6 recursos do CRM do Bitrix24 que vão aumentar suas vendas

6 recursos do CRM do Bitrix24 que vão aumentar suas vendas

Independente do setor ou do porte, todas as empresas têm um desejo em comum: aumentar suas vendas. E a dúvida sobre a melhor maneira de conquistar isso também é compartilhada por muitos empreendedores.

Talvez existam diferentes respostas para a questão, mas elas caminham para o mesmo sentido: o consumidor. Nos últimos anos (leia-se: Transformação Digital), o cliente se transformou no bem mais valioso de qualquer negócio e precisa, mais do que nunca, ser colocado no centro dos processos. É necessário conquistar e fidelizar!

Uma boa ferramenta de CRM vai te ajudar a operacionalizar essa estratégia. Afinal, atender às expectativas, oferecer uma boa experiência e conhecer, de verdade, as necessidades desse novo consumidor – que é bem informado, crítico, exigente e consciente das diversas opções que o mercado lhe oferece – não é tarefa simples. Contar com o auxílio da tecnologia facilita todo o trabalho e garante efetividade e competitividade em um mercado cada vez mais voraz.

E, então, qual software de CRM usar? Para essa pergunta, a gente já não tem mais dúvidas. A resposta é uma só: Bitrix24.

Neste post, você vai descobrir o que é CRM, como funciona e de que maneira alguns recursos disponíveis no CRM do Bitrix24 – plataforma que conta com mais de 35 ferramentas 😱 – podem ampliar as oportunidades de vendas e melhorar seus resultados. Continue aqui com a gente!

O que é CRM?

Antes de tudo: você conhece esse termo? Sabe o que significa?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.

Trata-se de um conjunto de estratégias e tecnologias usadas, geralmente por um software, para registrar, organizar e analisar as interações entre a sua empresa, clientes e, até mesmo, leads e potenciais compradores.

Assim, você consegue desenvolver um planejamento estratégico voltado para atender – e também se antecipar – às necessidades e desejos do seu cliente, superando as expectativas, cada dias mais altas. O propósito é focar setores e esforços da empresa no acompanhamento dos clientes, em cada etapa do processo de vendas.

O CRM do Bitrix24

Dentre as mais de 35 ferramentas disponíveis, o Bitrix24 conta com um poderoso CRM integrado, que vai te ajudar a centralizar e organizar todas as rotas de comunicação entre empresa e clientes, acelerando e simplificando o seu processo de vendas. Seu negócio vai ganhar destaque nessa nova realidade e gerar mais oportunidades, tendo o cliente como foco principal de sua evolução.

São muitos recursos para aumentar a eficiência comercial, fechar mais negócios, gerenciar inúmeras interações com os clientes de uma só vez e conhecer todas as necessidades do seu público.  

Listamos 5 deles, que vão te ajudar a impulsionar suas vendas. Confira:

Atendimento omnichannel

Hora de dizer adeus ao tempo de espera!

O termo tem se tornado conhecido e a estratégia vem sido adotada por muitas empresas. Motivos para isso não faltam.

Omnichannel se refere à integração dos diferentes canais e processos de negócios com o objetivo de oferecer experiências melhores e mais ágeis.

Na prática? Não basta apenas estar disponível em diferentes canais. Eles precisam estar integrados. Como assim? Os meios online e offline devem estar alinhados, de modo que não existam lacunas para o usuário e, claro, entre os setores do seu negócio. E é isso que o CRM do Bitrix24 faz por você: Ele oferece uma verdadeira experiência omnichannel.

Com o recurso de canais abertos do Bitrix24, você tem uma visão única do cliente, independentemente de como ele interage com o seu negócio. Comunicação de forma rápida e fácil. Você responde às perguntas e soluciona os problemas em tempo real, por meio de todos os canais e em diferentes dispositivos. Tudo isso integrado ao CRM!

O que antes era um desafio, fica simples com o Bitrix24: Você faz as integrações dos seus canais digitais com a plataforma e passa a receber todas as mensagens de clientes no bate-papo do Bitrix24. Em contrapartida, seus clientes receberão sua resposta por meio da fonte de mensagem deles: Facebook, Instagram, Telegram, Skype, Web chat, Viber, etc.

Assim, você garante um relacionamento fluido e ágil, em qualquer interação com a sua marca, seja qual for meio de comunicação escolhido pelo seu cliente. Pense em você mesmo: Quando você tem uma boa experiência com a marca, desde o primeiro contato, para tirar apenas uma dúvida, que seja… Isso não quer dizer que você vá comprar, mas dá pra afirmar que as chances aumentam, não é mesmo?

Uma pesquisa realizada pela Aspect Software revelou que negócios que adotam estratégias omnichannel alcançam taxas de retenção de clientes 91% maiores, quando comparadas com negócios que não utilizam essa abordagem.

Gestão facilitada de leads

O CRM do Bitrix24 permite o cadastro e cruzamento de uma série de informações e detalhes de cada cliente. É possível acompanhar toda e qualquer interação e, assim, saber quando aquele cliente visitou seu site, quais dos seus e-mails ele abriu e as ligações feitas para ele, por exemplo.

A partir disso, dá pra fazer, rapidamente, um levantamentos sobre o comportamento e as preferências dos consumidores de seus produtos ou serviços. E aí não tem erro: Conhecer bem sua clientela aumenta as chances de agradá-la e fazer com que ela se torne fiel ao seu negócio. Mais vendas!

Sem mencionar que todas essas informações registradas no CRM do Bitrix24 podem ser usadas para ajudar as equipes a se anteciparem a possíveis problemas e mostrar os melhores caminhos. Você passa a trabalhar com análise de dados e indicadores, o que facilita a tomada de decisões, tornando-as muito mais assertivas.

Pipeline de vendas

No CRM do Bitrix24, você define e personaliza seu pipeline de vendas de acordo com as necessidades do seu negócio e, de modo simples, acompanha o status de cada um dos seus clientes. Assim, você, sua equipe de vendas e marketing poderão desenvolver e aplicar estratégicas mais assertivas para cada uma das etapas e momentos.

Ponto importante: O CRM do Bitrix24 permite criar múltiplos pipelines de negócios, cada um com seus próprios status, campos, permissões de acesso e funis de vendas. Ideal pra você que trabalha com várias linhas de negócios.

Resultado de tudo isso: processo comercial padronizado, segmentado e mais eficiente, o que significa maior possibilidade de fechar negócio. Bingo!

Gestão de múltiplos pipelines de vendas no Bitrix24

Automações

Processos manuais desperdiçam recursos importantes para o desenvolvimento do negócio e ocupam mais de 80% do tempo dos profissionais desse setor.

Procedimentos desatualizados e tarefas manuais podem custar tempo e dinheiro para o negócio. No CRM do Bitrix24,você pode automatizar tarefas para melhorar a eficiência das suas operações.

Você pode, por exemplo, determinar o envio de um email, SMS ou mesmo uma ligação para alguém acabou de se inscrever em um do formulário online, no seu site.

De acordo com o estudo The Ultimate Contact Strategy, quando você aborda o Lead ainda no primeiro minuto após sua conversão, as chances de ele virar cliente aumentam em até 400%.

Os números não negam!

Também é possível usar os recursos para iniciar processos de pós-vendas, como cumprimento do pedido e garantia de que os produtos ou serviços corretos sejam entregues ao cliente.

E um  follow up automatizado… Já pensou no potencial disso?!

O que você ganha com as automações do CRM do Bitrix24?

  • Tempo para focar no que realmente importa;
  • Equipe mais produtiva e estratégica;
  • Redução de gastos com trabalho operacional;
  • Diminuição do CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
  • Padronização e mais agilidade nos processos;
  • Melhor experiência do usuário;
  • E, por último, mas não menos importante, mais resultados em vendas.

As possibilidades de automações dentro do CRM Bitrix24 são infinitas! E os benefícios também! Você precisa conhecer!

Relatórios avançados de CRM

Relatórios são fundamentais para o planejamento estratégico da sua empresa: a partir de dados você consegue identificar pontos falhos a serem corrigir no processo de vendas, e pontos fortes que devem ser preservados.

O CRM do Bitrix24 armazena dados de todos os seus clientes e, a partir do cruzamento dessas informações, é capaz de elaborar diversos relatórios, que vão detalhar as principais métricas relacionadas às suas tendências de vendas, negociações, faturamento, campanhas de marketing, desempenho da equipe e muito mais. Também é possível personalizar os campos.

relatórios avançados de CRM

Sales Intelligence

Muito esperado pelos usuários da plataforma, o recurso foi disponibilizado nessa semana às contas Bitrix24 para ajudar a analisar o retorno sobre o investimento em publicidade e, assim, descobrir quais os meios mais eficazes para o seu negócio.

Sales Intelligence registra quanto dinheiro foi investido em um determinado canal e qual foi o retorno alcançado por ele.

Dessa maneira, você, agora, vai conseguir:

  • Calcular o CAC (Custo de Adquisição de Cliente);
  • Reunir os dados de todos os meios de publicidade em um só relatório;
  • Distribuir o orçamento de publicidade entre seus canais, de acordo com o ROI (Retorno Sobre Investimento);
  • Visualizar o caminho do cliente: em que banner ele clicou, por quais etapas de negócio passou e qual produto ou serviço adquiriu, por exemplo.

Se você acompanha o nosso blog, já sabe. Mas se é essa é a sua primeira vez aqui – seja muito bem-vindo! – a gente repete: O Bitrix24 tem muito mais a oferecer, não apenas para impulsionar suas vendas, mas também para gerir todo o seu negócio! A plataforma é completa! Há muito a ser explorado e estamos aqui para te ajudar nessa descoberta.

Como podemos te ajudar

Quer conhecer melhor o Bitrix24 e usar a ferramenta para alavancar os resultados do seu negócio?

Entre em contato com a gente! A Bytebio é parceira Gold oficial Bitrix24 Brasil

Um resumo do post

O que faz uma ferramenta de CRM?

Em uma ferramenta de CRM é fácil encontrar informações sobre as interações da empresa com cada um dos usuários. Com ele, você terá um relacionamento avançado e inteligente para conquistar cada vez mais clientes.

O que é Bitrix24?

Uma plataforma completa para negócios, com mais de 35 ferramentas atuando em gestão, colaboração social e comunicação. São mais de cinco milhões de usuários, em nove países, e infinitas possibilidades.

CRM do Bitrix24

Com o CRM do Bitrix24, os clientes assumem o foco estratégico do seu negócio, permitindo que a sua empresa cresça e melhore os serviços. Você aumenta sua eficiência comercial e consegue gerenciar todas as interações com seu público.

Como aumentar minhas vendas?

Listamos seis recursos do CRM do Bitrix24 que vão te ajudar nessa missão!

  1. Atendimento omnichannel;
  2. Gestão facilitada de leads;
  3. Pipeline de vendas;
  4. Automações;
  5. Relatórios avançados de CRM;
  6. Sales Intelligence.

No texto, você confere mais detalhes do CRM do Bitrix24, um dos mais poderosos do mercado!

Quanto custa?

O Bitrix24 oferece um conjunto de planos e duas versões – Cloud e Sel Hosted -, começando pelo plano gratuito em nuvem, que você pode usar por tempo ilimitado. Consulte os planos, funcionalidades e preços aqui!

Conclusão

O Bitrix24 deixa seus processos melhor estruturados e o cliente no foco da sua estratégia. Ele ajuda a atender toda a sua demanda, aumentar a eficiência e produtividade da empresa, reduzir custos e riscos de falhas humanas, além de escalar seu negócio.

CRM do Bitrix24 impulsionar vendas

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