporte direto da Meta, atualizações contínuas e infraestrutura mais simples e escalável. Com essa transição, as empresas podem modernizar sua comunicação e garantir um serviço estável, eficiente e seguro para atender melhor seus clientes e melhorar o engajamento.
