Transformação Digital e UX: Como aplicar na sua empresa

Transformação digital e ux na minha empresa

A transformação digital já deixou de ser aquele conceito associado a um futuro distante e se tornou uma realidade. Mais que isso: uma necessidadeAlgo pelo qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção, se quiserem continuar vivas e competitivas.

E os números não mentem. Quase 30% dos executivos do Vale do Silício, famoso por abrigar gigantes da tecnologia, classificam a transformação digital como uma questão de sobrevivência.

A International Data Corporation (IDC) aponta que os gastos mundiais em tecnologias de transformação digital – hardware, software e serviços – atingiram US$ 1,3 trilhão em 2017A empresa de pesquisa tecnológica espera que esses gastos praticamente dobrem até 2021, quando o total investido em transformação digital no mundo deverá superar US$ 2,1 trilhões.

Já o Fórum Econômico Mundial estima que o valor econômico da transformação digital para empresas e sociedade  ultrapassará US$ 100 trilhões ao ano em 2025.

Inovar e se adaptar rapidamente é, cada vez mais, a chave de persistência de um negócio.

Afinal, o que é Transformação Digital?

Se você caiu aqui de paraquedas, pode estar se perguntando “Mas o que, de fato, é Transformação Digital?”.

A transformação digital é uma mudança radical na maneira com que as empresas operam, organizam-se, fazem negócios e se comunicam. O resultado? Melhor desempenho, maior alcance, melhores resultados e competitividade.

Trata-se de uma mudança estrutural da inserção da tecnologia em todas as áreas das organizações. Mas engana-se quem acredita que o processo se resume, simplesmente, à adoção de novas tecnologias ou automatização de processos. Reformular os modelos de processos e negócios e a cultura corporativa são igualmente vitais para o sucesso da iniciativa.

Essência da transformação digital

Digitalização → Desmaterialização → Desmonetização → Democratização → Disrupção

A ideia é usar a tecnologia não apenas para replicar um serviço existente em uma forma digital, mas para transformar esse serviço em algo significativamente melhor.

Impactos na sociedade

Não dá pra negar que, além das mudanças nos negócios, a transformação digital também tem transformado nossas vidas e o comportamento do consumidorConforme ela avança, mais pessoas se acostumam com a presença das novas tecnologias em toda parte.

Pense em você mesmo. Tantas ferramentas digitais mudaram a forma como descobrimos e avaliamos marcas, produtos e serviços. A maneira como compramos, como compartilhamos informações e como nos conectamos com as empresas também é bem diferente, quando comparada a anos atrás. 

Tudo se tornou mais ágil, o volume de informações é infinitamente maior que antes e novas soluções surgem todos os dias. Agora, o novo consumidor está conectado, é bem informado, crítico, exigente e consciente das diversas opções que o mercado lhe oferece.

Transformação Digital na sociedade e seus impactos

Ele precisa de respostas rápidas, na palma da mão. Está mais interessado em uma boa experiência e em economizar tempo do que em qualquer outra coisa. Ele espera cada vez mais das empresas e não procura apenas uma solução para o seu problema. Busca opções que proponham satisfação mais ampla e real de suas necessidades. Ele quer diferenciais competitivos, que agreguem valor e que justifiquem suas escolhas e investimentos.

Uma nova maneira de interagir com as marcas surgiu, e a experiência do usuário tem influenciando fortemente nas decisões de compra.

Prova disso são os dados do Customer Experience Index (CEI) Survey, que indicam que:

Até 2020 a experiência do usuário superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca: 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.

Viu só? Não dá pra esperar, porque a tecnologia não espera. Sua empresa precisa investir em processos e novas tecnologias para encantar e promover melhores interações com seus clientes.

Experiência do Usuário (UX)? O que é isso?

Neste contexto de mudanças, a UX assume papel essencial. UX é a sigla para user experience, ou experiência do usuário, em português.

Quem já deixou de adquirir uma solução ou migrou para outro fornecedor porque foi mal atendido? Ou já abandonou um carrinho de compras porque o site era lento demais ou difícil de navegar? 

O conceito de UX trata exatamente disso: a experiência das pessoas ao interagirem com as empresas. Uma boa experiência do usuário reflete não apenas uma necessidade sendo totalmente resolvida, mas também uma sensação de satisfação ao usar determinada solução.

A experiência do usuário trabalha com questões funcionais e práticas, e também com todo o lado emocional dessa experiência.

Assertividade da solução, facilidade do uso do produto, comunicação, respostas, a “humanidade” no tratamento, um layout agradável e rapidez são alguns dos fatores responsáveis por gerar percepções que irão tocar o coração do usuário.

Uma boa UX logo nas primeiras impressões aumenta (e muito!) as chances de fidelizar o usuário e levá-lo a se tornar um cliente recorrente.

Sem contar que, quando um usuário tem boas experiências utilizando o seu produto/serviço, elas são repetidas e recomendadas.

Ele vira um fã da marca e isso acaba gerando uma divulgação espontânea, o famoso “boca a boca”, que, apesar de todas as inovações, continua sendo uma das melhores mídias.

Mais dados para comprovar: Um estudo realizado pela Dimensional Research mostrou que mais da metade dos consumidores (59%) não voltariam a comprar de determinada empresa após uma experiência ruim.

Quem deve investir em UX?

Qualquer empresa pode (e deve) se apropriar do conceito e dos benefícios de trabalhar com UX em seu negócio.

Não importa o ramo de atuação, o tipo de negócio ou o porte, sempre haverá uma interação, mesmo que indireta, com humanos em alguma (ou em várias) fases do processo.

Sendo assim, sempre existirá do outro lado um cliente com expectativas, desejos, necessidades e limitações, características inerentes ao ser humano. E a sua empresa preciso atendê-lo ou corre o risco de perdê-lo. Pra sempre!

Como aplicar Transformação Digital e Experiência do Usuário?

Se você chegou até aqui, já deve estar ciente de que a sobrevivência das marcas está diretamente relacionada à transformação digital e à forma com que as empresas se comunicam com seus clientes.

Então, agora que você entendeu que a transformação digital é um caminho sem volta e que as relações pessoais e comerciais da sociedade, como um todo, já foram e continuam a ser mudadas de forma radical por conta dela, você deve estar se perguntando:

Como eu posso implementar isso no meu negócio? Como abraçar as possibilidades que o avanço tecnológico fornece para mudar a forma com que minha empresa trabalha? Como colocar o cliente no centro da minha estratégia?

Como o Bitrix24 pode transformar a experiência do seu cliente

E aí que o Bitrix24 entra em cena. E assume papel de protagonista 🙂 

A plataforma de gestão, colaboração social e comunicação mais completa do mercado vai ajudar a sua empresa se destacar nessa nova realidade e gerar mais negócios tendo o usuário final como foco principal de sua evolução.

transformação digital com bitrix24

 

Por meio dele, sua empresa poderá:

Integrar a comunicação; gerir projetos e tarefas com foco no CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente); garantir a segurança das informações; contar com portabilidade e responsividade, além de acumular dados para análises e estatísticas.

O Bitrix24 vai centralizar os processos do seu negócio, de modo que todo o acompanhamento e as estratégias serão feitos a partir de um único lugar. Sua empresa unida!

Elegemos três recursos da plataforma que vão te ajudar a gerenciar os clientes e oferecer suporte a eles, colocando-os no centro e voltando-se às necessidades deles. Confira:

CRM

Dentre as mais de 35 ferramentas disponíveis para sua empresa, o Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes (potenciais e existentes).

O Bitrix24 armazena todos os dados dos clientes, com análises e relatórios. Assim, você consegue acompanhar toda e qualquer interação que o cliente fizer com a sua empresa, e vice-versa. Você vai saber quando ele visitou seu site, quais dos seus e-mails ele abriu e as ligações feitas, por exemplo.

Interações realizadas, seja por redes sociais, mensagens instantâneas, e-mails, chat ao vivo ou chamadas telefônicas, ficam centralizadas no CRM. Todas. Em um único lugar!

A partir dessas interações, você também pode adicionar anotações, atribuir tarefas e agendar reuniões, por exemplo. Tudo para não deixar seu cliente falando sozinho ou sem respostas. Ele quer agilidade, lembra?

É possível realizar um trabalho bem mais completo e personalizado com todas as informações sobre o cliente na palma da mão, não é mesmo?

Sem mencionar que todas essas informações registradas no CRM podem ser usadas para ajudar as equipes a se anteciparem a possíveis problemas e mostrar os melhores caminhos.

Ter essa visão total do cliente, que inclua as interações já realizadas, preferências, dados sobre o comportamento, histórico de compras e outras informações pertinentes ajudam a sua empresa a construir um relacionamento estreito, além de permitir definir novas e melhores estratégias de atendimento.

Com os recursos do CRM do Bitrix24, você pode fazer tudo isso (e muito mais!).

Omnichannel

Conhece esse termo?

Omnichannel se refere à integração dos diferentes canais e processos de negócios com o objetivo de oferecer experiências melhores e mais ágeis.

O atendimento integrado se tornou realidade para os clientes e o Bitrix24 faz isso pela sua empresa!

Os consumidores estão conectados via celulares, tablets, laptops e desktops. Com o recurso de canais abertos do Bitrix24, você atende todos esses clientes em uma plataforma integrada. Comunicação de forma rápida e fácil, em tempo real.

Você vai deixar a sua empresa sempre disponível nos diferentes canais. Isso é fundamental para a comunicação e o relacionamento com os clientes.

A ferramenta integra vários meios de comunicação digital – redes sociais e outros serviços de mensagens – com seus clientes no Bitrix24.

É simples: você faz as integrações e passa a receber todas as mensagens de clientes no seu bate-papo Bitrix24. Em contrapartida, seus clientes receberão sua resposta por meio da fonte de mensagem deles: Facebook, Instagram, Telegram, Skype, Web chat, Viber, etc.

Com o Bitrix24, você também vai contar com um contact center gratuito para o cliente. Assim, poderá fornecer suporte via e-mail, telefone, bate-papo ao vivo, redes sociais e aplicativos de mensagens populares.

Dessa maneira, você garante um relacionamento fluido, em qualquer interação com a sua marca, seja qual for o canal comunicação escolhido pelo seu cliente.

Automação de processos

Para garantir uma boa UX, você também pode usar os recursos do Bitrix24 para automatizar os processos e fluxos operacionais do seu negócio.

Isso vai deixar o atendimento mais fácil, ágil e produtivo, removendo todos os obstáculos que impedem sua equipe de alcançar o sucesso.

E sabe o que isso significa? Cliente satisfeito e mais chance de atender às expectativas dele.

Com o Bitrix24, você pode automatizar aquelas tarefas comuns (e às vezes chatas) do dia a dia que você e sua equipe gastariam muito tempo para fazer manualmente. O resultado? Rotina mais simplificada e mais tempo para construir relacionamentos, interagir com os clientes e se concentrar no que realmente importa.

Você também pode usar os recursos de automação do Bitrix24 para, por exemplo, iniciar processos de pós-vendas, como cumprimento do pedido e garantia de que os produtos ou serviços corretos sejam entregues ao cliente.

Resultado final da Transformação Digital + UX + Bitrix24

Aumento da satisfação dos clientes, já que a empresa torna-se sempre disponível e os clientes passam a receber informações úteis a todo momento;

Aumento da eficiência dos processos, com uma comunicação mais ágil, união de setores e decisões estratégicas com base em dados e históricos;

Vantagem competitiva, com a redução de custos, conquistando novos clientes e aumentando a produtividade.

Viu só? Com o Bitrix24 você agrega valor ao seu cliente e gera resultados para o seu negócio!

É claro que não termina por aqui! O Bitrix24 é uma plataforma muito rica em recursos, com uma infinidade de possibilidades, que vão atender e se ajustar ao seu negócio. Há muito a ser explorado e estamos aqui para te ajudar nessa descoberta.

Quer conhecer melhor o Bitrix24 e usar a ferramenta para alavancar os resultados do seu negócio?

Entre em contato com a gente! A Bytebio é parceira Gold oficial Bitrix24 Brasil! Já aplicamos a Transformação Digital em mais de 500 clientes ao longo de 10 anos, com certeza podemos acelerar a sua empresa também!

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