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A Combinar: O seu pedido será enviado para nós por WhatsApp. Recomendado para empresas que precisam de cotação, ou possui algum processo de compra estabelecido, ou ainda para aqueles que pretendem conversar melhor, compreender e necessita de ajuda. Verificaremos com você a melhor forma de conduzir e trataremos do pagamento em um outro momento. 


Pagar depois, Parcelado ou à Vista (Cartão, Boleto e outros): O seu pedido será enviado para nós por WhatsApp e daremos continuidade por lá. Verificaremos com você sobre o seu pedido e posteriormente qual a melhor forma de pagamento, para que possa efetua-lo em um outro momento.

 
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Omnichannel - Redes Sociais e Site com Bitrix24
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Omnichanel - Redes Sociais
e Site com Bitrix24

Nossa equipe de especialistas analisará os requisitos da sua
empresa e ajudará na implementação
Omnichanel - Redes Sociais e Site com Bitrix24

Apresentação

Receba e responda as mensagens de suas redes sociais e site dentro do Bitrix24, mantenha
o histórico das conversas para consultas e tenha todas as informações do seu cliente
em um só lugar.

Recomendações
  • Mantenha suas informações unificadas;
  • Melhore a Capacidade de Gestão dos Atendimentos;
  • Supervisione a qualidade do atendimento na sua empresa;
  • Mantenha seus clientes próximos;
  • Gerencie os comentários do Instagram e contatos feitos pelo Facebook dentro do Bitrix24;
  • Crie Leads automáticos dentro do Bitrix24 a partir dos contatos feitos em seu site;
  • Interação de mais de um atendente em uma mesma janela de conversa, possibilitando a interferência ou dicas dos supervisores.
Metodologia
  • Levantamento de horários de trabalho, tempo de resposta desejáveis, estrutura da fila de atendimento, entre outros;
  • Parametrização e Configuração dos Canais Abertos do Bitrix24
  • Geração de Formulário para site institucional
  • Disponibilização de códigos de formulário e Widget para inserção no site institucional
Resultados possíveis
  • Maior engajamento dos atendentes
  • Maior capacidade de Gestão dos atendimentos abertos
  • Maior capacidade de análise da qualidade das informações
  • Informações Unificadas
  • Redução do tempo de resposta
  • Cliente se sentindo mais compreendido sem a necessidade de repetição da solicitação devido ao histórico de atendimentos disponíveis.
  • Supervisores mais participativos
Requisitos
  • Licença Bitrix24 CRM+, Standard ou Professional
  • Conceder acesso administrativo à Bytebio, como parceiro Bitrix24
  • Conceder as informações solicitadas para que a equipe da Bytebio possa configurar os canais de atendimento de acordo com seu negócio. Ex: Texto das Mensagens personalizáveis, Campos do Formulário de Contato, Horário de Atendimento e configurações de feriados, folgas, Informações das Contas do Facebook e Instagram
Serviços inclusos
  • Contatos vindos do Facebook (Comentários e Messenger)
  • Contatos vindos dos comentários do Instagram
  • Até 5 Widgets para seu site
  • Mensagem de texto customizada por Widget
  • Distribuição de Widget por página (até 20 páginas)
  • Mensagem de Boas-vindas contendo: Título, Texto e Foto
  • Formulário de Fale Conosco
  • Formulário com até 7 campos para o seu site
  • Leads Automáticos (criação de Leads Automáticos a partir de mensagens recebidas por meio de formulário
  • Configuração de Fila de Atendimento
  • A Distribuição dos chamados para os Atendentes podem ser:
   - Sequencial (com a indisponibilidade de um atendente a solicitação é transferida para o próximo da fila)
   - Uniformemente (distribuído para os atendentes de forma equilibrada, para evitar sobrecarga e dar as mesmas possibilidades de atendimento para todos os atendentes da fila.
   - Para Todos (o chamado é enviado para todos os atendentes que estão na fila de uma única vez)
  • Definição de tempo limite de ociosidade (tempo de espera entre a transferência automática de um atendente para outro)
  • Limitação de quantidade de mensagens simultâneas (para evitar a sobrecarga do atendente)
  • Atendente Online Envio de mensagens apenas para Atendentes disponíveis (online)
  • Lead Automático (possibilidade criação de Lead Automático dentro do CRM)
  • Responsável pelo Lead (possibilidade de o atendente ser automaticamente inserido como responsável do Lead)
  • Vídeo com instruções de Uso
  • Configuração de Horário de Trabalho
  • Termo de Consentimento (Disponível para Widget e Messenger)
  • Qualidade do Atendimento (possibilidade de disponibilização de avaliação de Qualidade do atendimento por chat - disponível para Widget de Site e Messenger)
  • KPI do tempo de resposta (dependendo do limite de tempo de resposta configurado, o superior do atendente pode ser avisado).
  • Mensagens personalizáveis disponíveis:
    - Mensagem de Boas-vindas
    - Mensagem de Espera
    - Mensagem de Finalização / Agradecimento

Serviços não inclusos
  • Treinamento;
  • Suporte e Assessoria;
  • Personalização e configuração inicial do seu CRM, suporte ou Assessoria para a Ferramenta;
  • Configuração de Permissionamento;
  • Inserção de Códigos em seu site.
O que é contabilizado no uso de horas?
Toda ação direcionada ao projeto, por exemplo:

  • Reuniões
  • Consultorias
  • Treinamento
  • Desenvolvimento
  • Call (Ligações)
  • Arquitetura de documentos
  • Levantamentos
  • Interações pelo WhatsApp
  • Atendimentos em geral
  • Atendimento à dúvidas
  • Produção de material direcionado e demandas implementadas.

Quando houver a percepção de novas demandas ou necessidades que não se comportarem dentro do limite de horas contratadas, estas só poderão ser aplicadas se houver a autorização de ambos os lados (Cliente e Bytebio).
SLA
SLA (Service Level Agreement) é o Acordo de Nível de Serviço é um acordo feito para que ambas as partes fiquem alinhadas quanto à prestação dos serviços, disponibilidade, horários, tempos, canais de atendimento, formas, entre outros.

A partir do momento da contratação de nossos serviços, você automaticamente estará enquadrado no Acordo de Nível de Serviço 4 (SLA 4).

Considerações gerais
  • O prazo para a entrega dependerá da entrega das informações solicitadas e disponibilidade do time técnico da Bytebio
  • Ao adquirir o serviço, agendaremos com você as interações
  • Neste serviço não está incluso valores de Licença Bitrix24

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Auxiliamos a implantar a Transformação Digital
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